Tietosuoja- ja yksityisyysrekisteriseloste

Sisältö

Yleistä
Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot
Mitä tietoja minusta voidaan kerätä?
Mihin henkilötietojani käytetään?
Miten tietojani säilytetään ja suojataan?
Kuka käsittelee henkilötietojani?
Kuinka kauan tietojani säilytetään?
Millaisia oikeuksia minulla on?
Lupa asiakkaiden luoman sisällön ja arvosteluiden käyttöön
Kuinka saan järjestelmään itsestäni tallennetut tiedot?
Miten voin vaikuttaa tietojeni käyttöön?
Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?
Käytetäänkö kaupan sivuilla evästeitä ja mitä ne ovat?
Voidaanko tätä tietosuojaselostetta muuttaa?
Mihin voin ottaa yhteyttä?

Yleistä

e-ville.com on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä ja tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa tietojen käsittelyyn; Voit halutessasi rajata tietojesi käyttöä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tietosuoja@e-ville.com.

Tällä tietosuojaselosteella informoimme asiakkaitamme heidän henkilötietojensa käsittelystä. Asiakkaan on luettava ja ymmärrettävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen e-ville.comin palveluita. Henkilötietojen antaminen on edellytys sopimuksen ja siten kauppasuhteen syntymiselle.

e-ville.com kerää henkilötietoja myös markkinointia varten, jonka oikeusperusteena on edellä mainittu asiakassuhde sekä sen hoitaminen. Keräämämme tiedot voidaan jakaa käyttäjän antamiin, verkkopalveluiden käytöstä havannoituihin sekä analytiikan avulla johdettuihin tietoihin.

Saatamme käyttää henkilötietojasi automaattista profilointia varten, jolloin voit saada personoituja tuotesuosituksia ja jälleenmarkkinointia osto- ja selaushistoriaasi perustuen. Emme tee yksittäisiä henkilöitä koskevia automatisoituja päätöksiä, mutta tietojasi voidaan käyttää anonyymisti parantamaan sivuston toimintaa ja kohdennetun viestinnän laatua.

Asiakas voi halutessaan vastustaa profilointia tai kieltäytyä markkinoinnista ottamalla yhteyttä sähköpostitse tietosuoja@e-ville.com.

Käytämme tietoja:

Helppokäyttöisen ja turvallisen palvelun toimittamiseen
Hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseen
Tuotesuositusten ja markkinointiviestinnän parantamiseen
Asiakaspalvelun ja verkkokaupan kehittämiseen

Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot

Käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii:

e-ville.com Distribution Oy (Y-tunnus: 2627521–3)
Maisalantie 2
04600 Mäntsälä
Uusimaa, Suomi

Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voit kysyä lisää sähköpostilla:
tietosuoja@e-ville.com.

Mitä tietoja minusta voidaan kerätä?

e-ville.com kerää asiakkaalta henkilötietoja, esimerkiksi kun tämä vierailee tai tekee ostoksia verkkosivustolla, avaa e-villen lähettämiä uutiskirjeitä, on yhteydessä verkkosivustoon tai asiakaspalveluun tai käyttää sosiaalisen median kanavia.

Käyttäjän itsensä antamat tai henkilön tunnistavat tiedot
- Tunnistamistiedot, kuten nimi
  - Henkilötunnus asiakkaan tunnistamiseksi luottosopimusta tehtäessä
- Yhteystiedot, kuten osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
- Maksutiedot, mukaan lukien luottosopimukset ja muut laskutustiedot
- Asiakkaan suostumuksella sijaintitiedot, joita käytetään toimitusajan arviointiin
- Google- tai Facebook-kirjautumiseen käytetty sähköpostiosoite ja varmenne
Palvelujen käytöstä havainnoidut ja analytiikan avulla johdetut tiedot
- Ostoshistoria, mm. tilatut tuotteet ja niiden hintatiedot
- Toimitustiedot, kuten valittu toimitustapa ja toimitusosoite
- Asiakkaiden tuotearvostelut ja -kuvat
- Verkkosivuston käyttö- ja selaustiedot sekä päätelaitteen tunnistetiedot
- Tuotesuositus- ja muut kohdennettuun sisältöön käytetyt tiedot ja tunnisteet

Tunniste-, yhteys- ja maksutietojen antaminen on pakollista ostaessasi e-ville.comista Internetin kautta.

Tietojen pääasiallinen lähde on käyttäjä itse, minkä lisäksi saatamme saada lisätietoja yhteistyökumppaneiltamme, esimerkiksi luottopalvelujen tarjoajalta. Kolmansilta osapuolilta saamistamme henkilötiedoista ilmoitamme tietosuoja-asetuksen määräysten mukaisesti ensimmäisessä yhteydenotossa asiakkaaseen tai viimeistään kuukauden sisällä henkilötietojen vastaanotosta.

Mihin henkilötietojani käytetään?

e-ville.com käsittelee asiakkaan henkilötietoja voidakseen palvella asiakasta henkilökohtaisella tasolla ja hallinnoida asiakassuhdetta.

Henkilötietoja käytetään

Asiakkuuden ylläpitämiseen
Tilausten toimitukseen, käsittelyyn ja arkistointiin
Asiakasrahan kerryttämiseen
e-ville.comin toiminnan ja palveluiden kehittämiseen
Asiakaskokemuksen parantamiseen
Analytiikkaan ja tilastollisiin tarkoituksiin
Henkilökohtaisemman kohdennetun sisällön ja markkinoinnin tuottamiseen
Väärinkäytösten estämiseen
Paremman asiakaspalvelun tarjoamiseen

Tietoja käsitellään asiakkaan ja e-ville.comin väliseen asiakassuhteeseen, sopimukseen, sivuston käyttöön, asiakkaan erilliseen nimenomaiseen suostumukseen tai lainsäädännön velvoitteisiin perustuen.

Miten tietojani säilytetään ja suojataan?

Kaikki henkilötiedot ovat suojattu asiattomalta pääsyltä ja vahingossa tai laittomasti tapahtuvalta tietojen hävittämiseltä, muuttamiselta, luovuttamiselta, siirtämiseltä tai muulta laittomalta käsittelemiseltä.

Kaikkea pääsyä henkilötietoon valvotaan hyvien käytäntöjen mukaisesti.

Kuka käsittelee henkilötietojani?

Asiakkuudesta kertyviä henkilötietoja käsitellään turvallisesti ja henkilötietolain mukaisesti asiakassuhteen hoitamiseen. Henkilötietoja kerätään asiakkaan antaessa ja päivittäessäsi henkilötietoja tai tilatessa e-ville.comin valikoiman tuotteita, luomalla asiakastilin, rekisteröityessä e-ville.comin asiakkaaksi tai tilaamalla uutiskirjeen.

Asiakastietoihin on pääsy vain e-ville.comin omilla työntekijöillä ja henkilökuntamme on koulutettu käyttämään tietoja turvallisesti ja eettisesti. Kukin henkilökunnastamme näkee asiakastietoja vain niiltä osin kuin se on työtehtävien suorittamiselle välttämätöntä.

Käytämme luotettuja sopimuskumppaneita, jolloin tietoa voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle. Kaikkien kumppanien kanssa on sopimuksissa huomioitu EU:n tietosuoja-asetuksen ja muun lainsäädännön asettamat vaatimukset.

e-ville.com Distribution Oy (Y-tunnus: 2627521–3)
Maisalantie 2
04600 Mäntsälä,
Uusimaa, Suomi

Kuinka kauan tietojani säilytetään?

Säilytämme henkilökohtaisia tietojasi vain tarvittavan ajan, jotta voimme täyttää tässä selosteessa kuvatut käyttötarkoitukset. Lisäksi joitain tietoja voidaan säilyttää kauemmin niiltä osin kuin se on tarpeen laissa asetettujen velvollisuuksien, kuten kirjanpitoa ja kuluttajakauppaa koskevien vastuiden, toteuttamiseksi ja niiden asianmukaisen toteuttamisen osoittamiseksi.

Asiakkaan pyynnöstä häntä koskeva henkilötieto voidaan poistaa tai anonymisoida e-ville.comin järjestelmistä. Poisto ja anonymisointi-toimenpide on peruuttamaton, emmekä voi palauttaa poistettuja asiakastilejä. Asiakastili poistetaan automaattisesti, mikäli tiliä ei ole käytetty 36 kuukauteen.

Osalle tietoa lainsäädäntö asettaa velvoitteita tiedon pidempiaikaiselle tallentamiselle, mm. seuraaviin tarkoituksiin:

Kirjanpitolaki määrittelee tiedolle pidempiä säilytysaikoja riippumatta siitä sisältääkö aineisto henkilötietoja tai ei
Kuluttajakauppaa koskevien vastuiden täyttäminen
Järjestelmien lokitietoa kerätään ja säilytetään lain edellyttämällä tavalla, jotta voimme tarjota lainmukaisen ja turvallisen verkkokaupan asiakkaillemme
Riittävien varmuuskopioiden ottaminen kaupan tietokannoista ja järjestelmistä tietojen turvaamiseksi, virhetilanteiden korjaamiseksi ja tietoturvan sekä jatkuvuuden varmentamiseksi

Millaisia oikeuksia minulla on?

Asiakkaana sinulla on oikeus:

Oikeus tarkistaa itseäsi koskevat henkilötiedot ja rekisterin sisältö;
Oikeus tietojen oikaisemiseen;
Oikeus käsittelyn rajoittamiseen, voit esimerkiksi kieltää markkinoinnin;
Oikeus vastustaa käsittelyä;
Oikeus peruuttaa suostumus, voit esimerkiksi peruuttaa uutiskirjeen tilaamisen.

Asiakas voi halutessaan poistaa tietonsa tai kieltäytyä markkinoinnista ottamalla yhteyttä sähköpostitse tietosuoja@e-ville.com.

Lisäksi, jos käsittely perustuu erilliseen suostumukseen, sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Suostumuksen omien henkilö- ja asiakastietojen käsittelyyn (kuten tietojen oikaisemiseen, poistamiseen tai rajoittamiseen) voi halutessaan päättää milloin tahansa, ottamalla yhteyttä e-villen asiakaspalveluun tietosuoja@e-ville.com. Mikäli asiakas haluaa rajata henkilötietojensa käyttöä, ei tämä vaikuta ennen suostumuksen peruuttamista suoritettuun tietojen käsittelyn lainmukaisuuteen. Asiakkaan hakiaessa muutoksia omien henkilötietojen käyttöön, pyynnön tulee olla asianmukaisella tavalla yksilöity henkilöllisyyden todentamiseksi.

Ilmoitamme sinulle, mikäli emme joiltain osin pysty toteuttamaan pyyntöäsi, kuten poistamaan kaikkia tietoja, joiden säilyttämiseen meillä on lakisääteinen velvollisuus (esimerkiksi luotonantotiedot) tai oikeus.

Jos huomaat, että käsittelyssä on puutteita tai se on lainvastaista, sinulla on oikeus tehdä asiasta valitus tietosuojaviranomaiselle.

Lupa asiakkaiden luoman sisällön ja arvosteluiden käyttöön

Tuotesivuilla esiintyvät asiakkaiden arvostelut, kuvat ja videot, eivät edusta e-ville.comiin näkemyksiä tai kantaa mihinkään tuotteisiin, ihmisiin, organisaatiohin tai e-ville.comiin itseensä. Tuotteiden ja palveluiden mahdollinen toimivuus ja/tai viallisuus perustuu tuotesivun ja pakkauksessa mukana annettuun tietoon. Asiakkaiden tekemät arvostelut, kuvat ja videot edustavat vain kyseisen asiakkaan näkökulmaa.

Jos tuotteen arvostelussa asiakas on todennut esimerkiksi yhteensopivuuden jonkin toisen laitteen kanssa, josta ei ollut mainintaa tuotteen kuvauksessa, ostopäätöstä ei voi perua sillä perusteella, että tuote ei toiminutkaan asiakkaan arvostelussa mainitun laitteen kanssa. Sama pätee myös tuotteiden kestävyyteen ja muihin ominaisuuksiin, jos esimerkiksi asiakas tiputtaa tuotteen videolla lattiaan ja tuote pysyi ehjänä, asiakkaan lisäämä video ei edusta tuotteen kestävyyttä normaalikäytössä.

e-ville.comilla on lupa käyttää ilman erillistä korvausta asiakkaiden tuottamaa tekstiä sekä kuva- ja videomateriaalia omassa markkinoinnissaan esimerkiksi uutiskirjeissä, näytteissä tai verkkosivuilla. Jos asiakkaan tuottamaa materiaalia käytetään hyväksi markkinoinnissa, markkinointimateriaalin katsotaan edustavan e-ville.comin näkökulmaa ja tuotteen ja palvelun ominaisuuksia.

Kuinka saan järjestelmään itsestäni tallennetut tiedot?

Voit pyytää e-ville.comin järjestelmiin tallennetut tiedot ottamalla yhteyttä sähköpostitse tietosuoja@e-ville.com.

Miten voin vaikuttaa tietojeni käyttöön?

e-ville.com on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen mahdollisuuksia vaikuttaa tietojensa käsittelyyn. Suostumuksen omien henkilö- ja asiakastietojen käsittelyyn kuten tietojen oikaisemiseen, poistamiseen tai rajoittamiseen, voi halutessaan päättää milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse. Mikäli asiakas haluaa rajata henkilötietojensa käyttöä, ei tämä vaikuta ennen suostumuksen peruuttamista suoritettuun tietojen käsittelyn lainmukaisuuteen. Asiakkaan hakiaessa muutoksia omien henkilötietojen käyttöön, pyynnön tulee olla asianmukaisella tavalla yksilöity henkilöllisyyden todentamiseksi.

Voit itse päättää sinulle kohdistetusta markkinoinnista, lisäarvopalveluista ja ottaa tai olla ottamatta vastaan erilaisia markkinointiviestejä. Asiakas voi koska tahansa pyytää e-ville.comia poistamaan omat tietonsa ottamalla yhteyttä yhteyttä sähköpostitse tietosuoja@e-ville.com.

Huom! Joissain tapauksissa kaikkea tietoa ei voida poistaa ja lainsäädäntö voi vaatia säilyttämään osan asiakkaaseen liittyvästä tiedosta. Lakisääteinen velvoite voi esimerkiksi olla kirjanpitolain vaade säilyttää kuitteja ja muita tositteita.

Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?

Voimme luovuttaa joitakin välttämättömiä tietoja kolmansille osapuolille toimituksen takaamiseksi sekä markkinointia varten.

Käytämme asiakastietoja kolmansien osapuolten kanssa myös analytiikka- ja personointitarkoituksiin. Hyödynnämme ostokäyttäytymis- ja selaustietoja yhteistyökumppanien kanssa, jotta voimme paremmin tarjota sinua kiinnostavia tuotteita ja tarjouksia. Analytiikka- ja personointitarkoituksiin käytetty tieto on anonymisoitua tai pseudonymisoitua aina mahdollisuuksien mukaan. Vain me pystymme yhdistämään käytetyn pseudonymisoidun tiedon nimeesi.

Tarvittaessa luovutamme tietoja myös viranomaisille. Informoimme tietopyynnöistä aina myös asiakasta, jos se on lain puitteissa sallittua.

Välitämme tietoja seuraaville kolmansille osapuolille:

Analytiikka- ja tilastointikumppaneille
Tuotesuositus- ja personointikumppaneille
Sähköpostimarkkinointikumppaneille, jos asiakas on sallinut uutiskirjeet, selaushistoriaan perustuvan viestinnän tai tuotearvostelupyynnöt
Kuljetusliikkeelle, jos valittu toimitustapa on kuljetus noutopisteeseen, lähimpään postiin tai perille asti
Maksunvälittäjälle maksukortilla maksaessa
Luotonmyöntäjälle, asiakkaan valitessa maksutavaksi luottoyhtiön laskun tai osamaksun

Asiakas voi rajata tietojen luovuttamista markkinointi- ja analytiikkatarkoituksiin ottamalla yhteyttä e-ville.comin asiakaspalveluun sähköpostitse tietosuoja@e-ville.com.

Käytetäänkö kaupan sivuilla evästeitä ja mitä ne ovat?

e-ville.com käyttää evästeitä (”cookies”) ja muita vastaavia tekniikoita, kuten selaimen paikallista varastoa (“local storage”). Evästeet ovat päätelaitteen selaimen ja palvelimen välisiä pieniä tekstitiedostoja. Evästeillä ja muilla tunnisteilla on määritetty voimassaoloaika, jonka jälkeen selain poistaa tunnisteen. Käytämme näitä tekniikoita toimintojen toteuttamiseen, personointiin sekä analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen.

Toiminnallisia evästeitä ja paikallista varastoa käytetään mm. asiakkaan tunnistamiseen, kirjautumisen ylläpitämiseen, toimitusaika-arvioihin, ostoskorin toimintoihin ja jälleenmarkkinointiin. Näihin toimintoihin evästeiden ja paikallisen varaston käyttö ja niiden käytön hyväksyminen on pakollista. Palvelimen asettamat toiminnalliset evästeet ja paikallisen varaston muuttujat säilyvät selaimessa 15min-24kk, ellei niitä erikseen poisteta selaimen asetuksista. Sivustolla käynti asettaa evästeet ja paikallisen varaston muuttujat uudelleen selaimen sen salliessa.

Analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen käyttämämme yhteistyökumppanit ja tekniikat, kuten kuvapistetunnisteet ja evästeet, auttavat meitä ymmärtämään paremmin asiakkaidemme käyttäytymistä ja kertovat meille mitkä tuotteet, toiminnot ja palvelut asiakkaitamme kiinnostavat. Käytetty tieto on anonymisoitua aina kun se on mahdollista. Muutoin käsittelemme tietoja henkilökohtaisina niiltä osin kuin tunniste sisältää asiakkaan kohdentavia tietoja, kuten IP-osoitteen. Myös tunnisteet, jotka voidaan yhdistää asiakkaaseen jollakin tapaa, käsitellään henkilökohtaisena tietona. Tunnisteiden voimassaoloaika on 30s-24kk.

Hyödynnämme Klaviyoita, Videolyä, Google Analyticsia, Google Tag Manageria, Google Adsiä, Google Display Networkia ja Google DoubleClickiä sivustomme käyttöön, suosittuihin tuotteisiin, trendeihin sekä myyntiin liittyvässä analytiikassa ja suostumuksellasi myös markkinoinnin kohdentamisessa. Googlelle lähetettävä tieto sisältää vain anonymisoitua tai pseudonymisoitua tietoa. Lue lisää Google Analyticsin tietojen käsittelystä.

Voidaanko tätä tietosuojaselostetta muuttaa?

Palveluiden kehityksen ja läinsäädännön muutosten johdosta pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta. Merkittävistä muutoksista tietosuojaselosteeseen ilmoitetaan rekisteröityneille asiakkaille ehtojen päivityksen yhteydessä.

Mihin voin ottaa yhteyttä?

Voit ottaa yhteyttä yksityisyyteen, tietojen käsittelyyn ja tietosuojaselosteeseen liittyvissä kysymyksissä sähköpostilla:tietosuoja@e-ville.com.

Toimitusehdot on päivitetty 27.9.2022