Ilmainen toimitus yli 70€ tilauksiin
30 päivän palautusoikeus
Varmemmin Villeltä

Palautusohjeet

Takuu- ja kaupanpurkupalautus on asiakkaalle maksuton, kun se tehdään tämän sivun ohjeistusta noudattaen. Löydät halutessasi tarkemmat takuu- ja palautusehdot täältä.

Lue lisää:
Palautusohjeet
Palautusten käsittely
Palautuksen pakkausohjeet
 

Palautusohjeet

  1. Täytä takuu- / palautuslomake kirjautumalla asiakastilillesi. (Kuvallinen ohje lomakkeen täyttöön). Siirry kohtaan 3. mikäli tämä on tehty. 
  2. Asiakaspalvelumme on yhteydessä sinuun yleensä 24 tunnin sisällä täytettyäsi lomakkeen. Tapauksesta riippuen voimme kysyä lisätietoja palautuksesta ja tarjota ratkaisua ongelman ratkaisemisessa.
  3. Saat asiakaspalvelustamme palautuslomakkeen, kun ilmoitus on käsitelty. Palautuslomake liitetään palautukseen huolellisesti täytettynä.
  4. Vie palautuspaketti Matkahuollon toimipisteeseen ja säilytä Matkahuollolta saamasi kuitti palautuksesta. Tarkemmat ohjeet saat asiakaspalvelusta. Huom. Palautus ei onnistu nykyisellään automaattipisteiltä. 
  5. Saat meiltä kuittauksen, kun palautuksesi on vastaanotettu.
Mikäli palautuksestasi on kulunut yli 3 viikkoa etkä vielä ole saanut meiltä sähköpostia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ja lähetäthän meille kuvan/kopion Matkahuollolta saamastasi palautuskuitista.

Kun olemme käsitelleet palautuksesi, saat tiedon korvaavasta tuotteesta sähköpostiisi. Mikäli halusit hyvityksen asiakasrahana, maksetaan asiakasraha välittömästi asiakastilillesi. Jos kyseessä on kaupanpurku ja rahanpalautus, maksetaan palautus tilillesi 2 viikon kuluessa palautuksesi käsittelystä.

Tietoa palautusten käsittelystä

  • Asiakaspalautukset lähetetään e-villen Suomen toimipisteelle. Saat palautusosoitteen täytettyäsi takuu- / palautuslomakkeen.
  • Emme voi käsitellä ilman takuu- / palautuslomaketta saapuneita lähetyksiä. Muista liittää lomake samaan pakettiin palautettavan tuotteen/tuotteiden kanssa.
  • Poista mahdollinen suojakoodi/turvakoodi laitteesta niin voimme todentaa vian. Lähetä tämä palautuksen mukana, mikäli poistaminen ei ole mahdollista. 
  • Muista säilyttää Matkahuollolta/Postilta saamasi kuitti palautuksestasi!
  • e-ville ei vastaa Matkahuollon/Postin käsittelyssä vioittuneista paketeista. 
1. Suojaa tuotteessa mahdollisesti oleva näyttö tai linssi ja muut herkästi rikkoutuvat osat teippaamalla sopivankokoinen pala pahvia osan suojaksi.

2. Pakkaa tuote niin, että näytön suojaamisen lisäksi mahdolliset terävät kulmat on peitetty, kuitenkin pakkausmateriaaleja ja muoveja säästäen.


 
3. Paketoi viallinen tuote mukana tulleet tarvikkeet sopivaan lähetyslaatikkoon, tai mahtuessaan kirjekuoreen. Vältä ylimääräisiä pakkausmateriaaleja.

4. Kirjoita palautuslomakkeessa kerrottu yksilöivä RMA-numero selkeästi lähetyksen päälle. Tämä nopeuttaa palautuksesi käsittelyä.

 

Palaa etusivullePalaa etusivulle

Anna palautetta tästä sivusta tai ilmianna virhe
Ihan okei kuvaus, ei moitteita 1
Ei riittävästi tietoja, puutteellinen kuvaus 0
Tuotekuvauksessa on kirjoitus- tai asiavirhe tai tuote on väärässä kategoriassa 0