USEIN KYSYTTYÄ / UKK / FAQ

YLEISTÄ

• Mikä e-ville.com / kuka on e-villen takana?

• Verkkokauppa e-ville.com on 100 % suomalaisomisteinen elektroniikkaan ja kuluttajatavaraan erikoistunut verkkokauppa. Ville Majanen on verkkokauppa e-ville.comin kauppias. Ville muutti Hongkongiin vuonna 2006 suorittamaan vaihto-opiskelua Mikkelin Ammattikorkeakoulusta. Yhden nettikameran myyminen johti toisen nettikameran myymiseen, ja nyt e-villessä touhuaa jo n. 30 työntekijää. Verkkokaupan takana toimii joukko Kiinassa asuvia suomalaisia sekä paikallisia asiantuntijoita ja varastotyöntekijöitä. Päävarastomme sijaitsevat Hongkongissa ja Kiinassa, Shenzhenissä. Avasimme ensimmäisen varastomme Mäntsälään, Suomeen heinäkuussa 2014.
  Lue lisää...

• Kuinka voitte myydä tuotteita niin edullisesti?

• e-villen tuotteiden edullisuus perustuu usean tekijän yhteisvaikutukseen. Yksi suurimmista tekijöistä on toimiminen Aasiassa, mikä mahdollistaa tuotteiden ostamisen suurissa erissä suoraan valmistajilta ilman välikäsiä. Koska välikäsiin liittyviä kustannuksia ei ole, on tuote jo lähtökohtaisesti kilpailijoita edullisempi. Lisäksi Aasian alhainen kustannustaso pitää yrityksemme kokonaiskustannukset alhaisina, joten tuotteiden katteet voivat olla kilpailijoita alhaisemmat. Minimoimalla välikädet ja säästämällä kiinteissä kustannuksissa pystymme tarjoamaan tuotteitamme edullisilla hinnoilla tinkimättä kuitenkaan laadusta. Teemme yhteistyötä valmistajien kanssa ja suoritamme tehtaille tarkastuksia, jolla varmistamme mm. että tehtaiden työolot ovat eettiset ja että laaduntarkkailu toimii. Testaamme tuotteita myös itse varmistaaksemme, että laatu pysyy mahdollisimman korkeana.

• Missä myymälänne sijaitsevat? Entä yhteystiedot?
• Näet kaikki Suomen toimipisteemme ja näiden aukioloajat tästä.
  

  Voit ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@e-ville.com
  Henkilöstön sähköpostit ovat muotoa etunimi.sukunimi@e-ville.com

• Mikä on uutiskirje ja miten sen voi tilata / perua?

• Keräämme uutiskirjeesemme viikoittain erilaisia tarjouksia ja suosituimpia tuotteita. Uutiskirjeen tilaajat kuulevat ensimmäisenä uusista tuotteista, erilaisista tarjouksista sekä alennuksista. Voit tilata uutiskirjeen kirjoittamalla sähköpostiosoitteesi sivun alareunassa olevaan Uutiskirje-kenttään, tai tilaa uutiskirje ilmaiseksi tästä.
  Mikäli et enää halua tilata uutiskirjettä, voit perua uutiskirjeen aiemmin saamasi uutiskirjeen lopusta löytyvästä Peruuta uutiskirje -lnkistä.

TILAUSOHJEET JA MAKSUTAVAT

• Miten teen tilauksen?

• Tilaaminen kaupastamme on yksinkertaista ja helppoa. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Kun olet lisännyt haluamasi tuotteet ostoskoriin, tulee sinun painaa sivun oikeassa ylänurkassa olevaa ”ostoskori”-painiketta siirtyäksesi maksuun. Ostoskorissa tulee sinun täyttää yhteystietosi, minkä jälkeen voit siirtyä maksuun valitsemaasi maksutapaa käyttäen. Lähetämme tilauksen vahvistuksen jälkeen sähköpostiisi tilausvahvistuksen ja tietoja tilauksestasi. Voit lukea tarkemmat tilausohjeet kuvien kanssa täältä.

• Mitä maksutapoja voin käyttää tilauksessa?

• Maksutapa valitaan tilauksen yhteydessä verkkokaupan kassalla. Tarjoamme useita tuttuja ja turvallisia maksutapoja tilauksellesi:

  • Verkkopankit
  • Luottokortti
  • Klarna-lasku
  • PayPal
  • Tilisiirto
  Lue lisää maksutavoista...
• Mikä on Klarna-lasku ja miten se toimii?

• Klarna-laskulla saat vähintään 14 päivää maksuaikaa tilauksellesi. Laskutusmaksu on 5 euroa. Klarna -laskulla maksettaessa tarvitaan henkilötunnus. Mahdollisesta osamaksusta voit sopia erikseen Klarnan kanssa. Lasku lähetetään sähköpostitse tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Mikäli sähköpostiosoitetta ei ole, lasku lähetetään kirjeitse.
  
  Klarna on turvallisten maksutapojen klassikko. Ostaessasi Klarna laskulla et maksa virheellisistä tuotteista tai tilauksesta, joka ei tule perille. Klarna-laskulla maksaminen on helppoa ja riskitöntä.
  
  Klarna laskussa ilmoitetaan eräpäivä. Mikäli lasku ehtii sinulle ennen tilaamiasi tuotteita, suosittelemme maksamaan laskun silti ajallaan, jotta vältyt ylimääräiltä viivästyskuluilta. Mikäli tilauksesi ei syystä tai toisesta saapuisi perille, Klarna hyvittää maksamasi summan takaisin sinulle. Voit myös siirtää laskun eräpäivää eteenpäin 10 päivällä Klarnan Oma Klarna -palvelussa: https://my.klarna.com/fi/fi/login

• Mistä voin lukea toimitusehtonne?

• Voit lukea toimitusehtomme tästä.

• Kuinka voin peruuttaa tilaukseni?

• Tilauksen voi perua ennen kuin se on ehditty postittaa. Tilauksen voi perua itse omalta asiakastililtään, jolloin hyvitys maksetaan automaattisesti asiakastilille. Jos tilaus on ehditty postittaa, ei tilauksen peruuttaminen ole mahdollista, mutta tuotteilla on kuitenkin 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Huomaathan, että pelkkä tavaran noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Tavara tulee noutaa Postista / Matkahuollosta / e-villen toimipisteeltä ja palauttaa e-villen palautusohjeiden mukaisesti.

• En saanut tilausvahvistusta, onko tilaukseni rekisteröitynyt?

• Tarkista ensin, onko maksu veloitettu tililtäsi. Jos maksoit tilauksen jo, muistatko kenties, painoitko ”Palaa myyjän palveluun” –painiketta tilauksen tehtyäsi? Jos et painanut, tilaus ei välttämättä tästä syystä rekisteröitynyt järjestelmäämme. Voit myös kirjautua sisään käyttäjätunnuksillasi sivuillemme ja tarkistaa tilaushistoriasta tilauksesi tilan. Varmista myös, että kirjoitit oikean sähköpostiosoitteen tilaukseesi. Jos maksu on veloitettu tililtäsi, mutta tilaus ei kuitenkaan rekisteröitynyt järjestelmäämme, lähetä asiakaspalveluumme kuitti maksusta niin voimme tutkia asiaa ja auttaa sinua tilauksesi kanssa.

• Kuinka voin tehdä muutoksia tilaukseeni?

• Voit tehdä muutoksia tilaukseesi ennen kuin se ehditään postittaa. Jos tilasit vahingossa väärän tuotteen, voit perua tilauksen Oma tili –osiosta, jolloin rahat palautetaan asiakastilillesi ja voit tehdä tilauksen uudestaan. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta. Asiakaspalvelumme auttaa sinua tarvittavien muutosten tekemisessä.

ALENNUKSET JA LAHJAKORTIT

• Minulla on alennuskoodi / -kuponki - Kuinka käytän sen?

• Voit käyttää alennuskoodin verkkokaupan kassalla. Kassalla tuotelistauksen alla on kenttä, johon koodi tulee syöttää. Kun olet syöttänyt koodin, tulee sinun painaa ”Aktivoi”-nappia koodin rekisteröimiseksi. Koodi tulee syöttää täsmälleen samassa muodossa, kuin miten se on annettu. Kirjoita siis tarkasti kaikki isot kirjaimet ja pidä huoli, ettet sekoita esimerkiksi O-kirjainta numeron nolla (0). Huomioithan myös, että voit tavallisesti käyttää vain yhden koodin tilausta kohden ja yhtä koodia voi käyttää vain kerran. Koodi tulee myös käyttää annetun voimassaoloajan sisällä.

• Voinko saada tilaukseeni alennuksen, mikäli tilaan enemmän?

• Annamme tuotteillemme alennusta tuotekohtaisesti, mikäli haluat tilata enemmän kuin 10kpl tiettyä tuotetta. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.

• Alennuskoodini ei toimi. Järjestelmä sanoo että se on vanhentunut, mitä nyt?

• Alennuskoodit ovat voimassa ainoastaan niille annetun voimassaoloajan aikana. Voimassaoloajan umpeutumisen jälkeen alennuskoodit eivät enää toimi järjestelmässämme. Jos voimassaoloajan kanssa on jotain epäselvyyksiä, voit ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.

TOIMITUS JA TILAUKSEN SEURAUS

• Kuinka pitkä toimitusaika tilauksissa on ja paljon toimitus maksaa?

• Toimitusaika keskusvarastoltamme Kiinasta on 1-3 viikkoa. Toimitusaika Suomi-varastolta on 1-3 päivää. Suomi-varaston noutotilausten toimitusaika noutopaikkaan on 0-5 arkipäivää.

  
  Kiina-varaston tilaukset: Tilaukset käsitellään maksun rekisteröidyttyä. Normaalisti käsittelyaika on 0-5 arkipäivää. Kiinasta tilattujen tuotteiden osalta postituksen jälkeen kestää tavallisesti 8-15 arkipäivää, että paketti on noudettavissa lähipostistasi. Näin ollen Kiinasta tilattujen tuotteiden kokonaistoimitusaika on 1-3 viikkoa tilauksesta. Jos tilausta ei kuitenkaan kuulu kolmen viikon sisään, eikä lähetyskoodillakaan löydy tietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.

  
  

  Toimitus on ilmainen kaikkiin yli 30 euron arvoisiin tilauksiin. Jos tilauksen arvo on alle 30 euroa, veloitamme 2,95 euron arvoisen käsittely-/toimitusmaksun. Suomi-varaston noutotilauksiin toimitus on aina ilmainen.

  Lue lisää toimitustavoistamme ja seuraa lähetystä tästä
• Mitä toimitustapaa käytätte ja minne kaikkialle toimitatte tuotteita?

• Toimitustavat ja -ajat
  Kiinasta tilatut tuotteet:

  • Toimitustapa: Lentoposti
  • Toimitusaika: 1-3 viikkoa tilauksesta

  Suomi-varastolta tilatut tuotteet:

  • Toimitustapa: Posti tai Matkahuolto
  • Toimitusaika: 1-3 päivää tilauksesta
  • Noutotilausten toimitusaika on 0-5 arkipäivää.
  
  Toimitamme Kiinavarastolta tuotteita ympäri maailman.
  
  Lue lisää toimitustavoistamme...
• Kuinka kauan menee, että tilaukseni lähetetään minulle?

• Tilauksen käsittelyaika on tavallisesti 0-5 arkipäivää. Pyrimme kuitenkin lähettämään kaikki tilaukset mahdollisimman pian niiden tekemisen jälkeen, useimmiten heti seuraavana arkipäivänä. Joissain tapauksissa käsittelyaika saattaa venyä joidenkin tuotteiden kohdalla hieman pidemmäksi tuotteiden saatavuudesta johtuen. Jos tilauksesi ei ole lähtenyt matkaan viikon kuluessa tilauksen tekemisestä voit ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.

• Tilaukseni on ”Odotetaan maksun kirjautumista" tilassa, miksi maksuni ei ole rekisteröitynyt?

• Pankkisiirrolla maksettaessa maksun rekisteröitymisessä voi mennä muutama päivä. Tarkista, että olet käyttänyt maksun yhteydessä oikeaa viitenueroa. Jos olet unohtanut käyttää viitenumeroa tai maksu ei muuten rekisteröidy järjestelmäämme useamman päivän kuluessa, voit ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta. Lähetä meille samalla kuitti maksustasi (esim. kuva tai PDF)

• Missä voin seurata lähetystäni?

• Voit tarkistaa tilauksen käsittelytilanteen verkkokaupan Oma tili -osiosta.
  
  Saat meiltä myös aina sähköpostia, kun tilauksesi tilaa päivitetään. Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat sähköpostitse paketin seurantakoodin sekä linkit, joiden takana seurata tilauksesi kulkua. Muista tarkistaa myös sähköpostisi roskapostilaatikko!
  
  Lähetyksen seuranta onnistuu seurantakoodilla alla olevista palveluista:
  
  a) 17track – toimii 3-5 pv päästä postituksesta (CN-, RG- ja NL- alkuiset seurantakoodit)
  b) Postin paketinseuranta (JJFI -alkuiset seurantakoodit)
  c) Matkahuollon paketinseuranta (MA -alkuiset seurantakoodit)
  d) JJAA -alkuiset seurantakoodit = Postin kirje, mikä tarkoittaa, että lähetyksellä ei ole seurantaa. Toimitusaika on 1-3 arkipäivää.
  e) 11- tai 44- alkuiset seurantakoodit = Paketilla ei ole seurantaa. Toimitusaika 1-3 viikkoa tilauksesta.
  

• Lähetyskoodillani ei löydy tietoja, mistä tämä johtuu?

• Toisinaan kuluu useampi päivä ennen kuin paketin seurantakoodi aktivoituu lähetysten seurantapalveluissa. Tästä ei tarvitse huolestua. Seurantakoodi päivittyy tavallisesti 3-5 arkipäivän kuluessa. Jos lähetystä ei löydy seurantakoodilla seurantapalvelusta yli viikon jälkeen lähetyksestä, ja epäilet paketin kadonneen matkallaan, voit ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.
  
  Huomaathan, että JJAA -alkuiset seurantakoodit ovat postin kirjeitä, mikä tarkoittaa, että lähetyksellä ei ole seurantaa. Toimitusaika on 1-3 arkipäivää. 11- tai 44- alkuiset seurantakoodit lähetetään Kiinasta, mutta paketilla ei ole seurantaa. Toimitusaika 1-3 viikkoa tilauksesta.

• Lähetykseni ei ole vielä saapunut, mitä nyt?

• Voit tarkistaa tilauksesi kulun itse syöttämällä seurantakoodin seurantapalveluiden sivuille. Huomioithan, että Kiinasta toimitettavien tuotteiden matka on pitkä ja toisinaan lähetyksen kulussa voi esiintyä odottamattomia viivästyksiä. Myös juhlapyhät Kiinassa, Hongkongissa tai Suomessa saattavat hidastaa lähetyksen kulkua. Mikäli epäilet lähetyksesi kadonneen, voit ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.

  
  
  

  Huomaathan, että JJAA -alkuiset seurantakoodit ovat postin kirjeitä, mikä tarkoittaa, että lähetyksellä ei ole seurantaa. Toimitusaika on 1-3 arkipäivää. 11- tai 44- alkuiset seurantakoodit lähetetään Kiinasta, mutta paketilla ei ole seurantaa. Toimitusaika 1-3 viikkoa tilauksesta.

• Miksi tuotteeni on lähetetty useassa eri paketissa?

• Toisinaan jokin tuote voi tilapäisesti olla loppunut varastoltamme, joten varaston täydennykseen voi kulua muutama päivä. Lähetämme kuitenkin kaikki heti varastosta löytyvät tuotteet sinulle, jotta saisit tilauksesi perille mahdollisimman nopeasti. Jokaiselle paketille annetaan erillinen lähetyskoodi, jolla voi seurata pakettien kulkua helposti netissä. Paketit eivät aina saavu samana päivänä, joten jos toista pakettia ei heti kuulu, kannattaa odottaa muutama päivä.

TUOTTEIDEN TULLAUS

• Tuleeko minun tullata lähetys tai maksaa arvonlisävero?

• Kaikki keskusvarastoltamme Kiinasta tilatut tuotteet kulkevat Suomeen Tullin kautta. Keskusvarastoltamme Kiinasta tilatessa yli 22 euron arvoisista tuotteista tulee maksaa 24 % arvonlisävero. Yli 150 euron tuotteisiin voi tulla alv:n lisäksi myös tuontivero. Tuotesivulla on tuotteen hinnan yhteydessä kerrottu, onko tuote verovapaa vai tuleeko tuotteesta maksaa arvonlisävero. Arvonlisäveron voi maksaa kätevästi netissä vaikka kotisohvalta!
  
  Alle 22 euron arvoiset tuotteet ja paketit ovat verovapaita (tullimaksuttomia). Tilatessasi verovapaan tuotteen sinun ei tarvitse tehdä tulliselvitystä vaan paketti toimitetaan suoraan lähipostiisi. Tilauksessasi voi olla myös useita verovapaita tuotteita. Lähetämme tuotteet erillisinä paketteina postitusteknisistä syistä. Tämä myös säästää asiakkaalta rahaa arvonlisäveron muodossa, kun paketin arvo jää alle 22 euron.
  
  Suomi-varastoltamme tilatessa tuotesivulla ilmoitettu tuotteen hinta sisältää 24 % arvonlisäveron. Kun tilaat tuotteen Suomi-varastoltamme, sinun ei siis tarvitse asioida Tullissa tai tehdä tulliselvitystä tilaamillesi tuotteille.
  Lue lisää tullauksesta...

ONGELMIA SAATUJEN TUOTTEIDEN KANSSA

• Epäilen tuotteeni olevan viallinen, mitä nyt?

• Jos tuote on rikkoutunut lähetyksessä, olethan yhteydessä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella. Mikäli tuote hajoaa takuun aikana, pyritään se ensisijaisesti korjaamaan e-villen Suomessa toimivassa huollossa. Lue lisää takuusta ja palautuksista tästä

• Sain väärän tuotteen, mitä nyt?

• Jos sait väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta. Lähetä meille kuva saamastasi väärästä tuotteesta sekä selvitys tilanteesta.

• Tilauksestani puuttui tuote tai tuotteen osa, mitä nyt?

• Jos tilauksestasi puuttui tuote, tarkista ensin ettei tilaustasi ole postitettu useassa eri paketissa. Eri paketeissa lähetetyt tuotteet eivät välttämättä saavu perille samana päivänä. Jos kuitenkin paketista puuttuu tuote tai osa jostain tuotteesta, jonka olisi pitänyt olla mukana lähetyksessä, ota välittömästi yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse osoitteella asiakaspalvelu@e-ville.com

PALAUTUS JA VAIHTO

• Miten palautan tuotteen / miten palautus tapahtuu?

• Kaikilla tuotteillamme on 30 päivän vaihto-/palautusoikeus. Palautus on maksuton, mikäli se tehdään e-villen ohjeiden mukaisesti. Lue palautusohjeet tästä

• Koituuko palautuksesta jotain lisäkuluja?

• Palautus on maksuton, mikäli se tehdään e-villen ohjeiden mukaisesti. Lue palautusohjeet tästä

• Kuinka kauan palautuksessa/vaihdossa menee?

• Palautuksen saapumisessa meille ja sen tutkimisessa menee yleensä noin 1 viikko. Tämän jälkeen luomme uuden tilauksen korvaavalle tuotteelle, jonka toimitusaika on n. 1-3 viikkoa.

• Miten kaupanpurku tapahtuu?

• Kaikilla tuotteillamme on 30 päivän palautusoikeus. 30 päivän palautusoikeus alkaa siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen. Palautettavien tuotteiden tulee olla ehjiä, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia. Lue palautusohjeet tästä

TUOTTEISTA

• Onko tuotteillanne takuu?

• Tarjoamme kaikille tuotteillemme tuotekohtaisen takuun ja/tai 30 päivän palautusoikeuden. Normaalisti takuu on 3, 6 tai 12 kuukautta tuotteesta riippuen ja takuu on mainittu tuotesivulla tuotetiedoissa. Lue lisää takuusta ja palautuksista tästä

KANTA-ASIAKKUUS JA ASIAKASRAHA

• Mikä on asiakastili?

• Asiakastili on henkilökohtainen tunnus e-villen verkkokauppaan minkä saat rekisteröitymisen yhteydessä. Liittymällä e-villen kanta-asiakkaaksi säästät aikaa ja vaivaa sekä saat rahanarvoisia etuja tulevista ostoksistasi! Voit liittyä kanta-asiakkaaksi luomalla asiakastilin e-villeen. Liittyminen ja jäsenyys on täysin maksutonta! Asiakastilin luomiseen tarvitset sähköpostiosoitteen. Mutta älä huoli - emme lähetä roskapostia, sillä inhoamme spämmiä yhtä paljon kuin sinäkin! Voit luoda asiakastilin tilauksen yhteydessä tai sivuston ylälaidasta löytyvän Hahmo-ikonin takaa. Lue lisää asiakastilistä tästä

• Mitä on asiakasraha ja miten sitä voi saada?
• Asiakasraha on e-villen kanta-asiakkaan asiakastilille kertyvää valuuttaa. Asiakasrahaa voi käyttää e-villen verkkokaupassa tehtyjen tilausten maksuun. Omalta asiakastililtäsi voit seurata ja tarkistaa ajankohtaisen asiakasrahasaldon. Asiakasraha on asiakastilikohtainen, joten jos sinulla on useampi tili e-villessä, ei asiakasrahoja voi yhdistää.

  Lue lisää kanta-asiakkuudesta, asiakastilistä ja asiakasrahasta...