Tilaus- ja toimitusehdot

Me e-villellä haluamme taata avoimen ja kokonaisuudessaan luotettavan ostotapahtuman. Alta löydät eriteltynä tilaus- ja toimitusehtomme.

1. YLEISTÄ TIETOA TILAAMISESTA

Voit valita sinulle sopivan toimitusvaihtoehdon tilauksen tekemisen yhteydessä. Tällöin toimituskulut määräytyvät valitsemasi toimitustavan mukaan. Toimitus on ilmainen yli 70 € tilauksille Matkahuollon - Lähellä -toimitustavan osalta sekä kaikille tilauksille, joiden toimitus on valittu noutona Mäntsälän toimipisteeltämme. Toimituskulut ovat 2,95 € keveimmille kirjelähetyksille.

Toimitusaika on 1–3 arkipäivää kaikille “heti saatavilla” -oleville tuotteille.
Tuotteilla on ilmainen 30 vrk palautusoikeus ja tuotteista riippuen jopa 24kk takuu. Tuotekohtainen takuu ilmoitetaan kunkin tuotteen tuotesivulla.
Suomi-varastomme sekä myymälämme sijaitsevat Mäntsälässä.

Myymälämme osoite on:

e-ville.com distribution Oy (2627521–3)
Maisalantie 2, 04600, Mäntsälä, Suomi

Takuukorjauspisteemme on Mäntsälässä ja palautusohjeet saat tarvittaessa asiakaspalvelun kautta. Suomalainen asiakaspalvelumme vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiin. Ota yhteyttä:

Puhelimitse numeroon 09 427 20 948
Sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@e-ville.com

Löydät myös yhteydenottolomakkeen ja tarkennetut palveluajat täältä.

2. E-VILLE.COM -ASIAKKUUS

Asiakassuhde e-ville.com kanssa syntyy asiakkaan tilatessa verkkokauppa e-ville.com -valikoimaan tuotteita tai liittyessä kanta-asiakkaaksi luomalla ilmaisen asiakastilin. Asiakassuhde päättyy tietyn ajan kuluessa siitä, kun asiakas lopettaa tuotteiden tilaamisen. Asiakas voi halutessasi myös päättää asiakassuhteen itse pyytämällä tulla poistetuksi asiakas- tai postituslistoilta. Asiakas ei saa käyttää toisen asiakkaan asiakastietoja, kuten asiakasnumeroa tai -tiliä ilman hänen suostumustaan, tai muutoin tahallisesti aiheuttaa väärinkäytöksellä haittaa e-ville.com -verkkokaupan tai sen henkilökunnan vahingoksi. Väärinkäytöksen perusteella e-ville.com voi pidättäytyä jatkossa palvelemasta rikkeen tehnyttä henkilöä tai asettamalla hänelle ostokiellon.

3. E-VILLE.COM -KANTA-ASIAKKUUS

e-ville.com:in kanta-asiakkuus on maksuton etuohjelma kaikille asiakastilin luoneille henkilöille tai ensitilauksen tehneille asiakkaille. Ensitilauksen jälkeen asiakas saa automaattisesti käyttöönsä oman asiakastilin, jonka avulla voi mm. seurata ja hallinnoida tilauksia omatoimisesti. Myös asiakasrahan kertyminen alkaa välittömästi ensimmäisestä tilauksesta, jonka jälkeen sitä voi vapaasti halutessaan käyttää tuleviin tilauksiin. Kanta-asiakkaaksi liittyminen on täysin maksutonta eikä se velvoita mihinkään. Kanta-asiakasetuihin kuuluu mm:

Voit selata ostohistoriaasi ja päivittää asiakastietojasi helposti Oma Tili -osiosta
Voit hallinnoida tilauksia omatoimisesti Oma Tili -osiosta, kuten muuttaa tilauksia ja tehdä palautuksia
Pääset seuraamaan pakettien matkaa reaaliajassa Oma Tili -osion avulla
Saat käyttöösi arvokkaita asiakasetuja kuten asiakasrahan kertymisen jokaisesta ostosta
Saat uutiskirjeet parhaista kampanjoista, tarjouksista ja ennenäkemättömistä uutuuksista

Kanta-asiakkuus toistaiseksi voimassa oleva. Jäsenyyden voi päättää milloin tahansa ilman sitoumuksia tai velvoitteita. Jäsenyyden päättäminen tapahtuu ilmoittamalla siitä e-ville.com:in asiakaspalveluun puhelimitse arkisin klo. 09:00–15:00 numeroon 09 427 20 948 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@e-ville.com

4. ASIAKASRAHA

Asiakasraha on e-villen asiakastilille kertyvää valuuttaa. Asiakasrahaa voi käyttää e-ville.com verkkokaupassa tehtyjen tilausten maksuun. Yksi asiakasraha vastaa yhtä euroa. Asiakasrahaa ei voi konvertoida rahaksi esimerkiksi henkilökohtaiselle pankkitilille, se on tarkoitettu ainoastaan vaihtoehtoiseksi maksutavaksi e-ville.com verkkokaupan tilauksiin.

Kertynyttä asiakasrahaa voi käyttää haluamaansa tilaukseen aktivoimalla “käytä asiakasrahaa”-toiminto kassalla. Asiakasrahan voi hyödyntää välittömästi sen ilmestyessä asiakastilille. Asiakasrahaa voi kertyä kahdella tavalla:

Ansaittava asiakasraha. Asiakasrahaa voi kerryttää tilauksista, tuotearvosteluista ja erillisistä kampanjoista.
Hyvityksistä kertynyt asiakasraha. Asiakasrahaa voi kertyä hyvityksistä, kuten tuotepalautuksista ja peruutetuista tilauksista.

Asiakasrahasaldoa voi seurata täältä (vaatii sisäänkirjautumisen).

4.1 Ansaittava asiakasraha

a. Tilauksesta kerrytetty asiakasraha. Asiakas saa jokaisen tilauksen arvosta 1% asiakasrahaa. Esimerkiksi jos asiakas tilaa 100€ arvoisen tilauksen, kertyy asiakastilille 1€ asiakasrahaa.

b. Tuotearvosteluista kerrytetty asiakasraha. Arvostelemalla alle 10€ arvoisen tuotteet, asiakas voi ansaita 0,50€ / per arvostelu. Arvostelemalla yli 10€ arvoisen tuotteen, asiakas voi ansaita 4€ / per arvostelu.

0,50€ sanallinen tähtiarvostelu, max 1 tähtiarvostelu / per tuote
0,50€ / per lisätty kuva, max 2 kuvaa / per tuote
2,50€ / per lisätty video, max 1 video / per tuote

*Huom., mikäli tuotteella ei ole ennestään yhtään arvostelua, saa asiakasrahan 2 x tai 3 x kertaisena. Yli 10€ hintaisesta tuotteesta on mahdollista saada 12€ asiakasrahaa / per arvostelu. Ansaittava asiakasraha ilmoitetaan erikseen tuotearvostelun yhteydessä.

Arvosteltavat tuotteet löytyvät täältä (vaatii sisäänkirjautumisen).

c. Kaverille kanssa -ohjelma. Asiakkaan sähköpostiosoite toimi 5% alennuskoodina muille käyttäjille. Mikäli jaettu alennuskoodi käytetään uuden asiakkaan toimesta, saa alennuskoodin antaja 5% asiakasrahaa hänen tilauksen arvosta, maksimissaan 50€ / per käytetty alennuskoodi.

d. Erilliset kampanjat. Asiakasrahaa voidaan antaa asiakkaille erillisissä kampanjoissa, kuten uutiskirjekampanjoissa. Asiakas voi halutessaan lunastaa asiakasrahan ja hyödyntää sen seuraavan tilauksen yhteydessä.

4.2 Hyvityksistä kertynyt asiakasraha

a. Tuotepalautuksista kertynyt asiakasraha. Mikäli tuote ei vastaa kuvausta tai se on viallinen ja asiakas ei hyväksy vaihtolaitetta, hyvitetään tilauksen summa hänelle asiakasrahana

b. Peruutetuista tilauksista kertynyt asiakasraha. Tilauksen voi perua ennen kuin se on ehditty postittaa. Tilauksen voi perua itse omalta asiakastililtä ennen toimitusta, jolloin maksu hyvitetään asiakasrahana automaattisesti asiakastilille.

4.3 Asiakasrahan voimassaolo

a. Ansaittu asiakasrahan voimassaoloaika. Asiakasrahan voimassaoloaika on 12 kuukautta viimeisimmästä tilauksesta. Jos asiakasrahaa on kertynyt useampana ajankohtana, kokonaismäärän voimassaoloaika palautuu alkutilaan aina viimeisimmästä tilauksesta. Mikäli asiakas tekee tilauksen esimerkiksi tammikuussa ja seuraavan tilauksen huhtikuussa, asiakasrahan kokonaissaldon voimassaoloaika päivittyy seuraavan vuoden tammikuusta huhtikuuhun.

Mikäli asiakas ei tee tilausta 12 kuukauden sisällä, asiakasraha nollautuu asiakastililtä automaattisesti. Tästä muistutetaan jokaista asiakasta henkilökohtaisesti sähköpostitse. Ensimmäinen muistutus lähetetään kahta kuukautta aikaisemmin, toinen muistutus kuukautta aikaisemmin, kolmas muistutus kahta viikkoa aikaisemmin ja viimeinen muistutus viikkoa ennen voimassaolon umpeutumista. Mikäli asiakas tekee tilauksen ennen umpeutumista, asiakasrahan kokonaissaldon voimassaoloaika palautuu alkutilaan tehdystä tilauksesta.

b. Hyvityksistä kertynyneen asiakasraha voimassaolo. Hyvityksistä saadun asiakasrahan voimassaoloaika on 36 kuukautta myönnetystä päätöksestä. Hyvityksestä saadut asiakasrahat ovat tapauskohtaisia ja niiden voimassaoloajat eivät palaudu alkutilaan viimeisimmästä tilauksesta. Mikäli asiakas on saanut hyvityksen tammikuussa ja seuraavan hyvityksen huhtikuussa, näistä kertyneet asiakasrahat umpeutuvat 36 kuukauden päästä niiden myönnetystä ajankohdasta. Toisin sanoen, tammikuun hyvitys vanhenee kuukautta ennen huhtikuun hyvitystä

Mikäli asiakas ei käytä hyvityksestä kertynyttä asiakasrahaa 36 kuukauden sisällä, hyvityksistä kertynyt asiakasraha nollautuu asiakastililtä automaattisesti. Tästä muistutetaan jokaista asiakasta henkilökohtaisesti sähköpostitse. Ensimmäinen muistutus lähetetään kahta kuukautta aikaisemmin, toinen muistutus kuukautta aikaisemmin, kolmas muistutus kahta viikkoa aikaisemmin ja viimeinen muistutus viikkoa ennen voimassaolon umpeutumista.

5. TILAAMINEN

Tuotteiden tilaaminen ei vaadi erillistä rekisteröitymistä palveluun. Asiakas voi tehdä ostoksia sivuilla lisäämällä tuotteita ostoskoriin "Lisää ostoskoriin" -painikkeen avulla. Maksu tapahtuu kassalla, jonne siirrytään "Ostoskori"-painikkeen avulla.

Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Tilauksen yhteydessä asiakkaan on ilmoitettava vähintään etunimi, sukunimi, katuosoite, postitoimipaikka, postinumero ja sähköpostiosoite. Maksutavan ollessa lasku, asiakkaan tulee myös syöttää henkilötunnus tai Y-tunnus sille varattuun paikkaan. Jos asiakas on alle 18-vuotias, hänen tulee pyytää holhoojansa suostumus tuotteiden tilaamiseen. Tällöin tilauslomakkeessa tulee ilmoittaa holhoojan nimen lisäksi myös hänen sähköpostiosoitteensa. Kaupanteon yhteydessä saatavat asiakastiedot ovat ehdottoman luottamuksellisia ja niitä käsitellään e-villen tietosuojaselosteen mukaisesti.

6. MAKSUEHDOT

Maksutapoja on useita. Tilauksia ei käsitellä ennen maksun rekisteröitymistä, pl. laskulla maksettaessa.

6.1 Verkkopankit

Verkkopankki-maksutapaa voi käyttää, mikäli asiakkaalla on tili ko. pankissa ja tiliin verkkopankkitunnukset. Verkkopankeista valittavissa ovat:

Aktia
Danske Bank
Handelsbanken
Nordea
Oma Säästöpankki
Osuuspankki
POP-Pankki
S-Pankki
Säästöpankki
Ålandsbanken

6.2 Maksupalvelun tarjoaja

Checkout Finland Oy, 2196606–6
Hämeenkatu 6 A, 33100, TAMPERE, Suomi
Asiakaspalvelu@checkout.fi
Puh. 0800 552 010 (ma-su 6.00-23.00)

6.3 Palvelun kuvaus

Checkout on kotimainen maksunvälityspalvelu, joka tarjoaa maksutavat kauppiaille verkossa, mobiilissa ja myymälässä. Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.

Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Tutustu tarkemmin Checkout.fi maksuehtoihin osoitteessa: https://www.checkout.fi/ehdot-ja-sopimukset/maksuehdot

6.4 Tilisiirto / Maksutiedot sähköpostiin

Pankkisiirrolla maksettaessa asiakas saa maksutiedot sähköpostitse tilauksen jälkeen. Maksutiedoissa on mukana viitenumero, jota tulee ehdottomasti käyttää maksun yhteydessä tilauksen ja maksun yhdistämiseksi. Tilausta ei käsitellä ennen kuin maksu rekisteröityy täysimääräisenä. Mikäli teet useita tilauksia ja valitsee maksutavaksi tilisiirron, tulee jokainen tilaus maksaa sille kohdistetulla viitenumerolla ja summalla, jotta maksut rekisteröityvät. Mikäli viitenumero ja/tai summa ovat virheelliset, voi maksu jäädä rekisteröitymättä ja tilaus odottamaan maksun suoritusta.

6.5 Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksutavat. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksutavoilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, joka välittää maksusi verkkokaupallemme. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

6.6 Luottokortti

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

6.7 Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay, Masterpass ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

6.8 Laskulla

Maksettaessa laskulla, toimii laskuttaminen Klarna AB (publ) kautta. Laskulla maksettaessa perimme 3€ käsittelymaksun. Laskulla maksettaessa tuote tulee tilata väestörekisteristä löytyvään osoitteeseen ja tilausta tehdessä tulee myös antaa joko henkilötunnus tai yrityksen Y-tunnus. Klarna Suomi Oy vastaa maksujen perinnästä laskulla maksettaessa.

6.9 PayPal

Maksu rekisteröityy välittömästi. Maksu on mahdollista suorittaa joko Paypal-tilin saldon kautta tai Paypalin kautta luottokortilla. Palvelulla maksettaessa maksusuoritus rekisteröityy välittömästi.

7. TOIMITUSTAVAT

7.1 Matkahuolto - Lähellä

Paketti toimitetaan Matkahuollon noutopisteelle. Voit itse määritellä haluamasi noutopaikan Matkahuollon pakettiautomaatteihin tai Matkahuolto-asiamies -toimipaikoille tilausta tehdessäsi.

7.2 Matkahuolto - Kotijakelu

Paketti jaetaan vastaanottajalle jakeluajan sopimista seuraavana arkipäivänä. Paketti toimitetaan vastaanottajalle noin 1-3 vuorokauden kuluessa. Paketti jaetaan vastaanottajalle ja vastaanottajalle ilmoitetaan saapuvasta paketista tekstiviestillä jakeluajan sopimiseksi.

7.3 Matkahuolto - Jakopaketti

Paketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1 arkivuorokauden kuluessa ja jaetaan sinulle määränpäähän saapumista seuraavana arkipäivänä. Paketti jaetaan arkisin klo 8–16 välisenä aikana.

7.4 Posti - Kotiinkuljetus

Paketti toimitetaan Postin toimesta Postin noutopisteisiin sekä halutessasi myös pakettiautomaattipisteisiin. Voit valita haluamasi toimituspisteen tilausta tehdessäsi.

7.5 Posti - Postipaketti ja pakettiautomaatti

Paketti toimitetaan Postin toimesta ilmoittamaasi kotiosoitteeseen. Voit itse valita kotiin saapuvan paketin toimitusaikaikkunan paketin ollessa toimituksessa.

7.6 Nouto myymälästä

Voit myös tilata tuotteelle noudon e-villen myymälästä Mäntsälästä. Toimitusaika on tyypillisesti yhden (1) arkipäivän. Lähetämme viestin sinulle kun toimitus on noudettavissa.

Huomaa, että noutopisteemme ja varastomme sijaitsevat eri paikoissa, joten nouto onnistuu tilauksen tekemisen jälkeen vasta seuraavana arkipäivänä.

Noutopisteen yhteystiedot: Maisalantie 2, 04600 Mäntsälä, Uusimaa, Suomi

8. TOIMITUSAIKA / VAKUUTUS

Tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä tilauksesta ja lähetetään Postin tai Matkahuollon toimitustapaa käyttäen asiakkaan valinnasta riippuen. Postin toimitustavalla kirjeet (alle 3cm) toimitetaan suoraan postilaatikkoon ja sitä isommat lähetykset valittuun Postin toimipisteeseen. Matkahuollon toimitustavalla lähetys on noudettavissa 48 tunnin sisällä antamaasi toimitusosoitetta lähinnä olevasta Matkahuollon toimipisteestä tai valitsemaltasi toimipisteeltä. Alle 10kg lähetykset toimitetaan "Matkahuolto Lähellä" -toimitustavalla ja sitä isommat paketit normaalina Bussirahtina.

Toimitus on ilmainen yli 70 euron arvoisiin tilauksiin Matkahuolto - Lähellä -toimitustavalla, muutoin toimituskulut ovat 2,95 euroa tai valitun toimitustavan mukaiset

Mäntsälän myymälän noutotilaukset:

Mikäli valitset toimitustavaksi noudon Mäntsälän myymälästä, toimitetaan tuote noudettavaksi seuraavan vuorokauden aikana (arkisin). Kun tuote on noudettavissa noutopisteeltä, ilmoitamme sinulle tästä erillisellä noutoilmoituksella. Noutoilmoituksessa oleva seurantatunnus tulee esittää lähetystä noudettaessa.

Mäntsälän myymälän noutotilauksista emme peri erillistä toimitusmaksua.

8.1 Ennakkomyyntituotteet:

Mikäli tuote on ennakkomyynnissä, on sen arvioitu toimitusaika mainittu tuotesivulla. Ennakkotilaustuotteiden toimitusaika on normaalia pidempi, koska lähetämme tuotteet merirahditse.

8.2 Tilaukset Suomen ulkopuolelle:

Toimitamme tuotteita Suomen lisäksi Ruotsiin ja Tanskaan. Toimituskulut on eritelty toimitustapa ja -osoitekohtaisesti. Ulkomaantilauksissa asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut kumpaankin suuntaan.

9. TUOTTEIDEN TAKUU

Tarjoamme valtaosalle tuotteistamme 1-2 vuoden takuun. e-villen takuu ja lainmukainen virhevastuu täydentävät toisiaan. Lisäksi noudatamme suomalaista kuluttajansuojakia ja kuluttajansuojalautakunnan linjauksia ja kaikkia kaupan tuotteitamme koskee myös laki tuotteen virhevastuusta. Noudatamme kuluttajansuojalautakunnan linjauksia.

Takuuaika on ilmoitettu aina erikseen tuoteselosteessa. Tuotteen lähettäminen e-villen takuuhuoltoon on maksuton, kun lähetys tehdään e-villen ohjeistusta noudattaen. Takuun puitteissa tehty korjaus tai vaihto uuteen tuotteeseen ei pidennä alkuperäista takuuaikaa.

Mikäli tuote vioittuu takuuaikana, asiakkaalla on mahdollisuus toimittaa se e-villelle korjausta tai vaihtoa varten. Takuuvaihto-prosessissa kestää normaalisti 1-4 viikkoa. Takuuaikana vialliset tuotteet pyritään korjaamaan e-villen Suomessa toimivassa korjauspisteellä. Tutkimme tuotteen ja ilmoitetut viat.

Jos vika ei ole korjattavissa, vaihdetaan tuote uuteen samanlaiseen tai vastaavaan tuotteeseen. Viallinen tuote voidaan hyvittää halutessasi myös asiakasrahana e-villen asiakastilillesi.

Asiakkaan tulee tarkistaa huolellisesti tuotteen kunto ennen takuupalautusta. Kaikki takuupalautukset testataan e-villen toimesta ennen tehtaalle lähettämistä.

e-ville pidättää oikeuden periä selkeästi virheellisestä vikakuvauksesta johtuvasta palautuksesta / takuun ulkopuolisesta viasta / aiheettomasta takuuhuoltoon lähettämisestä 40€ suuruisen vianetsintäpalkkion.

Tuotetta tulee aina käyttää valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti.

Takuu ei kata normaalia kulumista, korroosiota, hapettumista, ruostumista, huonontumista ja luonnollisia vaurioita. Takuu kattaa vialliset akut, mutta se ei kata normaalista käytöstä johtuvaa kulumista. Takuu ei koske ulkopuolen vaurioita, kuten maalipinnan vaurioita, naarmuja ja haalistumista. Takuu ei myöskään koske vikoja tai vahinkoja, joiden syynä on ylivoimainen este (kuten maanjäristys, tulipalo, salamanisku ja epävakaa virtalähde). Takuu ei kata laitteita, jotka on korjattu itse tai muita epävirallisia reittejä käyttäen. Jos tuotteen vioittumisen tai rikkoutumisen aiheuttaa tapaturma, tuotteen vääränlainen käyttö tai muu asiakkaan tai hänen läheisensä toiminta, takuu ei sido e-villeä. Ohjelmien, virusten tai sähkökatkojen aiheuttamat vahingot, ukkosvauriot, välilliset vahingot, tuotteiden väärinkäyttö tai muu ohjeiden laiminlyönti, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattuneet asennusvirheet tai fyysiset tuotteen rikkoutumiset eivät ole takuun perusteella korvattavia vahinkoja. Tuotetta tulee käyttää aina maadoitetussa pistorasiassa. Erilaisten komponenttien suorituskykyä nostavien lisävarusteiden tai ohjelmien käyttö aiheuttaa takuun umpeutumisen. e-ville ei vastaa ohjelmien tai laitteiden yhteensopivuudesta muualta kuin e-villestä hankittujen laitteiden tai ohjelmistojen kesken, ellei siitä ole annettu erillistä takuuta.

9.1 Ladattavat akut

Akuissa tapahtuu ajan mittaan kulumista, joka ei kuulu takuun piiriin. Mikäli akunkesto on tippunut huomattavasti ja lyhyessä ajassa voi kyseessä olla takuun piiriin kuuluva vika.

Mikäli laitetta jossa on akku, on säilytetty yli kuukausi tyhjällä akulla, tuotteen takuu raukeaa akun osalta. Akut eivät kestä pitkäaikaista säilytystä tyhjänä.

9.2 Älypuhelimet

e-villen takuu älypuhelimille on yleensä vuoden tai kaksi vuotta poislukien tehdashuolletut älypuhelimet. Takuu koskee vain tuotteita, joita on käytetty valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. e-ville ei vastaa ohjelmien tai laitteiden yhteensopivuudesta, ellei siitä ole erikseeen mainittu.

IP68/Iskun- ja vedenkestäviksi markkinoitujen älypuhelimien näytöt eivät ole iskunkestäviä, vaikka näytöt usein ovatkin kestävämpiä kuin tavan puhelimissa.
Metallipöly kaiuttimissa ei ole takuunalainen vika, sillä IP68/IP69 puhelimet eivät ole magneettisuojattuja.
Älypuhelinten latausporttien vioittuminen ei myöskään aina välttämättä ole takuunalainen vika, mikäli niihin on käytössä kohdistunut voimakasta normaalista käytöstä poikkeavaa rasitetta.
Omien käyttöjärjestelmien lataaminen sekä muu puhelimen omaehtoinen modifikaatio voi olla peruste takuun eväämiselle.
Takuu ei korvaa vesivahinkoja, ellei kyseessä ole selvä valmistusvika. Mikäli vedenkestävän älypuhelimen latausportti/muu aukko on suojattu tulpalla, on käyttäjän vastuulla varmistaa että tulppa on hyvin kiinni ja suojaa puhelinta kastumiselta. Tulppaa suositellaan käytettävän varovaisesti turhan kulumisen välttämiseksi ja sen käyttöikää voi pidentää voitelemalla sitä tähän käyttöön sopivalla silikonipohjaisella voiteella.

9.3 Radio-ohjattavat

Radio-ohjattavat -laitteet, esimerkiksi dronet ja RC-autot, poikkeavat muista kulutustavaroista siksi, että nämä joutuvat välillä äärimmäisen kovalle rasitukselle. Useimmat tuotteet on kyllä tehty kestämään kovaakin käsittelyä, mutta rajan vetäminen on haasteellista.

Radio-ohjattavien -laitteiden takuu ei kata helposti käytössä kuluvia osia, kuten laakereita ja voimansiirron osia.
Radio-ohjattavat -laitteet vaativat hyvää ylläpitoa ja kunnon tarkkailua. Esimerkiksi laakerit ja muut metalliosat ruostuvat mikäli tuotetta säilötään kosteana.
Asiakkaan tehtävänä on aina tarkkailla radio-ohjattavan -laitteen toimintaa ja käyttö täytyy lopettaa välittömästi jos epäilet, että laite ei toimi normaalilla tavalla.

e-villen asiakaspalvelu vastaa takuuasioihin liittyviin kysymyksiin. e-ville.com ei vastaa ohjeiden vastaisesti tehdystä palautuksesta ja pidättää oikeuden periä virheellisestä palautuksesta käsittelykulun. Ilman takuu- / palautuslomaketta lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.

10. VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, jotta sinä voit ostaa tuotteen ilman huolta sen laadusta. Lisäksi noudatamme suomalaista kuluttajansuojakia ja kuluttajansuojalautakunnan linjauksia ja kaikkia kaupan tuotteitamme koskee myös laki tuotteen virhevastuusta. Noudatamme kuluttajansuojalautakunnan linjauksia.

Kaikilla verkkokauppa e-ville.com tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus alkaen tuotteen vastaanottopäivästä. Tuotteen palauttaminen on maksutonta, kun se tehdään e-villen ja Matkahuollon palvelusopimusta hyödyntäen. Alle 70€ tilausten toimituskuluja ei palauteta.

Pääsääntöisesti asiakas voi käyttää e-villen Matkahuollon kanssa tekemää asiakaspalautussopimusta, jolloin Matkahuolto perii palautuslähetysten postikulut suoraan e-villeltä. e-villen palautusosoitteen ja asiakaspalautustunnuksen saa täyttämällä takuu- / palautuslomakkeen.

Palautettavien tuotteiden tulee olla ehjiä, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia ja mukana on toimitettava sama sisältö kuin alkuperäispakkauksessa. Mikäli tuotetta on käytetty, pakkauksesta puuttuu osia, tuote on likainen, se ei ole uudenveroinen tai sitä ei voida myydä täysin uutena toiselle asiakkaalle, vähennämme palautettavasta summasta vähintään 30%.

Jokainen tuotepalautus tulee paketoida huolellisesti ohjeiden mukaisesti. Paketoidessa tulee käyttää herkimpien komponenttien vaativaa suojausta. Edellytämme myös, että kaikki tuotteen mukana tullut materiaali, kuten tuoteseloste, manuaalit, ja rekisteröintilomakkeet palautetaan samassa paketissa alkuperäiskuntoisina. Pakettiin tulee liittää takuu- / palautuslomake.

e-ville ei vastaa ohjeiden vastaisesti tehdystä palautuksesta ja pidättää oikeuden periä virheellisestä palautuksesta käsittelykulun. e-ville tai sen yhteistyökumppanit eivät koskaan lunasta postiennakolla lähetettyjä paketteja. e-ville ei voi käsitellä palautuksia, joihin ei ole liitetty takuu- / palautuslomaketta.

10.1 Poikkeukset palautusoikeudessa

Mikäli tuotteen käyttöönotto vaatii kertakäyttöisen lisenssiavaimen aktivoinnin, lisenssiaivamen käyttämisen jälkeen tuote ei ole palautusoikeuden piirissä.

10.2 Hygienia- ja intiimituotteet:

Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta tuotteiden käyttöluonteen vuoksi. Avattuja pakkauksia ei voida tästä johtuen hyväksyä palautuksina. Hygienia- ja intiimituotteisiin lukeutuu esimerkiksi partakoneet, epilaattorit, trimmerit, hiustenhoito- ja -leikkuulaitteet, sähköhammasharjat, verenpainemittarit, nappikuulokkeet ja handsfree-laitteet.

10.3 Älypuhelimet ja tabletit:

Laitteiden tulee olla uudenveroisia ilman käytön jälkiä. Mikäli tuotteessa on käytön jälkiä, tuote on likainen tai sitä ei voida myydä uutena, vähennämme palautettavasta summasta vähintään 30%. Puhelimesta/tabletista tulee poistaa Google lukko ja palauttaa tehdasasetukset ennen tuotteen palauttamista. Mikäli laite tyhjennetään e-villen huollossa, vähennämme palautettavasta summasta 40€.

11. PERUUTUSOIKEUS

Tilauksen voi perua ennen kuin se on ehditty postittaa. Tilauksen voi perua itse omalta asiakastililtään ennen toimitusta, jolloin maksu palautuu automaattisesti asiakastilillesi. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluun, mikäli haluat palautuksen takaisin tilauksessa käytetylle maksuvälineelle.

Jos tilaus on ehditty postittaa, ei tilauksen peruuttaminen ole mahdollista asiakastililtä, mutta tuotteilla on kuitenkin 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien.

11.1 Kulut noutamattomista lähetyksistä

Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Noutamatta jätetyistä paketeista perimme edestakaiset toimituskulut asiakkaalta (5,90€/lähetys).

Ulkomaantilauksissa (Kohdemaa muu kuin Suomi tai Ruotsi) asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut kumpaankin suuntaan.

12. VÄÄRINKÄYTTÖ

Ilmoitamme Suomen poliisille kaikki mahdolliset petos- ja tietomurtoyritykset. Mikäli meillä on aiheellinen syy epäillä henkilöä e-ville.com -verkkosivuston väärinkäytöstä tai petoksesta, pidämme oikeuden hylätä tilaus ilmoittamalla tästä ensin asiakkaalle ja tarpeen vaatiessa viranomaisille.

13. FORCE MAJEURE

e-ville pidättää oikeuden perua kaupan, jos hinnoittelussa tai järjestelmässä on sattunut virhe tai mikäli tavarantoimittaja ei pysty toimittamaan tilattua tuotetta kohtuullisessa ajassa. Kohtuullisena aikana käytetään verkkokaupasta annetuissa ohjeissa määrättyä 30 päivää.

14. TIETOSUOJASELOSTE

e-ville.com Distribution Oy, Suomen y-tunnus 26275213, Maisalantie 2, 04600 Mäntsälä, Uusimaa, Suomi (e-ville.com) käsittelee henkilötietoja soveltuvan lainsäädännön (EU: yleinen tietosuoja mukaan luettuna) mukaisesti. e-ville.com käsittelee seuraavia henkilötietoja:

Henkilötiedot, jotka asiakas luovuttaa e-ville.com:ille
Henkilötiedot, jotka e-ville.com kerää asiakkaalta
Henkilötiedot, joita e-ville.com saa kolmansilta osapuolilta

14.1 Miksi pidämme rekisteriä?

Keräämme asiakkaidemme henkilötietoja asiakassuhteen normaalia hoitamista varten. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on asiakkaan ja meidän välinen sopimus ja siitä johtuvat lakisääteiset velvoitteet. Henkilötietojen antaminen on edellytys sopimuksen ja siten kauppasuhteen syntymiselle.

Keräämme henkilötietoja myös markkinointia varten, jonka oikeusperusteena on edellä mainittu asiakassuhde sekä sen hoitaminen. Saatamme käyttää henkilötietojasi automaattista profilointia varten, jolloin voit saada personoituja tuotesuosituksia ostohistoriaasi perustuen. Emme tee yksittäisiä henkilöitä koskevia automatisoituja päätöksiä, mutta tietojasi voidaan käyttää anonyymisti parantamaan sivuston toimintaa tai tuotesuositusten laatua

14.2 Asiakkaan luovuttamat henkilötiedot

Asiakas luovuttaa henkilötiedot liittyessään e-ville.com:in asiakkaaksi tehden ostoksia e-ville.com -verkkokaupassa tai luomalla ilmaisen asiakastilin. Asiakas luovuttaa henkilötiedot myös tilaamalla e-ville.com:in uutis- tai blogikirjeen, käyttäessään muita e-ville.com -verkkokaupan palveluita kuten asiakaspalvelua tai sosiaalisen mediakanavia, kuten Facebook-, YouTube-, Twitter-, LinkedIn- tai Instagram-kanavia. Asiakkaan luovuttamat ja e-ville.com:in käsittelemät henkilötiedot voivat sisältää esimerkiksi nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.

14.3 Asiakkaalta kerättävät henkilötiedot

e-ville.com kerää asiakkaalta henkilötietoja, kun tämä vierailee tai tekee ostoksia e-ville.com -verkkokaupassa, on yhteydessä verkkosivustoon tai asiakaspalveluun tai käyttää sosiaalisen median kanavia tai omaa käyttäjätiliään. Tällaisia tietoja ovat asiakkaan nimi, syntymäaika, sukupuoli, yhteystiedot, asiakastiedot, IP-osoite, käyttöjärjestelmä, asiakkaan käyttämien laitteiden ja ohjelmistojen tiedot, asiakkaan selailutottumukset (sijainti, istuntoaika, aiemmin selatut ulkopuoliset sivustot, asiakkaan käyttämät e-ville.com-sivustot ja e-ville.com:in sosiaalisen median kanavat, asiakkaan mieltymykset ja muu e-ville.com:in tuotteiden ja palveluiden käyttö), selailu- ja ostohistoria, asiakkaan selailemat ja ostoskoriin siirtämät tuotteet, maksutapa tai tilin saldo. Verkkosivuilla tapahtuvaan tietojen ja evästeiden keräämiseen sekä analysointiin käytetään tiedonkeruujärjestelmää ja verkkoanalyysipalveluita, kuten Google Analytics -palvelua.

14.4 Kenellä on pääsy henkilötietoihin?

Henkilötietojesi pääsy on rajattu yrityksemme työntekijöihin ja yhteistyökumppaneihin, joita tilauksen käsittely tai markkinointi vaatii:

Yrityksemme työntekijät
Maksunvälittäjä, joka käsittelee tilauksen maksun
Postilaitos tai kuljetusyritys, joka toimittaa tilauksesi
Tilitoimisto ja tilintarkastaja, jotka ylläpitävät yrityksen kirjanpitoa
IT-palveluntarjoajat, jotka ylläpitävät verkkosivujamma

14.5 Henkilötiedot kolmansilta osapuolilta

e-ville.com saattaa saada sähköpostiviestejä ja muita viestejä, jotka sisältävät kolmansien osapuolien henkilötietoja. Tällöin e-ville.com käsittelee näitä henkilötietoja. e-ville.com ilmoittaa asiakkaalle kolmantena osapuolena käsittelystä tarvittaessa.

14.6 Henkilö- ja asiakastietojen käsittely

e-ville.com käsittelee asiakkaan nimeä, osoitetietoja, puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta, ostohistoriaa ja mahdollisia viestintään liittyviä nauhoitteita voidakseen palvella asiakasta henkilökohtaisella tasolla ja hallinnoida asiakassuhdetta. Mikäli asiakas ei luovuta yllä mainittuja henkilötietoja, e-ville.com ei voi toimittaa asiakkaalle tuotteita tai palvella häntä tarvittavalla tavalla.

Asiakkuudesta kertyviä henkilötietoja käsitellään turvallisesti ja henkilötietolain mukaisesti asiakassuhteen hoitamiseen. Henkilötietoja kerätään asiakkaan antaessa ja päivittäessäsi henkilötietoja tai tilatessa e-ville.com -verkkokaupan valikoiman tuotteita, luomalla asiakastilin, rekisteröityessä verkkokaupan asiakkaaksi tai tilaamalla e-ville.com -verkkokaupan uutiskirjeen.

14.7 Oikeudet omien henkiötietojen käsittelyyn

Jokaisella asiakkaalla on oikeus:

Oikeus tarkistaa itseäsi koskevat henkilötiedot ja rekisterin sisältö
Oikeus tietojen oikaisemiseen
Oikeus käsittelyn rajoittamiseen (voit esimerkiksi kieltää markkinoinnin)
Oikeus vastustaa käsittelyä
Oikeus peruuttaa suostumus (voit esimerkiksi peruuttaa uutiskirjeen tilaamisen)

Suostumuksen omien henkilö- ja asiakastietojen käsittelyyn (kuten tietojen oikaisemiseen, poistamiseen tai rajoittamiseen) voi halutessaan päättää milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse. Mikäli asiakas haluaa rajata henkilötietojensa käyttöä, ei tämä vaikuta ennen suostumuksen peruuttamista suoritettuun tietojen käsittelyn lainmukaisuuteen. Asiakkaan hakiaessa muutoksia omien henkilötietojen käyttöön, pyynnön tulee olla asianmukaisella tavalla yksilöity henkilöllisyyden todentamiseksi.

Huomioithan, että voimme poistaa rekisterin tietoja vain jos meillä ei ole lakisääteisiä velvoitteita jatkaa tietojen käsittelyä. Lakisääteinen velvoite voi esimerkiksi olla kirjanpitolain vaade säilyttää kuitteja ja muita tositteita.

14.8 Markkinointi

e-ville.com käsittelee asiakkaan nimeä, puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta ja ostohistoriaa sekä tietoja asiakkaan sosiaalisen median käytöstä voidakseen lähettää asiakkaalle ostomieltymykseen kohdennettuja uutiskirjeitä ja tarjouksia sähköpostitse, tekstiviestitse tai postitse. Henkilötietojen käsittelyn perusteena on asiakkaan suostumus, jonka asiakas antaa liittyessään e-ville.com:in asiakkaaksi joko luomalla asiakastilin tai ostaessaan tuotteita e-ville.com -verkkokaupan valikoimasta. Asiakas antaa suostumuksensa rastittamalla valintaruudun e-ville.com -sivustolta hyväksyen tilaus- ja toimitusehdot tai luomalla asiakastilin. Suostumuksen markkinointiviestintään voi perua peruuttamalla itse tilauksen (esim. uutiskirje) tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun pyytäen henkilötietojen poistamista asiakas- tai tilauslistoilta.

14.9 Asiakasprofilointi

e-ville.com voi kerätä ja analysoida asiakkaan tietoja automaattisesti kehittääkseen tuotteitaan, palveluitaan ja tarjouksiaan. Tällaisia tietoja ovat asiakkaan nimi, syntymäaika, sukupuoli, yhteystiedot, asiakastiedot, IP-osoite, käyttöjärjestelmä, asiakkaan käyttämien laitteiden ja ohjelmistojen tiedot, asiakkaan ja e-ville.com:in väliseen viestintään liittyvät tiedot (kuten nauhoitteet), asiakkaan selailutottumukset, selailu- ja ostohistoria, asiakkaan tarkastelemat ja ostoskoriin siirtämät tuotteet, maksutapa, tilin saldo ja asiakkaan toiminta e-ville.com-verkkokaupan sivuilla, sosiaalisessa mediassa ja sivustolla. E-ville.com tarjoaa asiakkaalle hänen käyttäjätottumustensa analyysin perusteella räätälöityä tietoa, kuten mainoksia tai kampanjoita, joiden se arvioi kiinnostavan asiakasta. Henkilötietojen käsittelyn perusteena on asiakkaan suostumus, jonka asiakas antaa liittyessään e-ville.com:in asiakkaaksi joko luomalla asiakastilin tai ostaessaan tuotteita sen valikoimasta. Asiakas antaa suostumuksensa rastittamalla valintaruudun e-ville.com -sivustolta hyväksyen tilaus- ja toimitusehdot tai luomalla asiakastilin. Suostumuksen voi perua peruuttamalla itse tilauksen (esim. uutiskirje) tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun pyytäen henkilötietojen poistamista asiakas- tai tilauslistoilta.

14.10 Asiakkaiden luoma sisältö ja arvostelut

Tuotesivuilla esiintyvät asiakkaiden arvostelut, kuvat ja videot, eivät edusta e-ville.com:n näkemyksiä tai kantaa mihinkään tuotteisiin, ihmisiin, organisaatiohin tai e-ville.com:n itseensä. Tuotteiden ja palveluiden mahdollinen toimivuus ja/tai viallisuus perustuu tuotesivun ja pakkauksessa mukana annettuun tietoon. Asiakkaiden tekemät arvostelut, kuvat ja videot edustavat vain kyseisen asiakkaan näkökulmaa.

Jos tuotteen arvostelussa asiakas on todennut esimerkiksi yhteensopivuuden jonkin toisen laitteen kanssa, josta ei ollut mainintaa tuotteen kuvauksessa, ostopäätöstä ei voi perua sillä perusteella, että tuote ei toiminutkaan asiakkaan arvostelussa mainitun laitteen kanssa. Sama pätee myös tuotteiden kestävyyteen ja muihin ominaisuuksiin, jos esimerkiksi asiakas tiputtaa tuotteen videolla lattiaan ja tuote pysyi ehjänä, asiakkaan lisäämä video ei edusta tuotteen kestävyyttä normaalikäytössä.

e-ville.com:illa on lupa käyttää ilman erillistä korvausta asiakkaiden tuottamaa tekstiä sekä kuva- ja videomateriaalia omassa markkinoinnissaan esimerkiksi uutiskirjeissä, näytteissä tai nettisivuilla. Jos asiakkaan tuottamaa materiaalia käytetään hyväksi markkinoinnissa, markkinointimateriaalin katsotaan edustavan e-ville.com:in näkökulmaa ja tuotteen ja palvelun ominaisuuksia.

15. VASTUUVAPAUS JA ERIMIELISYYDET

Mikäli kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

15.1 Vastuuvapauslauseke

e-ville ei vastaa tuotteiden käytön seurauksena aiheutuvista vahingoista, kuten peruutustutkan käytöstä huolimatta tapahtuneesta kolarista tai alkometrin käytöstä huolimatta saaduista sakoista.

16. YHTEYSTIEDOT

Asiakaspalvelu:

Sähköpostitse: asiakaspalvelu@e-ville.com
Puhelimitse: 09 427 20 948
Löydät yhteydenottolomakkeen ja tarkennetut palveluajat täältä.

Osoite: Maisalantie 2, 04600, Mäntsälä, Uusimaa, Suomi

17. YLEISTÄ

e-ville-verkkokauppaa hallinnoi Hongkongiin perustettu, suomalaisomisteinen Digi Electronics Limited. e-villen verkkokaupan myyntiä hallinnoi Suomeen rekisteröity yhtiö: e-ville.com distribution Oy (Y-tunnus: 26275213). Lisätietoja e-villestä löytyy mm. tietoa meistä -osiosta.

Toimitusehdot on päivitetty 4.8.2022