Vanlige spørsmål

Her finner du svar på de fleste spørsmålene som har blitt stilt til oss på e-ville. Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt, kan du se på våre andre hjelpesider ellers er det bare å kontakte oss på kundeservice.

Spørsmål og svar

Generelle spørsmål
Vad är nätbutiken e-ville?

Hva er nettbutikken e-ville? Nettbutikken e-ville ble grunnlagt i 2007 i Hong Kong som et aksjeselskap kalt Digital Electronics Ltd. I vårt sortiment finner du et bredt utvalg av produkter innen elektronikk, biltilbehør og hjem og fritid. Du finner også noen klær og tilbehør samt detaljer om innredning av hjemmet. Alt til gunstige priser. Målet vårt er å være nettbutikkens vennligste butikk, og vi streber etter å oppnå dette i alt vi gjør. I spissen for e-ville er den finske grunnleggeren Ville Majanen og hans team på rundt 20 ansatte. Alle produktene sendes fra e-ville.com distribusjon basert i Finland. Hva er vår forretningsmodell? e-ville sine konkurransedyktige priser er basert på en rekke faktorer. En av de viktigste er det faktum at vi er lokalisert og driver forretninger i Asia. Dette muliggjør kjøp i store mengder direkte fra produsentene uten å måtte gå gjennom mellomledd. Ettersom vi unngår mellomleddskostnader på denne måten, er produktet allerede billigere på dette stadiet enn våre konkurrenter. I tillegg til dette betyr det generelt lavere prisnivået i Asia at alle kostnadene våre holdes nede, noe som betyr at den endelige prisen blir lavere. Ved å minimere mellommenn og holde faste kostnader nede, kan vi dermed tilby gode priser uten å gå på kompromiss med kvaliteten. Vi samarbeider med leverandører og utfører inspeksjoner av fabrikker, på denne måten sikrer vi at fabrikkenes standarder og arbeidsforhold er etisk riktige og at produktkvaliteten følges. Vi tester også produktene selv for å sikre at kvaliteten holdes så høy som mulig. Hvor finner jeg nyhetsbrevet ditt, og hvordan kan jeg starte abonnementet mitt? I vårt nyhetsbrev samler vi ulike tilbud og populære varer hver uke. Nyhetsbrevets abonnenter får først vite om nye produkter, ulike tilbud og kampanjer. Du kan bestille nyhetsbrevet ved å skrive ned e-postadressen din i nyhetsbrevfeltet i boksen nederst, eller fra lenken øverst på siden. Du kan også abonnere på vår svenske blogg, og følge oss på facebook. Les mer om alt dette her. Personvernerklæring e-ville bryr seg veldig om kundene sine, og all informasjonen du gir til oss er helt sikker i systemene våre. Vi deler ikke informasjonen din med noen andre, verken mot betaling eller under noen annen avtale. Vi er helt vanlige mennesker og hater når vi mottar spam -e -post. Vi sender derfor ikke ut unødvendige e-poster for reklameformål til deg, uten din godkjennelse. Det er e-ville.com sin policy å bare samle og lagre relevant informasjon som trengs for å fullføre bestillingen. Informasjonen som samles inn kan bare brukes til å forbedre vår forståelse av vår kundebase og videregis ikke til noen tredjepart, for eksempel investorer, annonsører, sponsorer og lignende, verken mot betaling eller av andre grunner.

Bestilling
Hvordan legger jeg inn en bestilling? Det er enkelt og enkelt å bestille fra butikken vår. Du må først legge til ønsket vare i handlekurven. Hvis du vil bestille flere varer, må du angi hver vare separat. Når du har lagt til alle varene i handlekurven, trykker du på "Gå til kassen" -ikonet øverst til høyre på siden. I handlekurven må du fylle ut informasjonen din. Etter dette kan du velge ønsket betalingsmetode. Etter at kjøpet er bekreftet, sender vi en bekreftelse på bestillingen og informasjon om kjøpet ditt. Lett! Les mer om hvordan du legger inn en bestilling her. MERK! Du vil alltid motta en automatisk e -post når vi har mottatt bestillingen din! Hvis denne e -posten ikke er synlig, bør du kontakte vår kundeservice! Hvilke betalingsmetoder kan jeg velge mellom? Du kan bruke flere forskjellige sikre og enkle betalingsmetoder: Klarna faktura Klarna avbetaling VISA / MASTERCARD Paypal Bankgiro Du kan lese mer om betalingsmetodene her. Kan jeg kansellere kjøpet mitt? Du kan kansellere kjøpet selv hvis varene ikke er sendt. Dette gjøres deretter via din egen kundekonto etter at du har logget inn med påloggingsinformasjonen din. Du kan kansellere kjøpet der ved å trykke på ordrenummeret i loggen din. Hvis ordren allerede er betalt, refunderer vi pengene automatisk til kundekontoen din slik at du kan bestille en annen vare. Hvis du heller vil ha pengene satt inn på bankkontoen din, kan du kontakte vår kundeservice. Men hvis ordren allerede er lagt ut og du vil kansellere kjøpet, bør du kontakte vår kundeservice. Hvordan endrer jeg bestillingen? Du kan gjøre endringer selv før varene sendes. Hvis du tilfeldigvis har bestilt feil produkt, kan du kansellere kjøpet ditt via kundekontoen din. Vi betaler deretter pengene tilbake til kundekontoen din, og du kan legge inn en ny ordre for den riktige varen. Hvordan fungerer et forhåndssalg? MERK! Dette gjelder bare produkter i vårt pre-sale-sortiment. Vi godtar bestillingen din, sammen med alle andre kunders bestillinger. Du kan legge inn bestillinger på produktet hvis produktet er synlig, og så har du også sikret deg en kopi i den kommende leveransen. Så snart produktene kommer til vårt lager, sender vi dem ut til kundene. På denne måten kan vi selge produkter til en ekstremt lav pris til kunden. Hvis du velger å bruke Klarna-faktura når du bestiller et produkt i vårt forhåndssalgssortiment, kan vi dessverre ikke tilby betalingstid som utløper etter at du har mottatt produktet. Du har alltid et 60-dagers åpent kjøp, og du kan selvsagt få pengene tilbake til bankkontoen din hvis du ikke er fornøyd med kjøpet og ønsker å få en kunde tilbake. Kundereturen betales av kunden selv i alle saker som angår åpent kjøp. Dessverre betaler vi ikke fraktgebyret fra kunden tilbake til e-ville for åpne kjøp.

Rabattkoder
Jeg har en rabattkode, hvordan kan jeg bruke den? Du kan bruke rabattkoden når du er i kassen. Under listen over produktene dine er det en avkrysningsboks og et felt der rabattkoden er angitt. Rabattkoden må angis i nøyaktig samme form som den ble gitt. Så sørg for at du skriver store bokstaver og ikke forveksler bokstaven O og tallet 0. Vær også oppmerksom på at du bare kan bruke én rabattkode per kjøp, og at hver rabattkode bare kan brukes én gang. Koden må også brukes i den angitte gyldighetsperioden. Du kan se et bilde av dette og mer info her. Kan jeg få rabatt på kjøpet hvis jeg bestiller mer? Vi gir deg gjerne en kvantitetsrabatt hvis du vil bestille mer enn 10 av et bestemt produkt. Kontakt vår kundeservice for mer informasjon. Rabattkoden fungerer ikke, hva gjør jeg? Rabattkoder er bare gyldige i en viss periode. Etter at denne tiden har gått, fungerer ikke koden lenger i systemet. Det kan også være slik at rabattkoden ikke kan kombineres med andre tilbud og salgsvarer. Hvis det er usikkerhet om rabattkodens gyldighet eller noe annet, kan du kontakte vår kundeservice.

Frakt
Hvor lang er leveringstiden og hva koster forsendelsen? Et kjøp behandles først etter at betalingen er registrert. Normal behandlingstid er 1-3 dager avhengig av produktet. Leveringstid fra Finland er normalt 4-6 virkedager. Noen postnummer i Norge tar imidlertid lengre tid å nå. Fraktprisen er 39 kr. Hvis du bestiller for mer enn 700 kr, er frakt gratis. Hvilken leveringsmetode bruker du og hvor leverer du? Vi leverer til en rekke land i EU. Fraktmetoden og kostnadene er de samme uavhengig av landet vi sender til. Vær imidlertid oppmerksom på at frakt fra Finland til andre land enn Norge ikke nødvendigvis må tillates til de opprinnelige fraktprisene. Hvor lang tid tar det før du sender bestillingen til meg? Ordrenes behandlingstid er normalt 1-3 hverdager. Vi bestreber oss imidlertid på å sende ut alle bestillinger så snart som mulig etter at ordren er lagt inn, vanligvis allerede neste arbeidsdag. I noen tilfeller kan behandlingstiden bli forsinket pga vanskeligheter med å skaffe produktet fra leverandøren. Hvis produktet ditt ikke er sendt innen fem virkedager etter at bestillingen ble lagt, kan du kontakte kundeservice. Hvordan kan jeg spore leveransen min? Pakken håndteres av GLS i Finland, og overføres til Bring når den kommer til Norge. Samtidig endres også pakke -ID, og du kan da ikke lenger se hvor pakken er, annet enn at den er i Norge. Hvis du ikke mottar en Bring eller annen melding innen rimelig tid, bør du kontakte Bring så snart som mulig. Kontaktinformasjon for Bring: cs@bring.com Hva er en pakke -ID / sporingskode? Pakke -ID er navnet på den spesifikke forsendelsen. Det er alltid en pakke -ID på pakkene, men ikke alle er søkbare, dvs. kan bli funnet via søk. Pakker sendt med registrert luftpost gir en pakke -ID som er søkbar fra forskjellige sider på internett, og du kan følge pakken på vei. Søket med pakke-ID gir ikke noe resultat, hvorfor? Noen ganger kan det ta en dag før pakken blir registrert. Vent derfor noen dager før du kontakter oss for at pakken ikke kan spores. Hvis du etter omtrent en uke fremdeles ikke finner pakken din med pakke -ID -en din og du mistenker at pakken har gått tapt underveis, kan du kontakte vår kundeservice. Vær oppmerksom på at vi ikke kan spore en pakke som ikke har en registrert pakke -ID. Uregistrerte pakke -ID -er er ikke søkbare. Vent 10 virkedager fra den oppgitte datoen før du kontakter kundeservice for pakker med uregistrert pakke -ID. Bestillingen min har ikke kommet ennå, hva gjør jeg? I normale tilfeller tar leveransen 4-6 virkedager, men i noen tilfeller kan det ta lengre tid. Du kan sjekke hvor pakken din bruker pakke -ID, se beskrivelse av dette i svarene ovenfor. Hvis det tar mer enn 10 virkedager eller mistenker at pakken er tapt, kan du kontakte vår kundeservice. Imidlertid må du spore pakken selv før du kontakter oss. Legg også merke til forskjellene mellom registrerte pakke -ID -er og uregistrerte pakke -ID -er ovenfor. Du kan også ta med pakke -ID-en din til agenten og be dem søke etter pakken din. Noen ganger ender postmeldingen med at du skal komme hjem på viften, og du vil da ikke motta informasjon om at pakken har kommet. Pakkene lagres kun 2 uker etter ankomst, hvoretter de sendes tilbake til oss. Jeg kan ikke hente pakken selv når jeg er i utlandet, hvordan gjør jeg det? Hvis du ikke selv har mulighet til å signere pakken når den kommer, for eksempel fordi du er på reise, er det veldig viktig at du skriver en fullmakt til noen andre, slik at vedkommende kan signere pakken i ditt fravær. Det er ofte greit å ta med mottakerens ID til en representant og pakke -ID og at personen som henter pakken viser sin egen ID. Ta imidlertid kontakt med GLS/Bring hvis du har spørsmål om dette..

Toll och mva
Må jeg betale toll eller moms? Nei. e-ville sender varene dine fra vårt lager i Finland. Vi har allerede betalt moms på disse produktene, og dette er allerede inkludert i prisen. Det er dermed ingen tilleggsgebyrer i form av merverdiavgift eller deklarasjonsgebyr.

Etter ankomsten av varen
Jeg mistenker at produktet mitt er defekt, hva gjør jeg nå? Hvis du mistenker at produktet er defekt pga skade som har oppstått under produksjon eller levering, må du kontakte vår kundeservice umiddelbart. Ta alltid bilder av emballasjen og de defekte produktene, så vi har et bedre grunnlag for å håndtere deg og din sak. Gi oss beskjed i detalj i hvilken posisjon du oppdaget feilen eller på hvilken måte produktet er defekt. Vær oppmerksom på at jo mer detaljert du beskriver feilen, desto bedre og raskere kan vi hjelpe deg. Ikke send noen varer tilbake til oss før du har kontaktet kundeservice. Jeg tok feil når jeg ble sendt, hva nå? Hvis du mottok en feil som skal sendes, må du kontakte vår kundeservice umiddelbart. Send oss et bilde av produktet du mottok og en forklaring på situasjonen. Pakken min manglet en vare, hva gjør jeg nå? Hvis leveransen manglet en vare, må du først kontrollere at ordren ikke er sendt i flere forskjellige pakker. Varer som sendes i forskjellige pakker kommer ikke nødvendigvis samtidig. Hvis hele leveransen fortsatt mangler en vare eller del som ville vært inkludert, må du kontakte vår kundeservice så snart som mulig. Den enkleste måten å kontrollere leveransen din er å logge deg på kundekontoen din..

Bytte og retur
Hvordan fungerer et 60 dagers åpent kjøp? Våre produkter har 60 dagers returrett fra Sverige. For å gjøre en retur, må du kontakte vår kundeservice. 60 dagers åpent kjøp gjelder produkter som er komplette og uten feil. Hvis produktet ikke kan beskrives som sådan, kalles det i stedet et garantiprodukt. I alle tilfeller av åpent kjøp håndterer kunden selv gebyret for frakt fra kunden tilbake til e-ville. Vennligst ikke send produktene tilbake til oss uten å først kontakte kundeservice!

Garanti
Har produktene dine en garanti? Vi tilbyr en garanti for alle våre produkter, dette er produktspesifikt og er normalt angitt i produktbeskrivelsen. Garantiperioden er vanligvis 3, 6, 12 eller 24 måneder. I løpet av garantiperioden kan du kontakte kundeservice ved feil i produktet, forutsatt at feilen ikke er forårsaket av uaktsom eller feil bruk. I garantisaker betales fraktgebyret fra kunde til e-ville tilbake til kunden.

Kredittkreditt og kundekonto
Hva er en kundekonto? Kundekontoen er en personlig pålogging til nettbutikken som du får ved å registrere deg. Ved å logge inn kan du f.eks. lage produktanmeldelser, se kundekreditter, bestillingshistorikk og status for bestillingen. Du kan også f.eks. endre adressen din og kanseller kjøpet. Kundekontoen er en forutsetning for å bli en vanlig kunde og for å bruke kundekreditter. Se all informasjon om hvordan du oppretter en kundekonto og fordelene her. Hva er kundekreditter og hvordan kan jeg tjene dem? kundekreditter samles inn på kundekontoen din og kan brukes som penger for din neste bestilling. Det er mange forskjellige måter å tjene kundekreditt på, inkludert Du tjener kreditter umiddelbart etter et fullført kjøp, men du kan også tjene mye hvis du skriver anmeldelser om dine bestilte produkter. Du kan lese mer om hvordan du tjener kundekreditter og alle fordelene med det vanlige kundeprogrammet her.

Hvordan kommer jeg i kontakt med e-ville?
Hvis spørsmålet ditt ikke allerede er besvart her, kan du kontakte vår kundeservice. Vi ber deg imidlertid om å lese spørsmålene her for å se om det allerede er svar på spørsmålet ditt..