- Kuinka pitkä toimitusaika tilauksissa on ja paljon toimitus maksaa?
-
Toimitusaika Kiinan Keskusvarastolta lentopostitse on 1-2 viikkoa. Toimitusaika Suomi-varastolta on 1-3 päivää. Suomi-varaston noutotilausten toimitusaika noutopaikkaan on 0-5 arkipäivää.
Kiina-varaston tilaukset: Tilaukset käsitellään maksun rekisteröidyttyä. Normaalisti käsittelyaika on 0-5 arkipäivää. Kiinasta tilattujen tuotteiden osalta postituksen jälkeen kestää tavallisesti 7-14 arkipäivää, että paketti on noudettavissa lähipostistasi. Näin ollen Kiinasta tilattujen tuotteiden kokonaistoimitusaika lentopostitse on 1-2 viikkoa tilauksesta. Jos tilausta ei kuitenkaan kuulu kolmen viikon sisään, eikä lähetyskoodillakaan löydy tietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.
Toimitus on ilmainen kaikkiin yli 70 euron arvoisiin tilauksiin. Jos tilauksen arvo on alle 70 euroa, veloitamme 2,95 euron arvoisen käsittely-/toimitusmaksun. Suomi-varaston noutotilauksiin toimitus on aina ilmainen.
Lue lisää toimitustavoistamme ja seuraa lähetystä tästä
- Mitä toimitustapaa käytätte ja minne kaikkialle toimitatte tuotteita?
-
Toimitustavat ja -ajat
Kiinasta tilatut tuotteet:
- Toimitustapa: Lentoposti
- Toimitusaika: 1-2 viikkoa tilauksesta
Suomi-varastolta tilatut tuotteet:
- Toimitustapa: Posti tai Matkahuolto
- Toimitusaika: 1-3 päivää tilauksesta
- Noutotilausten toimitusaika on 0-5 arkipäivää.
Toimitamme Kiinavarastolta tuotteita ympäri maailman.
Lue lisää toimitustavoistamme...
- Kuinka kauan menee, että tilaukseni lähetetään minulle?
-
Tilauksen käsittelyaika on tavallisesti 0-5 arkipäivää. Pyrimme kuitenkin lähettämään kaikki tilaukset mahdollisimman pian niiden tekemisen jälkeen, useimmiten heti seuraavana arkipäivänä. Joissain tapauksissa käsittelyaika saattaa venyä joidenkin tuotteiden kohdalla hieman pidemmäksi tuotteiden saatavuudesta johtuen. Jos tilauksesi ei ole lähtenyt matkaan viikon kuluessa tilauksen tekemisestä voit ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.
- Tilaukseni on ”Odotetaan maksun kirjautumista" tilassa, miksi maksuni ei ole rekisteröitynyt?
-
Pankkisiirrolla maksettaessa maksun rekisteröitymisessä voi mennä muutama päivä. Tarkista, että olet käyttänyt maksun yhteydessä oikeaa viitenueroa. Jos olet unohtanut käyttää viitenumeroa tai maksu ei muuten rekisteröidy järjestelmäämme useamman päivän kuluessa, voit ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta. Lähetä meille samalla kuitti maksustasi (esim. kuva tai PDF)
- Missä voin seurata lähetystäni?
-
Voit tarkistaa tilauksen käsittelytilanteen verkkokaupan Oma tili -osiosta.
Saat meiltä myös aina sähköpostia, kun tilauksesi tilaa päivitetään. Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat sähköpostitse paketin seurantakoodin sekä linkit, joiden takana seurata tilauksesi kulkua. Muista tarkistaa myös sähköpostisi roskapostilaatikko!
Lähetyksen seuranta onnistuu seurantakoodilla alla olevista palveluista:
a) 17track – toimii 3-5 pv päästä postituksesta (CN-, RG- ja NL- alkuiset seurantakoodit)
b) Postin paketinseuranta (JJFI -alkuiset seurantakoodit)
c) Matkahuollon paketinseuranta (MH -alkuiset seurantakoodit)
d) JJAA -alkuiset seurantakoodit = Postin kirje, mikä tarkoittaa, että lähetyksellä ei ole seurantaa. Toimitusaika on 1-3 arkipäivää.
e) 7- tai 8- alkuiset seurantakoodit = Paketilla ei ole seurantaa. Normaali toimitusaika 1-2 viikkoa tilauksesta.
- Lähetyskoodillani ei löydy tietoja, mistä tämä johtuu?
-
Toisinaan kuluu useampi päivä ennen kuin paketin seurantakoodi aktivoituu lähetysten seurantapalveluissa. Tästä ei tarvitse huolestua. Seurantakoodi päivittyy tavallisesti 3-5 arkipäivän kuluessa. Jos lähetystä ei löydy seurantakoodilla seurantapalvelusta yli viikon jälkeen lähetyksestä, ja epäilet paketin kadonneen matkallaan, voit ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.
Huomaathan, että JJAA -alkuiset seurantakoodit ovat postin kirjeitä, mikä tarkoittaa, että lähetyksellä ei ole seurantaa. Toimitusaika on 1-3 arkipäivää. 7- tai 8- alkuiset seurantakoodit lähetetään Kiinasta, mutta paketilla ei ole seurantaa. Toimitusaika lentopostitse 1-2 viikkoa tilauksesta.
- Lähetykseni ei ole vielä saapunut, mitä nyt?
-
Voit tarkistaa tilauksesi kulun itse syöttämällä seurantakoodin seurantapalveluiden sivuille. Huomioithan, että Kiinasta toimitettavien tuotteiden matka on pitkä ja toisinaan lähetyksen kulussa voi esiintyä odottamattomia viivästyksiä. Myös juhlapyhät Kiinassa, Hongkongissa tai Suomessa saattavat hidastaa lähetyksen kulkua. Mikäli epäilet lähetyksesi kadonneen, voit ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.
Huomaathan, että JJAA -alkuiset seurantakoodit ovat postin kirjeitä, mikä tarkoittaa, että lähetyksellä ei ole seurantaa. Toimitusaika on 1-3 arkipäivää. 7- tai 8- alkuiset seurantakoodit lähetetään Kiinasta, mutta paketilla ei ole seurantaa. Toimitusaika lentopostitse 1-2 viikkoa tilauksesta.
- Miksi tuotteeni on lähetetty useassa eri paketissa?
-
Toisinaan jokin tuote voi tilapäisesti olla loppunut varastoltamme, joten varaston täydennykseen voi kulua muutama päivä. Lähetämme kuitenkin kaikki heti varastosta löytyvät tuotteet sinulle, jotta saisit tilauksesi perille mahdollisimman nopeasti. Jokaiselle paketille annetaan erillinen lähetyskoodi, jolla voi seurata pakettien kulkua helposti netissä. Paketit eivät aina saavu samana päivänä, joten jos toista pakettia ei heti kuulu, kannattaa odottaa muutama päivä.
Ilmainen toimitus yli 70€ tilauksiin
30 päivän palautusoikeus
Varmemmin Villeltä
