Takuu ja palautukset


Kaikilla e-ville.comin tuotteilla on 30 päivän tyytyväisyystakuu.

  • 30 päivän tyytyväisyystakuu alkaa siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen.
  • Palautettavien tuotteiden tulee olla ehjiä, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia.
  • Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Tavara tulee noutaa Postista / Matkahuollosta / e-villen toimipisteeltä ja palauttaa e-villen palautusohjeiden mukaisesti.
  • Tilauksen voi myös perua ennen kuin se on ehditty postittaa. Tilauksen voi perua itse omalta asiakastililtään, jolloin hyvitys maksetaan automaattisesti asiakastilille. Jos tilaus on ehditty postittaa, ei tilauksen peruuttaminen ole mahdollista, mutta tuotteilla on kuitenkin 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Noutamatta jätetyistä paketeista perimme edestakaiset postikulut asiakkaalta.
  • Palautukset käsitellään e-villen toimipisteellä Suomessa, riippumatta siitä tilasitko tuotteen Kiina- vai Suomi-varastoltamme, tai ostitko sen e-villen myymälästä. Palautus on maksuton, kun lähetys tehdään e-villen ohjeistusta noudattaen.
  • Myyntikuntoiset tuotteet voidaan hyvittää rahapalautuksena tai asiakasrahana e-villen asiakastilille. Lue lisää kanta-asiakkuudesta ja asiakasrahasta >>


 

Tuotekohtainen takuu on mainittu tuotesivulla tuotetiedoissa.

 

  • Tuotekohtainen takuu on voimassa myös 30 päivän tyytyväisyystakuun jälkeen, jos tuotteessa ilmenee vikaa asianmukaisesta käytöstä huolimatta. Takuuaika on ilmoitettu aina erikseen tuoteselosteessa.
  • Takuuvaihto-prosessissa kestää normaalisti 3-4 viikkoa. Takuuaikana vialliset tuotteet pyritään korjaamaan e-villen Suomessa toimivassa huollossa. Tutkimme tuotteen ja ilmoitetut viat. Jos vika ei ole korjattavissa, vaihdetaan tuote uuteen samanlaiseen tai vastaavaan tuotteeseen. Viallinen tuote voidaan hyvittää halutessasi myös asiakasrahana e-villen asiakastilillesi.
  • e-villellä ei ole velvollisuutta toimittaa asiakkaalle korvaavaa tuotetta, vaan viallinen tuote toimitetaan asiakkaalle silloin, kun sitä on korjattu tai se on vaihdettu uuteen. Toimitamme korjatun tai uuden korvaavan tuotteen maksutta asiakkaalle.
  • Takuun puitteissa tehty korjaus tai vaihto uuteen tuotteeseen ei pidennä alkuperäista takuuaikaa.
  • Tuotetta tulee aina käyttää valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Jos tuotteen vioittumisen tai rikkoutumisen aiheuttaa tapaturma, tuotteen vääränlainen käyttö tai muu asiakkaan tai hänen läheisensä toiminta, takuu ei sido e-villeä. Ohjelmien, virusten tai sähkökatkojen aiheuttamat vahingot, ukkosvauriot, välilliset vahingot, tuotteiden väärinkäyttö tai muu ohjeiden laiminlyönti, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattunneet asennusvirheet tai fyysiset tuotteen rikkoutumiset eivät ole takuun perusteella korvattavia vahinkoja. Tuotetta tulee käyttää aina maadoitetussa pistorasiassa. Erilaisten komponenttien suorituskykyä nostavien lisävarusteiden tai ohjelmien käyttö aiheuttaa takuun umpeutumisen. e-ville ei vastaa ohjelmien tai laitteiden yhteensopivuudesta muualta kuin e-villestä hankittujen laitteiden tai ohjelmistojen kesken, ellei siitä ole annettu erillistä takuuta.
  • Tuotteen lähettäminen e-villen Suomessa toimivaan huoltoon on maksuton, kun lähetys tehdään e-villen ohjeistusta noudattaen.
  • Asiakkaan tulee tarkistaa huolellisesti tuotteen kunto ennen takuupalautusta. Kaikki takuupalautukset testataan e-villen toimesta ennen tehtaalle lähettämistä ja e-ville pidättää oikeuden periä virheellisestä vikakuvauksesta johtuvasta palautuksesta 40€ suuruisen vianetsintäpalkkion. Mikäli tuote on vioittunut vääränlaisen käytön vuoksi tai siitä ei löydy mainittua vikaa, otamme sinuun yhteyttä.

 


 

Miten palautus tehdään käytännössä? Lue palautusohjeet >>

 

 

 


Palaa etusivullePalaa etusivulle

Arvostelit jo tämän sivun
Ihan okei kuvaus, ei moitteita 10
Ei riittävästi tietoja, puutteellinen kuvaus 39
Tuotekuvauksessa on kirjoitus- tai asiavirhe tai tuote on väärässä kategoriassa 53