Olemme joukko Kiinassa asuvia suomalaisia. Toimiessamme täältä tehtaiden nurkilta käsin voimme tarjota jännempiä tuotteita, testata niitä itse tuoreeltaan sekä tuottaa niistä asiantuntevia tuote-esittelyjä. Paikan päältä voimme varmistaa tilauksille luotettavat toimitukset (ja toimivan takuun / -asiakaspalautukset), sekä luvata aina ystävällisen ja reilun suomenkielisen asiakaspalvelun.
Yhdessä kiinalaisten tiimiläistemme kanssa olemme palvelleet jo yli 300 000 suomalaista asiakasta vuodesta 2006 lähtien.
Vuonna 2014 avasimme varaston, myymälän, huolto- ja noutopisteen myös Suomeen, lähemmäs asiakkaita. Suomi-varastomme sijaitsee Mäntsälässä, 50km Helsingistä pohjoiseen.
Huomioithan seuraavat asiat tilatessasi e-villestä:
Toimituskulut ovat 2,95€ Kiinasta toimitettaville tilauksille sekä Suomi-varastolta lähetettävistä kirjepaketeista. Tilatessasi tuotteita Suomi-varastoltamme, voit valita sinulle sopivan toimitusvaihtoehdon. Tällöin toimituskulut määräytyvät valitsemasi toimitustavan mukaan. Toimitus on ilmainen yli 70€ tilauksille sekä kaikille Suomi-varaston noutotilauksille.
Toimitusaika on Suomi-varastolta 1-3 arkipäivää ja Kiinan varastolta 1-4 viikkoa. Kiinasta tilattavien irrallisen akun, teräesineen tai vaaralliseksi luokitteltavien tuotteiden esim. sytyttimen sisältävien lähetysten toimitusaika on poikkeuksellinen 4-7 viikkoa. Syy poikkeukselliseen toimitusaikaan johtuu lentopostin toimitusrajoituksista.
Tuotteilla on ilmainen 30 vrk palautusoikeus ja tuotteista riippuen jopa 24kk takuu. Tuotekohtainen takuu ilmoitetaan kunkin tuotteen tuotesivulla.
Takuuhuoltomme on Mäntsälässä ja palautusohjeet saat tarvittaessa asiakaspalvelun kautta. Oukitel-puhelimien takuuhuollon hoitaa iTapsa.
Kiinan varastolta tilattavat tuotteet ovat verottomia.
Mikäli itse tuotteen arvo on yli 22€ (pl. postikulut), tulee siitä maksaa alv 24% tuotteen saapuessa Suomeen.
- Mikäli tuotteen hinta e-villessä on esim. 27,95€, saattaa postikulun osuus siitä olla esim. 6€, jolloin itse tuotteen arvo on alle 22€ ja tuote on verovapaa. Yli 70€ tilaukset e-villessä sisältävät toimituskulut. - Tieto mahdollisesta verosta näkyy hinnan yhteydessä tuotesivulla. - Suomi-varastolta tilattavien tuotteiden hinnat sis. alv 24%, ja tämä on myös mainittu hinnan yhteydessä tuotesivulla.
HUOM: Mikäli tilaus sisältää esim. 3 kpl 20€ hintaisia tuotteita Kiinan varastolta, ne postitetaan 3 eri paketissa.
Tilaaminen Tuotteiden tilaaminen ei vaadi erillistä rekisteröitymistä palveluun. Asiakas voi tehdä ostoksia sivuilla lisäämällä tuotteita ostoskoriin "Lisää ostoskoriin" -painikkeen avulla. Maksu tapahtuu kassalla, jonne siirrytään "Ostoskori"-painikkeen avulla.
Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Tilauksen yhteydessä asiakkaan on ilmoitettava vähintään etunimi, sukunimi, katuosoite, postitoimipaikka ja sähköpostiosoite. Maksutapana laskua käytettäessä asiakkaan tulee myös syöttää henkilötunnus tai Y-tunnus sille varattuun paikkaan. Jos asiakas on alle 18-vuotias, hänen tulee pyytää holhoojansa suostumus tuotteiden tilaamiseen. Tällöin tilauslomakkeessa tulee ilmoittaa holhoojan nimen lisäksi myös hänen sähköpostiosoitteensa. Kaupanteon yhteydessä saatavat asiakastiedot ovat ehdottoman luottamuksellisia ja niitä käsitellään e-villen tietosuojaselosteen mukaisesti.
Maksuehdot ja toimitustavat Maksutapoja on useita. Tilauksia ei käsitellä ennen maksun rekisteröitymistä, pl. laskulla maksettaessa.
Verkkopankit: Verkkopankki-maksutapaa voi käyttää, mikäli asiakkaalla on tili ko. pankissa ja tiliin verkkopankkitunnukset. Verkkopankeista valittavissa ovat: Aktia Danske Bank Handelsbanken Nordea Oma Säästöpankki Osuuspankki POP-Pankki S-Pankki Säästöpankki Ålandsbanken
Palvelun kuvaus Paytrail Oyj on Finanssivalvonnan valvonnan alainen maksulaitos ja toimii maksupalveluntarjoajana kauppiaille. Paytrail välittää asiakkaan (kuluttaja, yritys tai yhteisö) maksuja kauppiaalle. Maksu voidaan toteuttaa Paytrailin maksupalvelussaan tukemilla tai tuottamilla maksutavoilla, jotka kauppias on sopinut ottavansa Paytrailin palvelun kautta käyttöönsä. Kauppias saa tiedon onnistuneesta maksusta välittömästi.
Palautusoikeus Teillä on kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus, jota käyttäessänne voitte asioida suoraan kauppiaan kanssa.
Tietoa maksutavoista Pankin (Ålandsbanken, Handelsbanken, Aktia, Säästöpankki, POP-Pankki) verkkopalvelussa vastaanottajana näkyy Paytrail Oyj. Maksu tilitetään kauppiaalle.
Pankin (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, S-Pankki) verkkopalvelussa näkyy maksun saajana Kanton Connect Finland.
Korttimaksujen osalta Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Tilisiirto / Maksutiedot sähköpostiin Pankkisiirrolla maksettaessa asiakas saa maksutiedot sähköpostitse tilauksen jälkeen. Maksutiedoissa on mukana viitenumero, jota tulee ehdottomasti käyttää maksun yhteydessä tilauksen ja maksun yhdistämiseksi. Tilausta ei käsitellä ennen kuin maksu rekisteröityy täysimääräisenä. Mikäli tekee useita tilauksia ja valitsee maksutavaksi tilisiirron, tulee jokainen tilaus maksaa sille kohdistetulla viitenumerolla ja summalla, jotta maksut rekisteröityvät. Mikäli viitenumero ja/tai summa ovat virheelliset, voi maksu jäädä rekisteröitymättä ja tilaus odottamaan maksun suoritusta.
Luottokortti Luottokortilla maksettaessa maksu rekisteröityy välittömästi. Maksun varmennuksessa käytetään Luottokunnan (Nets) SSL-suojattua verkkolomaketta, eikä korttitietoja välity yritykselle. Asiakkaan henkilöllisyyden todentamisessa käytetään Verified by Visa ja Master Card Secure Code -tunnistautumista. Lisätietoja luottokorttimaksamisesta e-villessä löydät täältä. Luottokortilla maksettaessa (pl. PayPal / Payson) maksunsaajana näkyy Suomi-yhtiömme, e-ville.com distribution Oy (Y-tunnus: 2627521-3).
Laskulla Maksettaessa laskulla, toimii laskuttaminen Klarna AB (publ) kautta. Laskulla maksettaessa perimme 5€ käsittelymaksun. Laskulla maksettaessa tuote tulee tilata väestörekisteristä löytyvään osoitteeseen ja tilausta tehdessä tulee myös antaa joko henkilötunnus tai yrityksen Y-tunnus. Klarna Suomi Oy vastaa maksujen perinnästä laskulla maksettaessa.
PayPal Maksu rekisteröityy välittömästi. Maksu on mahdollista suorittaa joko Paypal-tilin saldon kautta tai Paypalin kautta luottokortilla. Palvelulla maksettaessa maksusuoritus rekisteröityy välittömästi.
Henkilötietojen käsittely
- Tilaamisen yhteydessä asiakkaasta tallennetaan seuraavat tiedot asiakasrekisteriin: nimi, osoite, puhelinumero, sähköpostiosoite, sekä asiakkaan IP -osoite. - Asiakkaalle ei lähetetä suoramarkkinointia ilman asiakkaan antamaa hyväksyntää. - Verkko- ja luottokorttimaksuista järjestelmämme ei kerää tili tai luottokorttitietoja. - Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja e-villen tietosuojaselosteen mukaisesti.
Toimitusaika / Vakuutus
Kiinan varastolta: Kun maksusuoritus on rekisteröity, tilauksen käsittely käynnistyy. Tilauksen käsittelyaika on tavallisesti 1-4 vuorokautta. Postin kulkuun menevä aika on 5-15 vuorokautta, jolloin tavallinen toimitusaika on noin 1-3 viikkoa. Poikkeuksena tähän ovat kampanjatuotteet, joilla voi olla kampanjakohtainen toimitusaika, joka on mainittu kampanjasivulla. Suuremmat paketit toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan postitoimipaikkaan. Pienemmät paketit toimitetaan suoraan asiakkaan postilaatikkoon. Postilaatikkoon toimitettavan paketin paksuus on max. 3cm. e-ville.com ei vastaa kolmansien osapuolien aiheuttamista toimitushäiriöistä tai viivästyksistä (esim. posti, tavarankuljettajien kuten Finnairin tai SAS:n lakko tms.) - Toimitus Kiina-varastolta on ilmainen, kun tilaus on vähintään 70€ arvoinen. Alle 70€ tilauksien toimituskulut ovat 2,95 €.
Suomen varastolta: Tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä tilauksesta ja lähetetään Postin tai Matkahuollon toimitustapaa käyttäen asiakkaan valinnasta riippuen. Postin toimitustavalla kirjeet (alle 3cm) toimitetaan asiakkaan postilaatikkoon ja sitä isommat lähetykset Economy 16 toimitustavalla, jolloin ne on noudettavissa Postin toimipisteestä erillisellä saapumisilmoituksella. Matkahuollon toimitustavalla lähetys on noudettavissa 48 tunnin sisällä asiakkaan toimitusosoitetta lähinnä olevasta Matkahuollon toimipisteestä (esim. Siwa, Valintatalo tai linja-autoasema). Alle 10kg lähetykset toimitetaan "Matkahuolto Lähellä" -toimitustavalla ja sitä isommat paketit normaalina Bussirahtina. - Toimitus on ilmainen yli 70 euron arvoisiin tilauksiin, muutoin toimituskulut ovat 2,95 euroa.
Suomi-varaston noutotilaukset: Mikäli asiakas valitsee toimitustavaksi noudon Mäntsälän myymälästä, toimitetaan tuote sinne pääsääntöisesti Suomi-varastolta. Toimitus noutopisteelle tapahtuu päivittäin. Kun tuote on noudettavissa noutopisteeltä, asiakkaalle lähtee erillinen noutoilmoitus. Noutoilmoituksessa oleva seurantatunnus tulee esittää liikkeessä lähetystä noudettaessa. - Mäntsälän noutotilauksista emme peri erillistä toimitusmaksua.
Ennakkomyyntituotteet: Mikäli tuote on ennakkomyynnissä, on sen arvioitu toimitusaika normaalisti mainittu tuotesivulla. Ennakkotilaustuotteiden toimitusaika on normaalia pidempi, koska lähetämme tuotteet merirahditse. Kaikki ennakkomyyntituotteet löytyvät ennakkomyynti-kategoriasta.
Tilaukset muualle kuin Suomeen: Toimitamme Kiina-varaston tilaukset kaikkialle maailmaan. Toimituskulut ovat samat kuin Suomeen tilatessa. Suomi-varaston tuotteita toimitamme toistaiseksi vain Suomeen ja Ruotsiin.
Kohdemaa saattaa periä oman arvonlisäveronsa sekä mahdollisia tullimaksuja, jotka tilaaja maksaa itse.
Ulkomaantilauksissa asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut kumpaankin suuntaan.
Peruutus- ja palautusoikeus Kaikilla verkkokauppa e-villen tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus alkaen tuotteen vastaanottopäivästä. Palautettavan tuotteen on oltava ehjä, pakkauksen sekä tuotteen on oltava myyntikuntoisia ja mukana on toimitettava sama sisältö alkuperäispakkauksessa.
Tilauksen voi perua ennen kuin se on ehditty postittaa. Tilauksen voi perua itse omalta asiakastililtään, jolloin hyvitys maksetaan automaattisesti asiakastilille. Jos tilaus on ehditty postittaa, ei tilauksen peruuttaminen ole mahdollista, mutta tuotteilla on kuitenkin 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien.
Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Noutamatta jätetyistä paketeista perimme edestakaiset postikulut asiakkaalta.
Tavara tulee noutaa Postista / Matkahuollosta / e-villen toimipisteeltä ja palauttaa e-villen palautusohjeiden mukaisesti.
Jokainen tuotepalautus tulee paketoida huolellisesti sekä ohjeiden mukaisesti. Paketoidessa tulee käyttää herkimpien komponenttien vaativaa suojausta. Edellytämme myös, että kaikki tuotteen mukana tullut materiaali, kuten tuoteseloste, manuaalit, ja rekisteröintilomakkeet palautetaan samassa paketissa alkuperäiskuntoisina. Pakettiin tulee liittää takuu- / palautuslomake.
e-ville ei vastaa ohjeiden vastaisesti tehdystä palautuksesta ja pidättää oikeuden periä virheellisestä palautuksesta käsittelykulun. e-ville tai sen yhteistyökumppanit eivät koskaan lunasta postiennakolla lähetettyjä paketteja. e-ville ei voi käsitellä palautuksia, joihin ei ole liitetty takuu- / palautuslomaketta.
Pääsääntöisesti asiakas voi käyttää e-villen Matkahuollon kanssa tekemää asiakaspalautussopimusta, jolloin Matkahuolto perii palautuslähetysten postikulut suoraan e-villeltä. Huoltokumppanimme iTapsan kanssa palautus toimii Postin kautta. Palautus on asiakkaalle maksuton, kun se tehdään e-villen ja Matkahuollon/Postin palvelusopimusta hyödyntäen. e-villen palautusosoitteen ja asiakaspalautustunnuksen saa täyttämällä takuu- / palautuslomakkeen.
Ulkomaantilauksissa (Kohdemaa muu kuin Suomi tai Ruotsi) asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut kumpaankin suuntaan.
Suomi-varastolta tilattujen tuotteiden osalta, jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Takuu Mikäli tuote vioittuu takuuaikana, asiakkaalla on mahdollisuus toimittaa se e-villelle korjausta tai vaihtoa varten. Takuuaika on ilmoitettu aina erikseen tuoteselosteessa. Takuuvaihto tapahtuu e-villen ja Matkahuollon välisen asiakaspalvelusopimuksen välityksellä ja vaihtoprosessissa kestää normaalisti 2-5 viikkoa. Pyrimme korjaamaan ensisijaisesti laitteen. Mikäli korjaus ei onnistu, toimitamme vastaavan laitteen asiakkaalle. Korjatun tai uuden korvaavan tuotteen toimitus asiakkaalle on maksuton. Asiakkaan tulee tarkistaa huolellisesti tuotteen kunto ennen takuupalautusta. Kaikki takuupalautukset testataan e-villen toimesta ennen tehtaalle lähettämistä ja e-ville pidättää oikeuden periä virheellisestä vikakuvauksesta johtuvasta palautuksesta 40€ suuruisen vianetsintäpalkkion.
Takuun puitteissa tehty korjaus tai vaihto uuteen tuotteeseen ei pidennä alkuperäista takuuaikaa.
Tuotetta tulee aina käyttää valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Jos tuotteen vioittumisen tai rikkoutumisen aiheuttaa tapaturma, tuotteen vääränlainen käyttö tai muu asiakkaan tai hänen läheisensä toiminta, takuu ei sido e-villeä. Ohjelmien, virusten tai sähkökatkojen aiheuttamat vahingot, ukkosvauriot, välilliset vahingot, tuotteiden väärinkäyttö tai muu ohjeiden laiminlyönti, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattunneet asennusvirheet tai fyysiset tuotteen rikkoutumiset eivät ole takuun perusteella korvattavia vahinkoja. Tuotetta tulee käyttää aina maadoitetussa pistorasiassa. Erilaisten komponenttien suorituskykyä nostavien lisävarusteiden tai ohjelmien käyttö aiheuttaa takuun umpeutumisen. e-ville tai sen yhteistyökumppanit eivät koskaan lunasta postiennakolla lähetettyjä paketteja. e-ville ei vastaa ohjelmien tai laitteiden yhteensopivuudesta muualta kuin e-villestä hankittujen laitteiden tai ohjelmistojen kesken, ellei siitä ole annettu erillistä takuuta.
e-villen asiakaspalvelu vastaa takuuasioihin liittyviin kysymyksiin.
e-ville ei vastaa ohjeiden vastaisesti tehdystä palautuksesta ja pidättää oikeuden periä virheellisestä palautuksesta käsittelykulun. Ilman takuu- / palautuslomaketta lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.
Suomivarastolta tilattujen tuotteiden osalta, jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Tietojen oikeellisuus: e-ville ei vastaa tuotteiden teknisten tietojen oikeellisuudesta ja pidättää oikeuden muuttaa tietoja.
Vastuuvapauslauseke: e-ville ei vastaa tuotteiden käytön seurauksena aiheutuvista vahingoista, kuten peruutustutkan käytöstä huolimatta tapahtuneesta kolarista tai alkometrin käytöstä huolimatta saaduista sakoista.
Force Majeure e-ville pidättää oikeuden perua kaupan, jos hinnoittelussa tai järjestelmässä on sattunut virhe tai mikäli tavarantoimittaja ei pysty toimittamaan tilattua tuotetta kohtuullisessa ajassa. Kohtuullisena aikana käytetään verkkokaupasta annetuissa ohjeissa määrättyä 30 päivää.
Asiakkaiden luoma sisältö ja arvostelut Tuotesivuilla esiintyvät asiakkaiden arvostelut, kuvat ja videot, eivät edusta e-ville.com:n näkemyksiä tai kantaa mihinkään tuotteisiin, ihmisiin, organisaatiohin tai e-ville.com:n itseensä. Tuotteiden ja palveluiden mahdollinen toimivuus ja/tai viallisuus perustuu tuotesivun ja pakkauksessa mukana annettuun tietoon. Asiakkaiden tekemät arvostelut, kuvat ja videot edustavat vain kyseisen asiakkaan näkökulmaa.
Jos tuotteen arvostelussa asiakas todennut esimeriksi yhteensopivuuden jonkin toisen laitteen kanssa, josta ei ollut mainintaa tuotteen kuvauksessa, ostopäätöstä ei voi perua sillä perusteella, että tuote ei toiminutkaan asiakkaan arvostelussa mainitun laitteen kanssa. Sama pätee myös tuotteiden kestävyyteen ja muihin ominaisuuksiin, jos esimerkiksi asiakas tiputtaa tuotteen videolla lattiaan ja tuote pysyi ehjänä, asiakkaan lisäämä video ei edusta tuotteen kestävyyttä normaalikäytössä.
E-ville.com:lla o lupa käyttää ilman erillistä korvausta asiakkaiden tuottamaa tekstiä sekä kuva- ja videomateriaalia omassa markkinoinnissaan esimerkiksi uutiskirjeissä, näytteissä tai nettisivuilla. Jos asiakkaan tuottamaa materiaalia käytetään hyväksi markkinoinnissa, markkinointimateriaalin katsotaan edustavan e-ville.com:n näkökulmaa ja tuotteen ja palvelun ominaisuuksia.
Yleistä e-ville-verkkokauppaa hallinnoi Hongkongiin perustettu, suomalaisomisteinen Digi Electronics Limited.
e-villen verkkokaupan "Suomi-varasto" -kategorian myyntiä hallinnoi Suomeen rekisteröity yhtiö: e-ville.com distribution Oy (Y-tunnus: 26275213). Suomivarastolta myytävien tuotteiden hinnat sisältävät ALV:n.
Ilmainen toimitus yli 70€ tilauksiin
30 päivän palautusoikeus
Varmemmin Villeltä
