Palautusohjeet:

Pienet tuotteet, pienelektroniikka

HKA-palautuskoodilliset lähetykset

Suuret tuotteet, autotuotteet

Kaupanpurku

Tärkeää

TÄRKEÄÄ ENNEN PALAUTUSTA:

• Otathan ennen palautusta yhteyttä asiakaspalveluumme, jossa selvitämme vikaa ja
  annamme sinulle tapauskohtaisen palautuskoodin. Ilman palautuskoodia palautettujen tuotteiden käsittely viivästyy, emmekä vastaa ilman palautuskoodia lähetettyjen tuotteiden katoamisesta postissa.

• Lue oheiset ohjeet huolellisesti loppuun ja lähetä tuote annettujen ohjeiden mukaisesti. Katso myös kuvasarja tuotteen pakkaamisesta

Pienet tuotteet, mp3-soittimet, puhelimet, rannekellot, e-kirjat ja multimediasoittimet sekä spy-tuotteet.

Suojaa tuotteen näyttö teippaamalla sopivankokoinen pahvi näytön päälle tai kääri tuote kuplamuoviin.

Pakkaa viallinen tuote ja sen mukana tulleet tarvikkeet läpinäkyvään pieneen muovipussiin ja esimerkiksi kuplamuovilliseen kirjekuoreen. Huom. Ethän sisällytä tarvikkeita mukaan lähetykseen, mikäli kyseessä on erillinen tarvikepaketti, ellei toisin ole sovittu. Paketoi tuote hyvin ja suojaa etenkin tuotteen mahdollinen näyttö. E-ville ei vastaa mahdollisista kuljetusvaurioista ja perimme asiakkaan virheellisesti paketoimalle tuotteille aiheutuneesta vahingosta 30% korvauksen tuotteen arvosta.

Laita pussiin myös oheinen saatekirje / palautuslomake selkeästi täytettynä:

Word-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/takuuvaihtolomake.doc

PDF-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/takuuvaihtolomake.pdf

Pakkaa muovipussi kirjekuoreen.

Kirjoita henkilökohtainen palautuskoodisi sekä lomakkeeseen, että lähetyksen päälle selkällä käsialalla.

E-villellä on Itellan kanssa asiakaspalvelusopimus, joten voit viedä palautuslähetyksen lähipostiin ja ilmoittaa, että kyseessä on "verkkokauppa e-ville.com asiakaspalautus"- / takuuvaihtolähetys ja e-ville maksaa lähetyksen postituskulut. Vastaanottajan palautusosoitetietoja ei tarvita, laita lähetyksen päälle kuitenkin omat tietosi (lähettäjä).

Lähetyksen saavuttua huoltosopimushenkilöllemme tutkimme ja käsittelemme lähetyksen ja postitamme uuden tuotteen.


Suuret tuotteet, autotuotteet, kodinelektroniikka, turvakamerat ja muu optiikka

Suojaa tuotteessa mahdollisesti oleva näyttö tai linssi teippaamalla sopivankokoinen pala pahvia näytön suojaksi.

Pakkaa viallinen tuote ja sen mukana tulleet tarvikkeet läpinäkyvään pieneen muovipussiin ja esimerkiksi kuplamuovilliseen kirjekuoreen. Huom. Ethän sisällytä tarvikkeita mukaan lähetykseen, mikäli kyseessä on erillinen tarvikepaketti, ellei toisin ole sovittu. Paketoi tuote niin, että tuote ja etenkin tuotteen näyttö on suojattu ja mahdolliset terävät kulmat peitetty, mutta kuitenkin pakkausmateriaaleja ja muoveja säästäen. E-ville ei vastaa mahdollisista kuljetusvaurioista ja perimme asiakkaan virheellisesti paketoimalle tuotteille aiheutuneesta vahingosta 30% korvauksen tuotteen arvosta.

Laita pussiin myös oheinen saatekirje / palautuslomake selkeästi täytettynä:

Word-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/takuuvaihtolomake.doc

PDF-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/takuuvaihtolomake.pdf

Pakkaa muovipussi pieneen lähetyslaatikkoon tai mahtuessaan kirjekuoreen.

Kirjoita tapauskohtainen palautuskoodisi sekä lomakkeeseen, että lähetyksen päälle selkällä käsialalla.

E-villellä on Itellan kanssa asiakaspalvelusopimus, joten voit viedä palautuslähetyksen lähipostiin ja ilmoittaa, että kyseessä on verkkokauppa e-ville.com asiakaspalautus- / takuuvaihtolähetys ja e-ville maksaa lähetyksen postituskulut. Vastaanottajan palautusosoitetietoja ei tarvita, laita lähetyksen päälle kuitenkin omat tietosi (lähettäjä).

Lähetyksen saavuttua huoltosopimushenkilöllemme tutkimme ja käsittelemme lähetyksen ja postitamme uuden tuotteen.

Kaupanpurku:

Kaupanpurusta tulee sopia erikseen asiakaspalvelumme kanssa ja kaupanpurku on mahdollista 14 päivän sisään tuotteen vastaanottamisesta. Asiakaspalveluumme tulee tällöin myös ilmoittaa tilitiedot kauppasumman palauttamista varten.

Kaupanpurkutilanteissa noudata ylläannettuja ohjeita tuotteiden pakkamisen osalta, mutta takuulomakkeen sijaan täytä oheinen kaupanpurkulomake. E-ville ei vastaa mahdollisista kuljetusvaurioista ja perimme asiakkaan virheellisesti paketoimalle tuotteille aiheutuneesta vahingosta tai puutteellisesta lähetyksestä 30% korvauksen tuotteen arvosta.

Word-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/kaupanpurkulomake.doc

PDF-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/kaupanpurkulomake.pdf

Lähetyksen saavuttua huoltosopimushenkilöllemme tutkimme ja käsittelemme lähetyksen ja palautamme kauppasumman sovitulle tilille.

Kaupanpurkutilanteessa kauppasumman hyvitys ei koske tilauksessa mahdollisesti otettua toimitusvakuutusta tai pikatoimitusmaksua.

HKA-palautuskoodilliset lähetykset:

Pakkaa tuote ja kaikki sen mukana tulleet tarvikkeet näiden alkuperäispakkaukseen. Suojaa etenkin näytöllisten tuotteiden näyttö esimerkiksi palalla pahvia. E-ville ei vastaa mahdollisista kuljetusvaurioista ja perimme asiakkaan virheellisesti paketoimalle tuotteille aiheutuneesta vahingosta 30% korvauksen tuotteen arvosta. Mikäli sinulla ei ole saatavilla alkuperäispakkausta, voit asetella tuotteen sopivaan laatikkoon, mutta kuitenkin niin, että tuote ja tämän tarvikkeet säilyvät ehjinä kuljetuksessa. Mikäli asiakas ei toimita kaikkia mukanatulleita tarvikkeita palautuslähetyksessä, perimme näiden hinnan asiakkaalta.

Laita pussiin myös oheinen saatekirje / palautuslomake selkeästi täytettynä:

Word-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/takuuvaihtolomake.doc

PDF-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/takuuvaihtolomake.pdf

Tai kaupanpurkutilanteessa:

Word-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/kaupanpurkulomake.doc

PDF-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/kaupanpurkulomake.pdf

Kirjoita henkilökohtainen palautuskoodisi sekä lomakkeeseen, että lähetyksen päälle selkällä käsialalla.

E-villellä on Itellan kanssa asiakaspalvelusopimus, joten voit viedä palautuslähetyksen lähipostiin ja ilmoittaa, että kyseessä on "verkkokauppa e-ville.com asiakaspalautus"- / takuuvaihtolähetys ja e-ville maksaa lähetyksen postituskulut. Vastaanottajan palautusosoitetietoja ei tarvita, laita lähetyksen päälle kuitenkin omat tietosi (lähettäjä).

Lähetyksen saavuttua huoltosopimushenkilöllemme tutkimme ja käsittelemme lähetyksen ja postitamme uuden tuotteen.

TÄRKEÄÄ:

• Mikäli postituksessa esiintyy ongelmia, ilmoitathan tästä meille sähköpostitse. Ilmoitathan samalla postikonttorin sekä postinumeron, jotta voimme ilmoittaa nämä eteenpäin. Asiakaspalvelusopimuksella lähetykset lähetetään Suomen sisällä. Mainitse postikonttorilla siis, että kyseessä on verkkokauppa e-villen asiakaspalvelusopimuksella tehtävä palautus

• Ethän lähetä asiakaspalautusta ilman tapauskohtaista palautuskoodia, sillä tällöin palautus pitkittyy ja käsittely vaikeutuu.

• Mikäli palautuslähetyksestäsi on kulunut yli 3 viikkoa, etkä ole saanut sähköpostia uudelleenlähetyksestä tai kauppasumma ei näy tililläsi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

• Muista suojata tuotteen näyttö

• Suojaa teräviä kulmia sisältävän tuotteen kulmat huolellisesti

• Pyri välttämään ylimääräisiä pakkausmateriaaleja

• Muista merkitä palautuskoodi sekä palautuslomakkeeseen, että
  lähetyskuoren päälle.