Kundevilkår på e-ville.com

Vi i e-ville vil alltid garantere deg som kunde en åpen og pålitelig kjøpsprosess. Nedenfor finner du våre betalingsbetingelser og leveringsbetingelser i detalj.

Bestilling
Alle varer du bestiller fra oss sendes direkte fra vårt lager i Mänsälä, Finland. Som kunde er du ansvarlig for at informasjonen som gis ved bestilling er korrekt. Ved bestilling må det gis informasjon som fornavn, etternavn, gateadresse, postnummer og e-postadresse. Når du velger en faktura som betalingsmetode, kan du også la personnummeret ditt stå i det angitte feltet. Hvis du er under 18 år, må du ha samtykke fra en verge for å kunne bestille fra oss. I dette tilfellet må bestillingsskjemaet inneholde vergeens navn og også hans / hennes e-postadresse. Kundeinformasjon er strengt konfidensiell og vil ikke bli videreformidlet til tredjeparter.
Betalingsbetingelser og leveringsmetoder

Det er mange betalingsmetoder i vår nettbutikk. Hvis du velger å betale med bankoverføring / bankoverføring, vil en faktura bli sendt til deg via e-post. Fakturaen ledsages av et referansenummer som må brukes til betaling. Betalingen registreres først etter at vi har mottatt betalingen med det angitte referansenummeret. Alle andre betalingsmåter registreres direkte der du vil motta en ordrebekreftelse direkte til din e-post. Bestillingen din blir først behandlet når betalingen er registrert. Uregistrert pakke -ID Bestillinger under 300 kr kan i noen tilfeller sendes med en uregistrert pakke -ID. Alle leveranser med en verdi over 300 kr sendes vanligvis med en registrert pakke -ID. Noen ganger kan bestillinger som har mer enn ett produkt sendes i separate forsendelser. En pakke med en uregistrert pakke -ID tar vanligvis noen dager ekstra å ankomme. En registrert pakke -ID gjør pakken din søkbar, slik at du alltid kan se hvor pakken din ligger. Registrert pakke -ID Ved levering med registrert pakke -ID, henter du pakken hos nærmeste agent. Hvis pakken ikke blir hentet, vil den bli sendt tilbake til oss innen 10 dager. Noen ganger er det mulig å forlenge pakningens varighet ved å kontakte agenten. Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden et gebyr for uinnløste pakker. (Les mer under overskriften "Gebyr for uinnløste pakker" GLS / Bring Dessverre hender det noen ganger at DHL / Bussgods ikke sender ut en melding om at pakken har kommet, så det er derfor viktig at du også sporer pakken selv. Du finner en sporingslenke i e -postene våre med et KolliID.
Gebyr for ikke-utløste pakker

For ikke-utløste pakker forbeholder vi oss retten til å kreve et gebyr på 95 kr for pakker som inneholder produkter som er mindre enn 700 kr. For pakker med en produktverdi som overstiger 700 kr, forbeholder vi oss retten til å belaste 395 kr. Husk derfor alltid å hente bestillingen din før den returneres.
Leveringstid og kostnader

Ordrehåndtering: Når betalingen er registrert, begynner ordrebehandlingen. Ordrebehandlingstiden er normalt 1-3 dager, men i noen tilfeller kan det ta lengre tid hvis produktene ikke er på lager. Forhåndsprodukter Levering: Produkter i vårt forhåndssalgssortiment faller ikke innenfor normal håndteringstid. Hvert spesifikt produkt før salg har en estimert ankomsttid til vårt finske lager, og denne datoen er skrevet i produktbeskrivelsen. Noen ganger kan det dessverre være forsinkelser med levering, og da forbeholder vi oss retten til å utsette ankomstdatoen. Normal leveringstid: Leveringstiden er normalt 4-6 hverdager, men noen postnummer i Norge tar lengre tid å nå. Postnummerene som starter på: 62, og 83-99 tar vanligvis 5-8 virkedager å nå. Ekspresslevering (UPS): For de av dere som har valgt UPS express som leveringsmetode, vær oppmerksom på at dette gjelder varene som er på lager ved bestilling. Andre varer sendes som vanlig, uten ekstra kostnad. Frakt kostnad: Fraktprisen er 39 kr. Hvis du bestiller varer for mer enn 700 kr, er frakt gratis. e-ville.com er ikke ansvarlig for leveringsforsinkelser eller feil fra tredjeparter (f.eks. post- eller rederier, Finnair / SAS-streik, etc.)
Returrett

30 dagers returrett Alle produktene i e-ville's sortiment har returrett og kan returneres innen 60 dager fra den dagen du mottok produktene dine. Det returnerte produktet må være intakt, emballasjen er brutt og inneholde alt som fulgte med forsendelsen (f.eks. Driver -CD, kabler og annet tilbehør) med mindre annet er avtalt. Krav til godkjent retur For at returen skal kunne godkjennes som et 30-dagers åpent kjøp med refusjon til en bankkonto, må produktet være ubrukt, umodifisert, i salgbar stand og helt uten feil. Hvis produktet er defekt eller i tilfelle av en garantisak, refunderes beløpet bare som kundekreditter eller som et nytt tilsvarende produkt. Hvis et nytt tilsvarende produkt ikke kan leveres, betales summen tilbake til kunden. Hvordan gjør jeg en retur? Retur sendes til returavdelingen / serviceavdelingen i Finland, og det kan ikke returneres før du har kontaktet vår kundeservice. Kundeservice gir instruksjoner og adresse som kundens retur skal sendes til. Ingen pakker kan sendes tilbake til avsenderen uten først å kontakte kundeservice. Rapporter garantiproblemer Melding om garantisaker og åpne kjøpsretur må alltid gjøres på forhånd via vår kontaktside. Hver retur må pakkes forsiktig. Ved emballering av mer følsomme komponenter bør bobleplast eller lignende egnet emballasjemateriale brukes. Vi krever også at alt som fulgte med produktet returneres, for eksempel tilbehør, spesifikasjoner, manualer og originalemballasje. Pakken må også inneholde et utfylt returskjema som er hentet fra kundeservice. Hvem betaler for returen? 30 dagers åpent kjøp gir ingen gratis returrett og returen betales alltid av deg som kunde. Vi tilbyr ikke kompensasjon for eventuelle gebyrer som rederiet krever. Hvis det er en garantisak, vil vi i e-ville være ansvarlig for både forsendelse til serviceavdelingen og tilbake til deg igjen. Urimelig høye forsendelsesgebyrer refunderes ikke. Ta kontakt med kundeservice hvis du er usikker, så hjelper vi deg.
Garanti

Hvis produktet går i stykker i løpet av garantiperioden, har du muligheten til å sende det til oss på e-ville for reparasjon eller utskifting. Garantiperioden rapporteres alltid separat i produktbeskrivelsen. Normale garantiperioder i vår nettbutikk er alt fra 30 dager til 5 år. Behandlingstid Behandlingstiden for garantisaker avhenger helt av produktet. Normal tid er fra 2-4 uker. Behandlingen e-ville prøver først og fremst å reparere det defekte produktet, og hvis det ikke er mulig, sendes et erstatningsprodukt til kunden. Kunden bør nøye kontrollere produktets tilstand før du returnerer garantien. All garantiretur kontrolleres / testes av e-ville før et erstatningsprodukt sendes til kunden. Åpent kjøp gjelder ikke for defekte produkter, og derfor refunderes kjøpesummen ikke for defekte produkter som sendes tilbake til oss. For defekte produkter gis kompensasjon i form av et reparert produkt, et nytt tilsvarende produkt eller som kundekreditter til det tilsvarende beløpet. Hvis produktet var defekt fra begynnelsen da pakken ble mottatt fra postkontoret, gjelder garantien selv om feilen normalt ikke ville vært dekket av en garanti. Når gjelder garantien? Produktet skal brukes i henhold til produsentens anbefalinger og instruksjoner. Hvis et produkt ikke fungerer etter en forårsaket ulykke, uaktsomhet eller feil bruk av kunden, er garantien ikke bindende for e-ville. Virus, tordenvær eller skader forårsaket av strømbrudd, følgeskader eller misbruk av produktet forårsaket av uaktsomhet, i henhold til produktets instruksjoner, inkludert kundens defekte / mislykkede feil under installasjonen, dekkes ikke av garantien. Følg produktet / produsentens instruksjoner og forskrifter for at garantien skal gjelde. Produktet må alltid brukes i en jordet stikkontakt. Ulike tilleggskomponenter, utstyr eller programmer for å øke ytelsen som forårsaker skade, ugyldiggjør garantien. Kostnad når garantien ikke gjelder: Vi tar et gebyr for feil informasjon, retur, reparasjoner, feilsøking eller forsendelse og / eller portokostnader der garantien ikke dekker / gjelder. Vi på e-ville kan ikke være ansvarlig for programvare eller maskinvarekompatibilitet, annet enn utstyr som er kjøpt fra e-ville og som det er gitt en egen garanti for. Kostnaden for ugyldige garantikrav beregnes fra sak til sak. e-ville kundeservice svarer gjerne på garantispørsmål. Kunden blir bedt om å alltid kontakte kundeservice før du sender et produkt for garantiservice eller utskifting.
Ansvarsfrihet

e-ville er ikke ansvarlig for følgeskader som har oppstått ved bruk av produktene, for eksempel en skade / kollisjon som har oppstått ved bruk av et ryggekamera, eller en alkoholmåler som har forårsaket en bot.
Force Majeure

Vi forbeholder oss retten til å kansellere kjøpet hvis prisen er feil eller hvis leverandøren ikke kan levere bestilte produkter innen rimelig tid. Med en rimelig tid anses 30 dager.
Toll og mva

Angrerett og unntak
Når du bestiller produkter fra vårt lager i Finland, trenger du ikke tenke på merverdiavgift eller ekstra gebyrer, siden alle våre leveranser har moms inkludert i prisen.
14-dagers angrerett gjelder for alle produkter unntatt produkter som ikke kan returneres av helsemessige årsaker. Angrefristen er 14 dager og trer i kraft fra den dagen du har mottatt produktet. Unntak Vær oppmerksom på at det er unntak for angreretten, inkludert produkter som selges i lukket emballasje av helsemessige årsaker. Dette gjelder for eksempel in-ear-hodetelefoner, CD-CDer / DVDer med ødelagt forsegling, barberhøvler, tannbørster og lignende. Hvis du vil bruke angreretten, kan du kontakte vår kundeservice for ytterligere instruksjoner.
Kundekreditter
Kundekreditter er valutaen som akkumuleres på e-villes kundekonto. Den kan brukes til å betale for bestillinger i nettbutikken e-ville.com. En kundekreditt tilsvarer 7 kr. Kundekreditter kan ikke konverteres til kontanter, f.eks. for en personlig bankkonto er de kun ment som en alternativ betalingsmåte for bestillinger i e-ville.com sin nettbutikk.

Lagrede kundekreditter kan brukes til en bestilling etter eget valg ved å aktivere funksjonen "bruk kundekreditter" i kassen. Kundekreditter kan brukes så snart de er på kundekontoen. Det er to måter å samle inn kundekreditter på:
1. Tjen kundekreditter. Opptjente kundekreditter kan akkumuleres gjennom bestillinger, produktanmeldelser og spesialkampanjer.
2. Tjen kundekreditter fra tilbakebetalinger. Du kan få kundekreditter gjennom tilbakebetalinger, f.eks. returnerte produkter og kansellerte bestillinger.
Du kan følge kundesaldoen din her (pålogging kreves).

2.1 Opptjening av kundekreditter

a. Kundepenger tjent på en ordre. Kunden mottar 1 % av verdien av hver ordre. Dersom en kunde f.eks. legger inn en bestilling til en verdi av 100 DKK, vil 1 DKK bli kreditert kundens konto.

b. Produktanmeldelser vil bli kreditert i kundekreditt til kundens konto. Ved å skrive en anmeldelse av produkter med verdi under 100kr, kan kunden tjene 4 kr pr. anmeldelse. Ved å rapportere et produkt verdt over 100kr, kan kunden tjene 40 kr pr. anmeldelse.
- 4,8 kr. pr stjerne anmeldelse, maks 1 stjerne anmeldelse / pr. produkt
- 4,8 kr. / pr. lagt til bilde, maks 2 bilder / pr produkt
- 24,18 kr. / pr. video lagt til, maks 1 video / pr. produkt
Vær oppmerksom på at hvis et produkt ikke har noen anmeldelser, vil du motta 2 x eller 3 x kundekreditter! For et produkt som koster over 75 kr er det mulig å få inntil 90 kr per produkt. anmeldelse. Pengebeløpet vil bli oppgitt separat i produktomtalen.

Produktene du kan skrive omtale om finner du her (pålogging kreves).

c. Fortæl en ven-programmet. Kundens e-postadresse fungerer som en 5% rabattkode for andre brukere. Dersom en ny kunde bruker en delt rabattkode, vil den som har oppgitt rabattkoden motta 5% av verdien av sin bestilling, opp til maks 480 kr/pr. brukt rabattkode.

Vilkår, betingelser og regler for Fortell en venn-programmet finner du her (krever pålogging).

d. Separate kampajner. Kundekreditter kan gis til kunder i separate kampanjer, f.eks. nyhetsbrevkampanjer. Kunden kan velge å løse inn kundekredittene og bruke dem til neste bestilling.

2.2 Sparte kundekreditter fra tilbakebetalinger

a. Sparte kundekreditter fra returnerte produkter. Dersom produktet ikke samsvarer med beskrivelsen eller er defekt og kunden ikke aksepterer et annet produkt som erstatning, vil kunden bli kreditert med ordrebeløpet som kundekreditt.

b. Kundens kreditt for kansellerte bestillinger. En ordre kan kanselleres før den er sendt. Kunden kan kansellere bestillingen fra egen konto før levering, i så fall vil betalingen automatisk krediteres kundens konto som kundekreditt.

2.3 Gyldighet av kundekreditter

a. Gyldighetsperioden for kundekredittene du har opptjent. Gyldighetsperioden for kundekredittene er 12 måneder fra datoen for siste bestilling. Ved flere akkumuleringer vil den totale gyldighetsperioden tilbakestilles til den opprinnelige statusen fra siste bestilling. Dersom en kunde f.eks. legger inn en bestilling i januar og neste bestilling i april, vil gyldighetsperioden for den totale saldoen på kundekreditter oppdateres fra januar til april året etter.

Dersom kunden ikke legger inn en bestilling innen 12 måneder, tilbakestilles kundekontoen automatisk til null. Hver enkelt kunde vil personlig bli minnet om dette pr. e-post. Første purring sendes to måneder i forveien, andre purring en måned i forveien, tredje purring to uker i forveien og siste purring en uke før utløpsdato. Hvis kunden legger inn en bestilling før utløpsdatoen, vil den totale saldoen på kundekreditten gå tilbake til den opprinnelige statusen til bestillingen.

b. Gyldigheten av kundekredittene akkumulert fra tilbakebetalinger. Gyldighetsperioden for kundekredittene opptjent gjennom tilbakebetaling er 36 måneder fra datoen for beslutningen. Kundekreditter fra refusjoner er saksspesifikke og går ikke tilbake til den opprinnelige statusen fra forrige bestilling. Hvis en kunde har mottatt én kreditt i januar og neste kreditt i april, vil de akkumulerte kredittene utløpe 36 måneder etter utstedelsesdatoen. Med andre ord utløper januarkreditten én måned før aprilkreditten.

Dersom kunden ikke bruker pengene opptjent fra refusjoner innen 36 måneder, tilbakestilles de opptjente pengene automatisk på kundens konto. Hver enkelt kunde vi vil bli påminnet om dette personlig via e-post. Første purring sendes to måneder i forveien, andre purring en måned i forveien, tredje purring to uker i forveien og siste purring en uke før utløpsdato.