Gratis frakt vid köp över 700kr
30 dagars öppet köp
Svensk kundtjänst
 

Info om postade paket


 

Du får flera e-post av oss under ordergången. Det första dyker upp när din betalning har bekräftats, och därefter skickar vi ut e-post med ett kolli-ID när paketet har postats.

Om du inte fått några e-post, kontrollera alla dina skräppostmappar och spam-filter!

Du kan också se ditt kolli-ID, info om dina beställningar och mycket annat från ditt kundkonto genom att logga in här.

Om du inte mottagit något meddelande från oss med ett kolli-ID 3 dagar efter din beställning så ber vi dig att kontakta vår kundservice så fort som möjligt.

 

 

Var finns mitt paket? 

 

Beställningar från vårt kinesiska lager

 

 

 

 

Skriv in ditt registrerade kolli-ID här ovan och klicka på "Track"

 

Du finner ditt kolli-ID genom att logga in på dina sidor hos oss, eller från mejlet som skickades till dig när produkten postades. 

Om du inte kan spåra ditt paket via sökfunktionen ovan rekommenderar vi dig att spåra paketet via Postnords hemsida.

Alla paket går inte att spåra. Endast paket postade med registrerat kolli-ID går att spåra. Du kan se om ditt paket postades med ett registrerat kolli-ID från mejlet du fick av oss.

Om ditt paket postades med ett oregistrerat kolli-ID så går paketet inte att spåra, och kundservice har inte någon tilläggsinformation om var ditt paket befinner sig. Kundservice kan hjälpa med paket som postats utan ett registrerat kolli-ID först när 42 dagar har passerats från postat datum.

 

Om leveransen är försenad

Normal leveranstid är 2-4 veckor för samtliga paket skickade från vårt kinesiska lager. Om du inte hört något om din leverans tre veckor efter att du lagt din beställning bör du följa dessa steg:

1. Börja alltid med att spåra ditt paket på Postnords hemsida.
2. Står det "Försändelsen tullklareras av oss" betyder det att paketet kommit fram till Sverige och att du ska betala förtullning till Postnord. Det ska skickas ut ett SMS med information om detta men ifall du inte hört av Postnord kan du även förtulla din vara på denna sida. Alternativt kontakta kontakta Postnord på tel. 0771 - 33 33 10.
3. Om det inte står att paketet har kommit fram till Sverige eller någon information om var ditt paket befinner sig bör du kontakta e-villes kundtjänst.

 

Beställningar från det finska lagret

Om din order är postad från finska lagret så skickas paketet med finska Posti och du kan spåra paketet via Posti.fi (det går endast att använda siffror och inga mellanslag).

 

När paketet kommit fram till Sverige övergår paketet från finska Posti till DHL/Bring. Om du inte får en post-avi hem efter 5 dagar från att paketet kom fram till Sverige så bör du kontakta DHL/Bring via e-post cs@bring.com för att få reda på var ditt paket befinner sig. De brukar normalt ge svar på e-post inom 1-2 vardagar.

 

Om du kontaktar Bring, uppge då:

  • Att paketet har postats från e-ville.com i Mäntsälä Finland
  • Att paketet har övergått från Posti i Finland till DHL/Bring i Sverige
  • Ditt finska kolli-ID (som du hittar genom att logga in, eller från mejlet som skickades till dig när ordern postades)
  • Namn och adress dit paketet ska levereras

 

Om ditt paket postat från finska lagret inte kommit fram inom 10 dagar, kontakta kundservice.

  

Jag är på resa och kan inte kvittera ut paketet själv


Om du själv inte har möjlighet att kvittera ut paketet när det anländer, exempelvis för att du befinner dig på resande fot, så är det mycket viktigt att du i förväg skriver en fullmakt till någon annan, så att den personen kan kvittera ut paketet i din frånvaro.
Här finns info samt blankett:
http://www.postnord.se/ta-emot/hamta-brev-och-paket/fullmakter

Postnord har meddelat oss att man kan förlänga ligg-tiden för hur länge paketen sparas hos det lokala postombudet från den normala 2 veckor till totalt 4 veckor.


Om du som kund vill komma i kontakt med Postnord så finns här uppgifter:
Telefon:  0771-33 33 10
e-mail: andratforfogande.se@postnord.com

 


HemHem

Du har redan röstat.
Ja 24
Nej 22
Fel 22