Info om postade paket

Du får flera e-post av oss under ordergången. Det första dyker upp när din betalning har bekräftats, och därefter skickar vi ut e-post med ett kolli-ID när paketet har postats.

Om du inte fått några e-post, kontrollera alla dina skräppostmappar och spam-filter!

Du kan också se ditt kolli-ID, info om dina beställningar och mycket annat från ditt kundkonto genom att logga in här.

Om du inte mottagit något meddelande från oss med ett kolli-ID 3 dagar efter din beställning så ber vi dig att kontakta vår kundservice.

Var finns mitt paket? 

Skriv in ditt registrerade kolli-ID här ovan och klicka på "Track"

Du finner ditt kolli-ID genom att logga in på dina sidor hos oss, eller från mejlet som skickades till dig när produkten postades. 

Om du inte kan spåra ditt paket via sökfunktionen ovan rekommenderar vi dig att spåra paketet via DHLs hemsida.

Alla paket går inte att spåra. Endast paket postade med registrerat kolli-ID går att spåra. Du kan se om ditt paket postades med ett registrerat kolli-ID från mejlet du fick av oss.

Om ditt paket postades med ett oregistrerat kolli-ID så går paketet inte att spåra, och kundservice har inte någon tilläggsinformation om var ditt paket befinner sig. Vänligen kontakta dock kundservice om över 10 arbetsdagar har passerat sedan ditt paket skickades.

Om leveransen är försenad

Normal leveranstid är 4-6 arbetsdagar för samtliga paket. Om du inte hört något om din leverans 10 arbetsdagar efter att du lagt din beställning vänligen följ stegen här under:

Paketet skickas först med finska Posti och du kan spåra paketet via Posti.fi (det går endast att använda siffror och inga mellanslag).

När paketet kommit fram till Sverige övergår paketet från finska Posti till DHL/Bring. Om du inte får en post-avi hem efter 5 dagar från att paketet kom fram till Sverige så bör du kontakta DHL/Bring via telefon: 0771 345 345 för att få reda på var ditt paket befinner sig.

Om du kontaktar Bring, uppge då:

• Att paketet har postats från e-ville.com i Mäntsälä Finland

• Att paketet har övergått från Posti i Finland till DHL/Bring i Sverige

• Ditt finska kolli-ID (som du hittar genom att logga in, eller från mejlet som skickades till dig när ordern postades)

• Namn och adress dit paketet ska levereras

Om ditt paket inte kommit fram inom 10 arbetsdagar, kontakta kundservice.

Jag är på resa och kan inte kvittera ut paketet själv

Om du själv inte har möjlighet att kvittera ut paketet när det anländer, exempelvis för att du befinner dig på resande fot, så är det mycket viktigt att du i förväg skriver en fullmakt till någon annan, så att den personen kan kvittera ut paketet i din frånvaro.

Ofta går det också bra att ge din legitimation till personen som ska hämta upp paketet tillsammans med kolli-id. Vänligen kontakta DHLs kundtjänst för mer information om detta.

Normalt ligger paketen kvar hos DHL-ombud i cirka 10 dagar innan dessa skickas i retur.