Parhaat vaihtoehtoiset brändit edullisesti
Luotettava kotimainen palvelu
|
Me e-villellä haluamme taata avoimen ja kokonaisuudessaan luotettavan ostotapahtuman. Alta löydät eriteltynä tilaus- ja toimitusehtomme.
1. YLEISTÄ TIETOA TILAAMISESTA
Voit valita sinulle sopivan toimitusvaihtoehdon tilauksen tekemisen yhteydessä. Tällöin toimituskulut määräytyvät valitsemasi toimitustavan mukaan. Toimitus on ilmainen yli 70 € tilauksille Matkahuollon - Lähellä -toimitustavan osalta sekä kaikille tilauksille, joiden toimitus on valittu noutona Mäntsälän toimipisteeltämme. Toimituskulut ovat 2,95 € keveimmille kirjelähetyksille.
Myymälämme osoite on:
e-ville.com distribution Oy (2627521–3)
Yhdystie 1, 04600, Mäntsälä, Suomi
Takuukorjauspisteemme on Mäntsälässä ja palautusohjeet saat tarvittaessa asiakaspalvelun kautta. Suomalainen asiakaspalvelumme vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiin. Ota yhteyttä:
Puhelimitse numeroon 09 427 20 948
Sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@e-ville.com
Löydät myös yhteydenottolomakkeen ja tarkennetut palveluajat täältä.
2. E-VILLE.COM -ASIAKKUUS
Asiakassuhde e-ville.com kanssa syntyy asiakkaan tilatessa verkkokauppa e-ville.com -valikoimaan tuotteita tai liittyessä kanta-asiakkaaksi luomalla ilmaisen asiakastilin. Asiakassuhde päättyy tietyn ajan kuluessa siitä, kun asiakas lopettaa tuotteiden tilaamisen. Asiakas voi halutessasi myös päättää asiakassuhteen itse pyytämällä tulla poistetuksi asiakas- tai postituslistoilta. Asiakas ei saa käyttää toisen asiakkaan asiakastietoja, kuten asiakasnumeroa tai -tiliä ilman hänen suostumustaan, tai muutoin tahallisesti aiheuttaa väärinkäytöksellä haittaa e-ville.com -verkkokaupan tai sen henkilökunnan vahingoksi. Väärinkäytöksen perusteella e-ville.com voi pidättäytyä jatkossa palvelemasta rikkeen tehnyttä henkilöä tai asettamalla hänelle ostokiellon.
3. E-VILLE.COM -KANTA-ASIAKKUUS
e-ville.com:in kanta-asiakkuus on maksuton etuohjelma kaikille asiakastilin luoneille henkilöille tai ensitilauksen tehneille asiakkaille. Ensitilauksen jälkeen asiakas saa automaattisesti käyttöönsä oman asiakastilin, jonka avulla voi mm. seurata ja hallinnoida tilauksia omatoimisesti. Myös asiakasrahan kertyminen alkaa välittömästi ensimmäisestä tilauksesta, jonka jälkeen sitä voi vapaasti halutessaan käyttää tuleviin tilauksiin. Kanta-asiakkaaksi liittyminen on täysin maksutonta eikä se velvoita mihinkään. Kanta-asiakasetuihin kuuluu mm:
Kanta-asiakkuus toistaiseksi voimassa oleva. Jäsenyyden voi päättää milloin tahansa ilman sitoumuksia tai velvoitteita. Jäsenyyden päättäminen tapahtuu ilmoittamalla siitä e-ville.com:in asiakaspalveluun puhelimitse arkisin klo. 09:00–15:00 numeroon 09 427 20 948 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@e-ville.com
4. TILAAMINEN
Tuotteiden tilaaminen ei vaadi erillistä rekisteröitymistä palveluun. Asiakas voi tehdä ostoksia sivuilla lisäämällä tuotteita ostoskoriin "Lisää ostoskoriin" -painikkeen avulla. Maksu tapahtuu kassalla, jonne siirrytään "Ostoskori"-painikkeen avulla.
Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Tilauksen yhteydessä asiakkaan on ilmoitettava vähintään etunimi, sukunimi, katuosoite, postitoimipaikka, postinumero ja sähköpostiosoite. Maksutavan ollessa lasku, asiakkaan tulee myös syöttää henkilötunnus tai Y-tunnus sille varattuun paikkaan. Jos asiakas on alle 18-vuotias, hänen tulee pyytää holhoojansa suostumus tuotteiden tilaamiseen. Tällöin tilauslomakkeessa tulee ilmoittaa holhoojan nimen lisäksi myös hänen sähköpostiosoitteensa. Kaupanteon yhteydessä saatavat asiakastiedot ovat ehdottoman luottamuksellisia ja niitä käsitellään e-villen tietosuojaselosteen mukaisesti.
5. MAKSUEHDOT
Maksutapoja on useita. Tilauksia ei käsitellä ennen maksun rekisteröitymistä, pl. laskulla maksettaessa.
Verkkopankit
Verkkopankki-maksutapaa voi käyttää, mikäli asiakkaalla on tili ko. pankissa ja tiliin verkkopankkitunnukset. Verkkopankeista valittavissa ovat:
Maksupalvelun tarjoaja
Checkout Finland Oy, 2196606–6
Hämeenkatu 6 A, 33100, TAMPERE, Suomi
Asiakaspalvelu@checkout.fi
Puh. 0800 552 010 (ma-su 6.00-23.00)
Palvelun kuvaus
Checkout on kotimainen maksunvälityspalvelu, joka tarjoaa maksutavat kauppiaille verkossa, mobiilissa ja myymälässä. Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.
Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Tutustu tarkemmin Checkout.fi maksuehtoihin osoitteessa: https://www.checkout.fi/ehdot-ja-sopimukset/maksuehdot
Tilisiirto / Maksutiedot sähköpostiin
Pankkisiirrolla maksettaessa asiakas saa maksutiedot sähköpostitse tilauksen jälkeen. Maksutiedoissa on mukana viitenumero, jota tulee ehdottomasti käyttää maksun yhteydessä tilauksen ja maksun yhdistämiseksi. Tilausta ei käsitellä ennen kuin maksu rekisteröityy täysimääräisenä. Mikäli teet useita tilauksia ja valitsee maksutavaksi tilisiirron, tulee jokainen tilaus maksaa sille kohdistetulla viitenumerolla ja summalla, jotta maksut rekisteröityvät. Mikäli viitenumero ja/tai summa ovat virheelliset, voi maksu jäädä rekisteröitymättä ja tilaus odottamaan maksun suoritusta.
Pankkimaksut
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksutavat. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksutavoilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, joka välittää maksusi verkkokaupallemme. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
Luottokortti
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Mobiilimaksutavat
Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay, Masterpass ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.
Laskulla
Maksettaessa laskulla, toimii laskuttaminen Klarna AB (publ) kautta. Laskulla maksettaessa perimme 3€ käsittelymaksun. Laskulla maksettaessa tuote tulee tilata väestörekisteristä löytyvään osoitteeseen ja tilausta tehdessä tulee myös antaa joko henkilötunnus tai yrityksen Y-tunnus. Klarna Suomi Oy vastaa maksujen perinnästä laskulla maksettaessa.
PayPal
Maksu rekisteröityy välittömästi. Maksu on mahdollista suorittaa joko Paypal-tilin saldon kautta tai Paypalin kautta luottokortilla. Palvelulla maksettaessa maksusuoritus rekisteröityy välittömästi.
6. TOIMITUSTAVAT
Matkahuolto - Lähellä
Paketti toimitetaan Matkahuollon noutopisteelle. Voit itse määritellä haluamasi noutopaikan Matkahuollon pakettiautomaatteihin tai Matkahuolto-asiamies -toimipaikoille tilausta tehdessäsi.
Matkahuolto - Kotijakelu
Paketti jaetaan vastaanottajalle jakeluajan sopimista seuraavana arkipäivänä. Paketti toimitetaan vastaanottajalle noin 1-3 vuorokauden kuluessa. Paketti jaetaan vastaanottajalle ja vastaanottajalle ilmoitetaan saapuvasta paketista tekstiviestillä jakeluajan sopimiseksi.
Matkahuolto - Jakopaketti
Paketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkivuorokauden kuluessa ja jaetaan sinulle määränpäähän saapumista seuraavana arkipäivänä. Paketti jaetaan arkisin klo 8–16 välisenä aikana.
Posti - Kotiinkuljetus
Paketti toimitetaan Postin toimesta Postin noutopisteisiin sekä halutessasi myös pakettiautomaattipisteisiin. Voit valita haluamasi toimituspisteen tilausta tehdessäsi.
Posti - Postipaketti ja pakettiautomaatti
Paketti toimitetaan Postin toimesta ilmoittamaasi kotiosoitteeseen. Voit itse valita kotiin saapuvan paketin toimitusaikaikkunan paketin ollessa toimituksessa.
Nouto myymälästä
Voit myös tilata tuotteelle noudon e-villen myymälästä Mäntsälästä. Toimitusaika on tyypillisesti yhden (1) arkipäivän. Lähetämme viestin sinulle kun toimitus on noudettavissa.
Huomaa, että noutopisteemme ja varastomme sijaitsevat eri paikoissa, joten nouto onnistuu tilauksen tekemisen jälkeen vasta seuraavana arkipäivänä.
Noutopisteen yhteystiedot: Yhdystie 1, 04600 Mäntsälä, Uusimaa, Suomi
7. TOIMITUSAIKA / VAKUUTUS
Tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä tilauksesta ja lähetetään Postin tai Matkahuollon toimitustapaa käyttäen asiakkaan valinnasta riippuen. Postin toimitustavalla kirjeet (alle 3cm) toimitetaan suoraan postilaatikkoon ja sitä isommat lähetykset valittuun Postin toimipisteeseen. Matkahuollon toimitustavalla lähetys on noudettavissa 48 tunnin sisällä antamaasi toimitusosoitetta lähinnä olevasta Matkahuollon toimipisteestä tai valitsemaltasi toimipisteeltä. Alle 10kg lähetykset toimitetaan "Matkahuolto Lähellä" -toimitustavalla ja sitä isommat paketit normaalina Bussirahtina.
Toimitus on ilmainen yli 70 euron arvoisiin tilauksiin Matkahuolto - Lähellä -toimitustavalla, muutoin toimituskulut ovat 2,95 euroa tai valitun toimitustavan mukaiset
Mäntsälän myymälän noutotilaukset:
Mikäli valitset toimitustavaksi noudon Mäntsälän myymälästä, toimitetaan tuote noudettavaksi seuraavan vuorokauden aikana (arkisin). Kun tuote on noudettavissa noutopisteeltä, ilmoitamme sinulle tästä erillisellä noutoilmoituksella. Noutoilmoituksessa oleva seurantatunnus tulee esittää lähetystä noudettaessa.
Mäntsälän myymälän noutotilauksista emme peri erillistä toimitusmaksua.
Ennakkomyyntituotteet:
Mikäli tuote on ennakkomyynnissä, on sen arvioitu toimitusaika mainittu tuotesivulla. Ennakkotilaustuotteiden toimitusaika on normaalia pidempi, koska lähetämme tuotteet merirahditse.
Tilaukset Suomen ulkopuolelle:
Toimitamme tuotteita Suomen lisäksi Ruotsiin ja Tanskaan. Toimituskulut on eritelty toimitustapa ja -osoitekohtaisesti. Ulkomaantilauksissa asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut kumpaankin suuntaan.
Peruutus- ja palautusoikeus
Kaikilla Verkkokauppa e-villen tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus alkaen tuotteen vastaanottopäivästä. Palautettavan tuotteen on oltava ehjä, pakkauksen sekä tuotteen on oltava uudelleenmyyntikuntoisia ja mukana on toimitettava sama sisältö kuin alkuperäispakkauksessa. Poikkeuksen tekevät esim. hygieniatuotteet.
Tilauksen voi perua ennen kuin se on ehditty postittaa. Tilauksen voi perua itse omalta asiakastililtään ennen toimitusta, jolloin maksu palautuu automaattisesti asiakastilillesi. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluun, mikäli haluat palautuksen takaisin tilauksessa käytetylle maksuvälineelle. Jos tilaus on ehditty postittaa, ei tilauksen peruuttaminen ole mahdollista asiakastililtä, mutta tuotteilla on kuitenkin 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien.
Kulut noutamattomista lähetyksistä:
Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Noutamatta jätetyistä paketeista perimme edestakaiset toimituskulut asiakkaalta (5,90€/lähetys).
Palautus tulee tehdä e-villen palautusohjeiden mukaisesti Matkahuollon kautta. Palautusohjeita noudattamalla palauttamisesta koituneita toimituskuluja ei peritä.
Jokainen tuotepalautus tulee paketoida huolellisesti ohjeiden mukaisesti. Paketoidessa tulee käyttää herkimpien komponenttien vaativaa suojausta. Edellytämme myös, että kaikki tuotteen mukana tullut materiaali, kuten tuoteseloste, manuaalit, ja rekisteröintilomakkeet palautetaan samassa paketissa alkuperäiskuntoisina. Pakettiin tulee liittää takuu- / palautuslomake.
e-ville ei vastaa ohjeiden vastaisesti tehdystä palautuksesta ja pidättää oikeuden periä virheellisestä palautuksesta käsittelykulun. e-ville tai sen yhteistyökumppanit eivät koskaan lunasta postiennakolla lähetettyjä paketteja. e-ville ei voi käsitellä palautuksia, joihin ei ole liitetty takuu- / palautuslomaketta.
Pääsääntöisesti asiakas voi käyttää e-villen Matkahuollon kanssa tekemää asiakaspalautussopimusta, jolloin Matkahuolto perii palautuslähetysten postikulut suoraan e-villeltä. Palautus on asiakkaalle maksuton, kun se tehdään e-villen ja Matkahuollon palvelusopimusta hyödyntäen. e-villen palautusosoitteen ja asiakaspalautustunnuksen saa täyttämällä takuu- / palautuslomakkeen.
Ulkomaantilauksissa (Kohdemaa muu kuin Suomi tai Ruotsi) asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut kumpaankin suuntaan.
Mikäli kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Takuu
Mikäli tuote vioittuu takuuaikana, asiakkaalla on mahdollisuus toimittaa se e-villelle korjausta tai vaihtoa varten. Takuuaika on ilmoitettu aina erikseen tuoteselosteessa. Takuuvaihto tapahtuu e-villen ja Matkahuollon välisen asiakaspalvelusopimuksen välityksellä ja vaihtoprosessissa kestää normaalisti 1-4 viikkoa. Pyrimme korjaamaan ensisijaisesti laitteen. Mikäli korjaus ei onnistu, toimitamme vastaavan laitteen asiakkaalle. Korjatun tai uuden korvaavan tuotteen toimitus asiakkaalle on maksuton. Asiakkaan tulee tarkistaa huolellisesti tuotteen kunto ennen takuupalautusta. Kaikki takuupalautukset testataan e-villen toimesta ennen tehtaalle lähettämistä ja e-ville pidättää oikeuden periä selkeästi virheellisestä vikakuvauksesta johtuvasta palautuksesta 40€ suuruisen vianetsintäpalkkion.
Takuun puitteissa tehty korjaus tai vaihto uuteen tuotteeseen ei pidennä alkuperäista takuuaikaa.
Tuotetta tulee aina käyttää valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Jos tuotteen vioittumisen tai rikkoutumisen aiheuttaa tapaturma, tuotteen vääränlainen käyttö tai muu asiakkaan tai hänen läheisensä toiminta, takuu ei sido e-villeä. Ohjelmien, virusten tai sähkökatkojen aiheuttamat vahingot, ukkosvauriot, välilliset vahingot, tuotteiden väärinkäyttö tai muu ohjeiden laiminlyönti, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattuneet asennusvirheet tai fyysiset tuotteen rikkoutumiset eivät ole takuun perusteella korvattavia vahinkoja. Tuotetta tulee käyttää aina maadoitetussa pistorasiassa. Erilaisten komponenttien suorituskykyä nostavien lisävarusteiden tai ohjelmien käyttö aiheuttaa takuun umpeutumisen. e-ville tai sen yhteistyökumppanit eivät koskaan lunasta postiennakolla lähetettyjä paketteja. e-ville ei vastaa ohjelmien tai laitteiden yhteensopivuudesta muualta kuin e-villestä hankittujen laitteiden tai ohjelmistojen kesken, ellei siitä ole annettu erillistä takuuta.
e-villen asiakaspalvelu vastaa takuuasioihin liittyviin kysymyksiin. e-ville.com ei vastaa ohjeiden vastaisesti tehdystä palautuksesta ja pidättää oikeuden periä virheellisestä palautuksesta käsittelykulun. Ilman takuu- / palautuslomaketta lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.
Mikäli kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Vastuuvapauslauseke
e-ville ei vastaa tuotteiden käytön seurauksena aiheutuvista vahingoista, kuten peruutustutkan käytöstä huolimatta tapahtuneesta kolarista tai alkometrin käytöstä huolimatta saaduista sakoista.
8. VÄÄRINKÄYTTÖ
Ilmoitamme Suomen poliisille kaikki mahdolliset petos- ja tietomurtoyritykset. Mikäli meillä on aiheellinen syy epäillä henkilöä e-ville.com -verkkosivuston väärinkäytöstä tai petoksesta, pidämme oikeuden hylätä tilaus ilmoittamalla tästä ensin asiakkaalle ja tarpeen vaatiessa viranomaisille.
9. FORCE MAJEURE
e-ville pidättää oikeuden perua kaupan, jos hinnoittelussa tai järjestelmässä on sattunut virhe tai mikäli tavarantoimittaja ei pysty toimittamaan tilattua tuotetta kohtuullisessa ajassa. Kohtuullisena aikana käytetään verkkokaupasta annetuissa ohjeissa määrättyä 30 päivää.
10. TIETOSUOJASELOSTE
e-ville.com Distribution Oy, Suomen y-tunnus 26275213, Yhdystie 1, 04600 Mäntsälä, Uusimaa, Suomi (e-ville.com) käsittelee henkilötietoja soveltuvan lainsäädännön (EU: yleinen tietosuoja mukaan luettuna) mukaisesti. e-ville.com käsittelee seuraavia henkilötietoja:
Asiakkaan luovuttamat henkilötiedot
Asiakas luovuttaa henkilötiedot liittyessään e-ville.com:in asiakkaaksi tehden ostoksia e-ville.com -verkkokaupassa tai luomalla ilmaisen asiakastilin. Asiakas luovuttaa henkilötiedot myös tilaamalla e-ville.com:in uutis- tai blogikirjeen, käyttäessään muita e-ville.com -verkkokaupan palveluita kuten asiakaspalvelua tai sosiaalisen mediakanavia, kuten Facebook-, YouTube-, Twitter-, LinkedIn- tai Instagram-kanavia. Asiakkaan luovuttamat ja e-ville.com:in käsittelemät henkilötiedot voivat sisältää esimerkiksi nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.
Asiakkaalta kerättävät henkilötiedot
e-ville.com kerää asiakkaalta henkilötietoja, kun tämä vierailee tai tekee ostoksia e-ville.com -verkkokaupassa, on yhteydessä verkkosivustoon tai asiakaspalveluun tai käyttää sosiaalisen median kanavia tai omaa käyttäjätiliään. Tällaisia tietoja ovat asiakkaan nimi, syntymäaika, sukupuoli, yhteystiedot, asiakastiedot, IP-osoite, käyttöjärjestelmä, asiakkaan käyttämien laitteiden ja ohjelmistojen tiedot, asiakkaan selailutottumukset (sijainti, istuntoaika, aiemmin selatut ulkopuoliset sivustot, asiakkaan käyttämät e-ville.com-sivustot ja e-ville.com:in sosiaalisen median kanavat, asiakkaan mieltymykset ja muu e-ville.com:in tuotteiden ja palveluiden käyttö), selailu- ja ostohistoria, asiakkaan selailemat ja ostoskoriin siirtämät tuotteet, maksutapa tai tilin saldo. Verkkosivuilla tapahtuvaan tietojen ja evästeiden keräämiseen sekä analysointiin käytetään tiedonkeruujärjestelmää ja verkkoanalyysipalveluita, kuten Google Analytics -palvelua.
Henkilötiedot kolmansilta osapuolilta
e-ville.com saattaa saada sähköpostiviestejä ja muita viestejä, jotka sisältävät kolmansien osapuolien henkilötietoja. Tällöin e-ville.com käsittelee näitä henkilötietoja. e-ville.com ilmoittaa asiakkaalle kolmantena osapuolena käsittelystä tarvittaessa.
11. HENKILÖ- JA ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY
e-ville.com käsittelee asiakkaan nimeä, osoitetietoja, puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta, ostohistoriaa ja mahdollisia viestintään liittyviä nauhoitteita voidakseen palvella asiakasta henkilökohtaisella tasolla ja hallinnoida asiakassuhdetta. Mikäli asiakas ei luovuta yllä mainittuja henkilötietoja, e-ville.com ei voi toimittaa asiakkaalle tuotteita tai palvella häntä tarvittavalla tavalla.
Asiakkuudesta kertyviä henkilötietoja käsitellään turvallisesti ja henkilötietolain mukaisesti asiakassuhteen hoitamiseen. Henkilötietoja kerätään asiakkaan antaessa ja päivittäessäsi henkilötietoja tai tilatessa e-ville.com -verkkokaupan valikoiman tuotteita, luomalla asiakastilin, rekisteröityessä verkkokaupan asiakkaaksi tai tilaamalla e-ville.com -verkkokaupan uutiskirjeen.
Markkinointi
e-ville.com käsittelee asiakkaan nimeä, puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta ja ostohistoriaa sekä tietoja asiakkaan sosiaalisen median käytöstä voidakseen lähettää asiakkaalle ostomieltymykseen kohdennettuja uutiskirjeitä ja tarjouksia sähköpostitse, tekstiviestitse tai postitse. Henkilötietojen käsittelyn perusteena on asiakkaan suostumus, jonka asiakas antaa liittyessään e-ville.com:in asiakkaaksi joko luomalla asiakastilin tai ostaessaan tuotteita e-ville.com -verkkokaupan valikoimasta. Asiakas antaa suostumuksensa rastittamalla valintaruudun e-ville.com -sivustolta hyväksyen tilaus- ja toimitusehdot tai luomalla asiakastilin. Suostumuksen markkinointiviestintään voi perua peruuttamalla itse tilauksen (esim. uutiskirje) tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun pyytäen henkilötietojen poistamista asiakas- tai tilauslistoilta.
Asiakasprofilointi
e-ville.com voi kerätä ja analysoida asiakkaan tietoja automaattisesti kehittääkseen tuotteitaan, palveluitaan ja tarjouksiaan. Tällaisia tietoja ovat asiakkaan nimi, syntymäaika, sukupuoli, yhteystiedot, asiakastiedot, IP-osoite, käyttöjärjestelmä, asiakkaan käyttämien laitteiden ja ohjelmistojen tiedot, asiakkaan ja e-ville.com:in väliseen viestintään liittyvät tiedot (kuten nauhoitteet), asiakkaan selailutottumukset, selailu- ja ostohistoria, asiakkaan tarkastelemat ja ostoskoriin siirtämät tuotteet, maksutapa, tilin saldo ja asiakkaan toiminta e-ville.com-verkkokaupan sivuilla, sosiaalisessa mediassa ja sivustolla. E-ville.com tarjoaa asiakkaalle hänen käyttäjätottumustensa analyysin perusteella räätälöityä tietoa, kuten mainoksia tai kampanjoita, joiden se arvioi kiinnostavan asiakasta. Henkilötietojen käsittelyn perusteena on asiakkaan suostumus, jonka asiakas antaa liittyessään e-ville.com:in asiakkaaksi joko luomalla asiakastilin tai ostaessaan tuotteita sen valikoimasta. Asiakas antaa suostumuksensa rastittamalla valintaruudun e-ville.com -sivustolta hyväksyen tilaus- ja toimitusehdot tai luomalla asiakastilin. Suostumuksen voi perua peruuttamalla itse tilauksen (esim. uutiskirje) tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun pyytäen henkilötietojen poistamista asiakas- tai tilauslistoilta.
Asiakkaiden luoma sisältö ja arvostelut
Tuotesivuilla esiintyvät asiakkaiden arvostelut, kuvat ja videot, eivät edusta e-ville.com:n näkemyksiä tai kantaa mihinkään tuotteisiin, ihmisiin, organisaatiohin tai e-ville.com:n itseensä. Tuotteiden ja palveluiden mahdollinen toimivuus ja/tai viallisuus perustuu tuotesivun ja pakkauksessa mukana annettuun tietoon. Asiakkaiden tekemät arvostelut, kuvat ja videot edustavat vain kyseisen asiakkaan näkökulmaa.
Jos tuotteen arvostelussa asiakas on todennut esimerkiksi yhteensopivuuden jonkin toisen laitteen kanssa, josta ei ollut mainintaa tuotteen kuvauksessa, ostopäätöstä ei voi perua sillä perusteella, että tuote ei toiminutkaan asiakkaan arvostelussa mainitun laitteen kanssa. Sama pätee myös tuotteiden kestävyyteen ja muihin ominaisuuksiin, jos esimerkiksi asiakas tiputtaa tuotteen videolla lattiaan ja tuote pysyi ehjänä, asiakkaan lisäämä video ei edusta tuotteen kestävyyttä normaalikäytössä.
e-ville.com:illa on lupa käyttää ilman erillistä korvausta asiakkaiden tuottamaa tekstiä sekä kuva- ja videomateriaalia omassa markkinoinnissaan esimerkiksi uutiskirjeissä, näytteissä tai nettisivuilla. Jos asiakkaan tuottamaa materiaalia käytetään hyväksi markkinoinnissa, markkinointimateriaalin katsotaan edustavan e-ville.com:in näkökulmaa ja tuotteen ja palvelun ominaisuuksia.
12. YHTEYSTIEDOT
Asiakaspalvelu:
Sähköpostitse: asiakaspalvelu@e-ville.com
Puhelimitse: 09 427 20 948
Löydät yhteydenottolomakkeen ja tarkennetut palveluajat täältä.
Osoite: Yhdystie 1, 04600, Mäntsälä, Uusimaa, Suomi
13. YLEISTÄ
e-ville-verkkokauppaa hallinnoi Hongkongiin perustettu, suomalaisomisteinen Digi Electronics Limited. e-villen verkkokaupan myyntiä hallinnoi Suomeen rekisteröity yhtiö: e-ville.com distribution Oy (Y-tunnus: 26275213). Lisätietoja e-villestä löytyy mm. tietoa meistä -osiosta.
Toimitusehdot on päivitetty 2.6.2021
4
0
0
