Ilmainen toimitus yli 70€ tilauksiin
Varmemmin Villeltä
30 päivän palautusoikeus

 

Palautusohjeet


  1. Lue takuu- ja palautusehdot.

  2. Palautus on asiakkaalle maksuton, kun se tehdään tämän sivun ohjeistusta noudattaen.

  3. Kirjaudu asiakastilillesi ja täytä takuu- / palautuslomake. Toimi siinä olevien ohjeiden mukaisesti. (Kuvallinen ohje lomakkeen täyttöön).

  4. Asiakaspalvelu on sinuun yhteydessä ja kysyy mahdollisesti lisätietoja palautuksesta.

  5. Kun asiakaspalvelu on käynyt läpi tilanteen ja todennut palautuksen aiheelliseksi niin saat palautuslomakkeen. Palautuslomake liitetään palautukseen huolellisesti täytettynä.

  6. Vie palautuspaketti mihin tahansa Matkahuollon toimipisteeseen ja säilytä Matkahuollolta saamasi kuitti palautuksesta. Oukitel puhelimet lähetetään huoltoon Postin kautta. Tarkemmat ohjeet saat asiakaspalvelusta.

     

  7. Saat meiltä sähköpostia, kun palautuksesi on vastaanotettu. Jos palautuksestasi on kuitenkin kulunut yli 3 viikkoa etkä vielä ole saanut meiltä sähköpostia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ja lähetäthän meille kuvan/kopion Matkahuollolta/Postilta saamastasi palautuskuitista.

  8. Kun olemme käsitelleet palautuksesi, saat tiedon korvaavasta tuotteesta sähköpostiisi. Mikäli halusit hyvityksen asiakasrahana, maksetaan asiakasraha välittömästi asiakastilillesi. Jos kyseessä on kaupanpurku ja rahanpalautus, maksetaan palautus tilillesi 2 viikon kuluessa palautuksesi käsittelystä.

 

Tärkeää:

  • Asiakaspalautukset lähetetään e-villen Suomen toimipisteelle. Saat palautusosoitteen täytettyäsi takuu- / palautuslomakkeen.

  • Emme voi käsitellä ilman takuu- / palautuslomaketta saapuneita lähetyksiä. Muista liittää lomake samaan pakettiin palautettavan tuotteen/tuotteiden kanssa.

  • Poista mahdollinen suojakoodi/turvakoodi laitteesta niin huolto voi todentaa vian.
  • Muista säilyttää Matkahuollolta/Postilta saamasi kuitti palautuksestasi!

  • e-ville ei vastaa Matkahuollon/Postin käsittelyssä vioittuneista paketeista. 

 


Tuotteen takuupalautus:
 

Mikäli vastaanotit viallisen tuotteen tai tuote vioittuu takuuaikana, sinulla on mahdollisuus toimittaa se e-villelle korjausta tai vaihtoa varten.

Ethän sisällytä mahdollisesti erikseen tilaamiasi tuotteen myyntipakettiin kuulumattomia tarvikkeita lähetykseen ellei toisin ole sovittu.

Muista poistaa laitteesta mahdolliset omat tietosi, SIM-kortit sekä muistikortit!

 

Vialliset alle 20€ tuotteet: 
Lähetä meille lomakkeen täytön yhteydessä kuva / video, josta käy ilmi tuotteen vika. Mikäli tuotteen ongelma pystytään havainnoimaan tästä materiaalista, ei sitä välttämättä tarvitse palauttaa. Selvissä tapauksissa lähetämme asiakkaalle suoraan uuden tuotteen tai varaosan viallisen tuotteen tilalle. Näin säästymme palautuksen vaivalta, kustannukselta ja ympäristön kuormitukselta. Siirry täyttämään takuu- / palautuslomake.

Vialliset yli 20€ tuotteet: 
Takuuaikana vialliset yli 20€ arvoiset tuotteet pyritään korjaamaan e-villen Suomessa toimivassa huollossa. Tutkimme tuotteen ja ilmoitetut viat. Jos vika ei ole korjattavissa, vaihdetaan tuote uuteen samanlaiseen tai vastaavaan tuotteeseen. Siirry täyttämään takuu- / palautuslomake.

 


 Kaupanpurku:

 

Palautuksen tulee sisältää kaikki tuotteen mukana toimitetut osat ja tarvikkeet, ja sen täytyy olla pakattuna alkuperäispakkaukseensa. Tuotteen tulee osineen ja pakkauksineen olla myyntikuntoinen.

Muista poistaa laitteesta mahdolliset omat tietosi, SIM-kortit sekä muistikortit!



Palautettavan tuotteen pakkaaminen: 

 

 Näytön suojaaminen

Suojaa tuotteessa mahdollisesti oleva näyttö tai linssi ja muut herkästi rikkoutuvat osat teippaamalla sopivankokoinen pala pahvia osan suojaksi.

Ballastin suojaaminen

Paketoi tuote niin, että näytön suojaamisen lisäksi mahdolliset terävät kulmat on peitetty, kuitenkin pakkausmateriaaleja ja muoveja säästäen.


Palautuskoodi myös paketin sisään

Pakkaa viallinen tuote ja kaikki sen mukana tulleet tarvikkeet läpinäkyvään muovipussiin ja se pieneen lähetyslaatikkoon tai mahtuessaan kirjekuoreen. 

Pakkaaminen kuplakirjeeseen

Pyri välttämään ylimääräisiä pakkausmateriaaleja.

 

E-villellä on Itellan kanssa asiakaspalvelusopimus, joten voit viedä palautuslähetyksen lähipostiin ja ilmoittaa, että kyseessä on verkkokauppa e-ville.com asiakaspalautus- / takuuvaihtolähetys ja e-ville maksaa lähetyksen postituskulut. Vastaanottajan palautusosoitetietoja ei tarvita, laita lähetyksen päälle kuitenkin omat tietosi (lähettäjä).

Lähetyksen saavuttua huoltosopimushenkilöllemme tutkimme ja käsittelemme lähetyksen ja postitamme uuden tuotteen.


Suuret tuotteet, autotuotteet, kodinelektroniikka, turvakamerat ja muu optiikka

Suojaa tuotteessa mahdollisesti oleva näyttö tai linssi teippaamalla sopivankokoinen pala pahvia näytön suojaksi.

Pakkaa viallinen tuote ja sen mukana tulleet tarvikkeet läpinäkyvään pieneen muovipussiin tai kuplamuovilliseen kirjekuoreen. Huom. Ethän sisällytä tarvikkeita mukaan lähetykseen, mikäli kyseessä on erillinen tarvikepaketti, ellei toisin ole sovittu. Paketoi tuote niin, että tuote ja etenkin tuotteen näyttö on suojattu ja mahdolliset terävät kulmat peitetty, mutta kuitenkin pakkausmateriaaleja ja muoveja säästäen.

Laita pussiin myös oheinen saatekirje / palautuslomake selkeästi täytettynä:

Word-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/takuuvaihtolomake.doc

PDF-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/takuuvaihtolomake.pdf

Pakkaa muovipussi pieneen lähetyslaatikkoon tai mahtuessaan kirjekuoreen.

Kirjoita tapauskohtainen palautuskoodisi sekä lomakkeeseen, että lähetyksen päälle selkällä käsialalla.

E-villellä on Itellan kanssa asiakaspalvelusopimus, joten voit viedä palautuslähetyksen lähipostiin ja ilmoittaa, että kyseessä on verkkokauppa e-ville.com asiakaspalautus- / takuuvaihtolähetys ja e-ville maksaa lähetyksen postituskulut. Vastaanottajan palautusosoitetietoja ei tarvita, laita lähetyksen päälle kuitenkin omat tietosi (lähettäjä).

Lähetyksen saavuttua huoltosopimushenkilöllemme tutkimme ja käsittelemme lähetyksen ja postitamme uuden tuotteen.

Kaupanpurku:

Kaupanpurusta tulee sopia erikseen asiakaspalvelumme kanssa ja kaupanpurku on mahdollista 14 päivän sisään tuotteen vastaanottamisesta. Asiakaspalveluumme tulee tällöin myös ilmoittaa tilitiedot kauppasumman palauttamista varten.

Kaupanpurkutilanteissa noudata ylläannettuja ohjeita tuotteiden pakkamisen osalta, mutta takuulomakkeen sijaan täytä oheinen kaupanpurkulomake:

Word-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/kaupanpurkulomake.doc

PDF-muodossa:
http://www.e-ville.fi/forms/kaupanpurkulomake.pdf

Verkkokauppa e-ville pidättää kaupanpurkutilanteessa oikeuden periä postituksesta ja käsittelystä johtuvista kuluista purkumaksun.

Lähetyksen saavuttua huoltosopimushenkilöllemme tutkimme ja käsittelemme lähetyksen ja palautamme kauppasumman sovitulle tilille.


TÄRKEÄÄ:

•    Mikäli postituksessa esiintyy ongelmia, ilmoitathan tästä meille sähköpostitse. Ilmoitathan samalla postikonttorin sekä postinumeron, jotta voimme ilmoittaa nämä eteenpäin.

•    Ethän lähetä asiakaspalautusta ilman tapauskohtaista palautuskoodia, sillä tällöin palautus pitkittyy ja käsittely vaikeutuu.

•    Mikäli palautuslähetyksestäsi on kulunut yli 3 viikkoa, etkä ole saanut sähköpostia uudelleenlähetyksestä tai kauppasumma ei näy tililläsi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Palaa etusivullePalaa etusivulle

Arvostelit jo tämän sivun
Ihan okei kuvaus, ei moitteita 27
Ei riittävästi tietoja, puutteellinen kuvaus 38
Tuotekuvauksessa on kirjoitus- tai asiavirhe tai tuote on väärässä kategoriassa 70