Ilmainen toimitus yli 70€ tilauksiin
30 päivän palautusoikeus
Varmemmin Villeltä

Takuu & palautukset

Kaikilla tuotteillemma on 30 palautusoikeus sekä tuotekohtainen takuuaika. Tuotekohtainen takuuaika kerrotaan aina tuotesivuilla. Tällä sivulla kattavammin takuista ja palautuksista. 

Lue lisää:
30 päivän palautusoikeus
Takuupalautus ja kaupanpurku
Tilauksen peruminen tai muutoksen tekeminen
Yleiset takuuehdot

Tuotekohtaiset takuuehdot
 
Ulkomailta ostaessa tuotteiden laatu voi vaihdella ja tästä syystä pyrimme aina testaamaan kaupassa olevat tuotteemme perusteellisesti. e-villen missiona on tarjota suomalaisille turvallinen ostokanava kiinalaiseen elektroniikkaan ilman välikäsiä. Valitettavasti edes e-villen laatukontrolli ei ole täydellistä ja joskus tuote voi mennä rikki omia aikojaan. On myös mahdollista että tuotteelle ei jostain syystä olekaan tarvetta ja haluat purkaa kaupan.

Koska haluamme olla se turvallinen kiinalaisen elektroniikan kauppa Suomalaisille, tarjoamme valtaosalle tuotteistamme e-villen takuun sekä 30 päivän palautusoikeuden jotta voit ostaa tuotteen ilman huolta sen laadusta. Lisäksi noudatamme suomalaista kuluttajansuojakia ja kuluttajansuojalautakunnan linjauksia ja kaikkia kaupan tuotteitamme koskee myös laki tuotteen virhevastuusta. Noudatamme kuluttajansuojalautakunnan linjauksia myös kiina-varastoltamme tehtyjen tilausten kohdalla.

Virhevastuu eli niin sanottu lainmukainen takuu sekoitetaan usein kaupan omaan takuuseen. e-villen takuu ja lain mukainen virhevastuu täydentävät toisiaan. e-villen oma takuu (niin sanottu kaupan takuu) on olemassa vain täydentämässä lain mukaista virhevastuuta (niin sanottu lakisääteinen takuu) eikä korvaamassa sitä. Lue lisää takuusta ja virhevastuusta kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta. Tuotekohtainen takuuaika löytyy tuotesivulta.

Miten palautus tehdään käytännössä? 
Lue palautusohjeet
  • 30 päivän palautusoikeus alkaa siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen.
  • Palautettavien tuotteiden tulee olla ehjiä, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia.
  • Mikäli tuotteen käyttöönotto vaatii kertakäyttöisen lisenssiavaimen aktivoinnin, lisenssiaivamen käyttämisen jälkeen tuote ei ole palautusoikeuden piirissä.
  • Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Tavara tulee noutaa Postista / Matkahuollosta / e-villen toimipisteeltä ja palauttaa e-villen palautusohjeiden mukaisesti.
  • Tuotteilla on 30 päivän hintatakuu tuotteen vastaanottamisesta alkaen. Mikäli ostamastasi tuotteesta tulee tarjous hintatakuun voimassaoloaikana, voit hakea hyvitystä asiakaspalvelustamme maksamasi hinnan ja tarjoushinnan erotuksen verran.
  • Tilauksen voi myös perua ennen kuin se on ehditty postittaa. Tilauksen voi perua itse omalta asiakastililtään, jolloin hyvitys maksetaan automaattisesti asiakastilille. Jos tilaus on ehditty postittaa, ei tilauksen peruuttaminen ole mahdollista, mutta tuotteilla on kuitenkin 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Noutamatta jätetyistä paketeista perimme edestakaiset postikulut asiakkaalta.
  • Palautukset käsitellään e-villen toimipisteellä Suomessa, riippumatta siitä tilasitko tuotteen Kiina- vai Suomi-varastoltamme, tai ostitko sen e-villen myymälästä. Palautus on maksuton, kun lähetys tehdään e-villen ohjeistusta noudattaen.
  • Mikäli tuotteen myyntipakkausta ei ole avattu ja tuote on myyntikuntoinen, voidaan palautus tehdä rahapalautuksena. Mikäli myyntipakkaus on jo avattu, mutta pakkauksen sisältö on koskematon eli voidaan myydä vielä uutena toiselle asiakkaalle, palautus voidaan tehdä vaihtona toiseen tuotteeseen tai asiakasrahana e-villen verkkokauppaan. Lue lisää kanta-asiakkuudesta ja asiakasrahasta 
Takuupalautus
Mikäli vastaanotit viallisen tuotteen tai tuote vioittuu takuuaikana, sinulla on mahdollisuus toimittaa se e-villelle korjausta tai vaihtoa varten. Ethän sisällytä mahdollisesti erikseen tilaamiasi tuotteen myyntipakettiin kuulumattomia tarvikkeita lähetykseen ellei toisin ole sovittu. Muista poistaa laitteesta mahdolliset omat tietosi, SIM-kortit sekä muistikortit!

Vialliset alle 20€ tuotteet:
Lähetä meille lomakkeen täytön yhteydessä kuva tai/ja video, josta vika/ominaisuus käy ilmi. Mikäli tuotteen ongelma pystytään todentamaan etänä, ei sitä välttämättä tarvitse palauttaa. Selvissä tapauksissa lähetämme asiakkaalle suoraan uuden tuotteen tai varaosan viallisen tuotteen tilalle. Näin säästymme palautuksen vaivalta, kustannukselta ja ympäristön kuormitukselta. Siirry täyttämään takuu- / palautuslomake.

Vialliset yli 20€ tuotteet: 
Takuuaikana vialliset yli 20€ arvoiset tuotteet pyritään korjaamaan e-villen Suomessa toimivassa huollossa. Tutkimme tuotteen ja ilmoitetut viat. Jos vika ei ole korjattavissa, vaihdetaan tuote uuteen samanlaiseen tai vastaavaan tuotteeseen. Siirry täyttämään takuu- / palautuslomake.
Kaupanpurku
Palautuksen tulee sisältää kaikki tuotteen mukana toimitetut osat ja tarvikkeet, ja sen täytyy olla pakattuna alkuperäispakkaukseensa. Tuotteen tulee osineen ja pakkauksineen olla myyntikuntoinen.

Muista poistaa laitteesta mahdolliset omat tietosi, SIM-kortit sekä muistikortit!
Tilauksen voi perua ennen kuin se on ehditty postittaa. Tilauksen voi perua itse omalta asiakastililtään, jolloin hyvitys maksetaan automaattisesti asiakastilille. Uuden tilauksen voi tehdä välittömästi käyttäen asiakastilille tehtyä hyvitystä tai mikäli hyvitykselle ei ole käyttöä, voi rahapalautuksen pyytää asiakaspalvelustamme.

Mikäli tilaus on ehditty postittaa, ei tilauksen peruuttaminen ole mahdollista, mutta tuotteilla on kuitenkin 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien.
  • Tuotekohtainen takuu on voimassa myös 30 päivän palautusoikeuden ummettua, jos tuotteessa ilmenee vikaa asianmukaisesta käytöstä huolimatta. Jos tuotteella on takuu, on se ilmoitettu aina erikseen tuoteselosteessa.
  • Takuuvaihto-prosessissa kestää normaalisti 1-3 viikkoa. Takuuaikana vialliset tuotteet pyritään korjaamaan e-villen Suomessa toimivassa korjauspisteellä. Tutkimme tuotteen ja ilmoitetut viat. Jos vika ei ole korjattavissa, vaihdetaan tuote uuteen samanlaiseen tai vastaavaan tuotteeseen. Viallinen tuote voidaan hyvittää halutessasi myös asiakasrahana e-villen asiakastilillesi.
  • Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan laitteen. Mikäli korjaus ei onnistu niin toimitamme vastaavan laitteen asiakkaalle. Toimitamme korjatun tai uuden korvaavan tuotteen maksutta asiakkaalle.
  • Takuun puitteissa tehty korjaus tai vaihto uuteen tuotteeseen ei pidennä alkuperäista takuuaikaa.
  • Tuotetta tulee aina käyttää valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Jos tuotteen vioittumisen tai rikkoutumisen aiheuttaa tapaturma, tuotteen vääränlainen käyttö tai muu asiakkaan tai hänen läheisensä toiminta, takuu ei sido e-villeä. Ohjelmien, virusten tai sähkökatkojen aiheuttamat vahingot, ukkosvauriot, välilliset vahingot, tuotteiden väärinkäyttö tai muu ohjeiden laiminlyönti, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattunneet asennusvirheet tai fyysiset tuotteen rikkoutumiset eivät ole takuun perusteella korvattavia vahinkoja. Tuotetta tulee käyttää aina maadoitetussa pistorasiassa. Erilaisten komponenttien suorituskykyä nostavien lisävarusteiden tai ohjelmien käyttö aiheuttaa takuun umpeutumisen. e-ville ei vastaa ohjelmien tai laitteiden yhteensopivuudesta muualta kuin e-villestä hankittujen laitteiden tai ohjelmistojen kesken, ellei siitä ole annettu erillistä takuuta.
  • Tuotteen lähettäminen e-villen Suomessa toimivaan takuukorjauspisteeseemme on maksuton, kun lähetys tehdään e-villen ohjeistusta noudattaen.
  • Asiakkaan tulee tarkistaa huolellisesti tuotteen kunto ennen takuupalautusta. Kaikki takuupalautukset testataan e-villen toimesta ennen tehtaalle lähettämistä ja e-ville pidättää oikeuden periä virheellisestä vikakuvauksesta johtuvasta palautuksesta 40€ suuruisen vianetsintäpalkkion. Mikäli tuote on vioittunut vääränlaisen käytön vuoksi tai siitä ei löydy mainittua vikaa, otamme sinuun yhteyttä.
  • Tuotteen takuu alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas on vastaanottanut tuotteen. Mikäli toimituksen seurantakoodi on vanhentunut eikä vastaanottopäivää voida enää vahvistaa, takuuaika lasketaan alkavaksi 30 päivää lähetyspäivästä alkaen. Tuotekohtainen takuu on ilmoitettu jokaisen tuotteen tuotesivulla.
Hygieniatuotteet
Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta tuotteiden käyttöluonteen vuoksi. Avattuja pakkauksia ei voida tästä johtuen hyväksyä palautuksina. Hygienia- ja intiimituotteisiin lukeutuu esimerkiksi partakoneet, epilaattorit, trimmerit, hiustenhoito- ja -leikkuulaitteet, sähköhammasharjat, verenpainemittarit, nappikuulokkeet ja handfree-laitteet. 


Ladattavat akut
Akuissa tapahtuu ajan mittaan kulumista, joka ei kuulu takuun piiriin. Esimerkiksi puhelimissa ei voida olettaa akun kapasiteetin pysyvän samana kuukaudesta tai vuodesta toiseen. Mikäli akunkesto on tippunut huomattavasti ja lyhyessä ajassa voi kyseessä olla takuun piiriin kuuluva vika.

Älypuhelimet
Älypuhelimet sisältävät paljon herkkiä komponentteja, eikä niiltä voida odottaa samanlaista kestävyyttä kuin esimerkiksi vanhan ajan matkapuhelimilta. e-villen takuu älypuhelimille on yleensä vuoden tai kaksi vuotta poislukien tehdashuolletut älypuhelimet.
  • Älypuhelimen, eikä edes iskunkestäväksi markkinoidun älypuhelimen voi odottaa kestävän mitä tahansa takuuaikana. Katso kuluttajansuojalautakunnan tiedote.
  • Älypuhelinten näytöt eivät yleensä rikkoudu ilman ulkoista syytä.
  • Älypuhelinten latausporttien vioittuminen ei myöskään aina välttämättä ole takuun alainen vikamikäli niihin on käytössä kohdistunut voimakasta normaalista käytöstä poikkeavaa rasitetta.
  • Omien käyttöjärjestelmien lataaminen sekä muu puhelimen omaehtoinen modifikaatio voi olla peruste takuun eväämiselle.
  • Mikäli vedenkestävän älypuhelimen latausportti on suojattu tulpalla, on käyttäjän vastuulla varmistaa että tulppa on hyvin kiinni ja suojaa puhelinta kastumiselta. Tulppaa suositellaan käytettävän varovaisesti turhan kulumisen välttämiseksi ja sen käyttöikää voi pidentää voitelemalla sitä jollain tähän käyttöön sopivalla silikonipohjaisella voiteella.

Radio-ohjattavat 
Radio-ohjattavat -laitteet, esimerkiksi dronet ja RC-autot, poikkeavat muista kulutustavaroista siksi, että nämä joutuvat välillä äärimmäisen kovalle rasitukselle. Useimmat tuotteet on kyllä tehty kestämään kovaakin käsittelyä, mutta rajan vetäminen on haasteellista.

  • Radio-ohjattavien -laitteiden takuu ei kata helposti käytössä kuluvia osia, kuten laakereita ja voimansiirron osia.
  • Radio-ohjattavat -laitteet vaativat hyvää ylläpitoa ja kunnon tarkkailua. Esimerkiksi laakerit ja muut metalliosat ruostuvat mikäli tuotetta säilötään kosteana.
  • Asiakkaan tehtävänä on aina tarkkailla radio-ohjattavan -laitteen toimintaa ja käyttö täytyy lopettaa välittömästi jos epäilet, että laite ei toimi normaalilla tavalla.

Palaa etusivullePalaa etusivulle

Anna palautetta tästä sivusta tai ilmianna virhe
Ihan okei kuvaus, ei moitteita 7
Ei riittävästi tietoja, puutteellinen kuvaus 7
Tuotekuvauksessa on kirjoitus- tai asiavirhe tai tuote on väärässä kategoriassa 0