Kundvillkor hos e-ville.com

Vi på e-ville vill alltid garantera dig som kund en öppen och pålitlig köpprocess. Nedan finner du våra betalningsvillkor- och leveransvillkor i detalj.

Beställning
Alla varor som du beställer hos oss skickas direkt från vårt lager I Mänsälä, Finland.

Det är du som kund som ansvarar för att informationen som ges vid beställningen är korrekt. Vid beställningen skall uppgifter lämnas såsom förnamn, efternamn, gatuadress, postnummer och e-postadress. Vid val av faktura som betalningsmetod kan du även lämna personnummer i det angivna fältet.

Om du är under 18 år måste du ha en förmyndares samtycke för att du ska kunna göra en beställning från oss. I detta fall ska beställningsformuläret innehålla vårdnadshavarens namn och även dennes e-postadress. Kunduppgifterna hålls strikt konfidentiellt och kommer inte att vidarebefordras till tredje part.
Betalningsvillkor och Leveransmetoder

Det finns många betalningssätt i vår webbshop. Om du väljer att betala via bankgiro/banköverföring så kommer en räkning att skickas till dig via e-post. Räkningen åtföljs av ett referensnummer som måste användas vid betalningen. Betalningen registreras endast efter att vi mottagit betalningen med det angivna referensnumret. Alla övriga betalsätt registreras på direkten där du får en beställningsbekräftelse direkt till din e-post. Din order behandlas först när betalningen har registrerats.

Oregistrerat Kolli-ID

Beställningar under 300kr kan i vissa fall skickas med ett oregistrerat kolli-ID. Alla leveranser med ett värde som överstiger 300kr skickas vanligen med ett registrerat kolli-ID. Ibland kan beställningar som har fler en produkt skickas i separata försändelser. Ett paket med oregistrerat kolli-ID tar normalt några dagar extra att komma fram. Ett registrerat kolli-ID gör ditt paket sökbart så att du alltid kan se vart ditt paket befinner sig.

Registrerat Kolli-ID

Vid leverans med registrerat kolli-ID så hämtar du ut paketet från närmsta ombud. Om paketet inte hämtas ut kommer det att skickas tillbaka till oss inom 10 dagar. Det är ibland möjligt att förlänga tiden som paketet hålls kvar genom att kontakta ombudet. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift av kunden för outlösta paket. (Läs mer under rubriken ”Avgift vid ej utlösta paket”

DHL/Bussgods

Ibland händer det tyvärr att DHL/Bussgods inte skickar ut avi om att paket har anlänt så det är därmed viktigt att du själv också spårar paketet. Du finner en spårningslänk i våra mejl med ett KolliID.
Avgift vid ej utlösen paket

För ej utlösta paket så förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 95kr för paket som innehåller produkter som understiger ett värde av 700kr. För paket med ett varuvärde som överstiger 700kr förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 395kr.

Tänk därför på att alltid hämta ut din beställning innan den går i retur.
Leveranstider och kostnader

Orderhantering:
När betalningen har registrerats börjar orderhanteringen. Orderhanteringstiden är normalt 1–3 dagar, men i vissa fall kan det ta längre om produkterna ej finns i lager.

Förköpsprodukter Leverans:
Produkter som finns i vårt förköpssortiment infaller inte inom den normala hanteringstiden. Varje specifik förköpsprodukt har en beräknad ankomsttid till vårt finska lager och detta datum finns skrivet i produktbeskrivningen. Ibland kan det tråkigt vis ske fördröjningar med leveransen och då förbehåller vi oss rätten att senarelägga ankomstdatumet.

Normal Leveranstid:
Leveranstiden är normalt 4–6 vardagar, men vissa postnummer i Sverige tar dock längre tid att nå. De postnummer som börjar på: 62, samt 83–99 tar normalt 5–8 arbetsdagar att nå fram.

Expressleverans (UPS):
För dig som har valt UPS express som leveransmetod så vänligen notera att detta gäller för de varor som finns i lager vid beställningstillfället. Övriga varor skickas som vanligt, utan extra kostnad.

Fraktkostand:
Fraktpriset är 39kr. Om du beställer varor för över 700kr så är frakten gratis.

e-ville.com ansvarar inte för tredje parts leveransförseningar eller fel (t.ex. post eller fraktbolag, Finnairs/SAS strejker etc.)
Returrätt

60 Dagars returrätt
Alla produkter i e-ville’s sortiment har en returrätt och kan returneras inom 60 dagar från den dagen du har mottagit dina produkter. Den returnerade produkten skall vara intakt, förpackningen obruten samt innehålla allt som kom med i försändelsen (t.ex. drivrutins-CD, kablar och övriga tillbehör) om inte annat avtalats.

Krav för godkänd retur
För att returen ska godkännas som ett 60 dagars öppet köp med återbetalning till bankkonto så måste produkten vara oanvänd, ej modifierad, i försäljningsdugligt skick och helt utan defekter. Om produkten är defekt eller om det gäller ett garantiärende så återbetalas beloppet endast som kundkrediter eller som ny motsvarande produkt. Om en ny motsvarande produkt inte kan levereras så betalas summan tillbaka till kunden.

Hur gör jag en retur?
Returer skickas till returavdelningen/serviceavdelningen i Finland, och inga som helst returer får ske innan du har kontaktat vår kundservice. Kundservice ger instruktioner samt adress dit kundreturen ska skickas. Inga paket får skickas tillbaka till avsändaren utan att kundservice först kontaktats.

Anmäla garantiärenden
Anmälan om garantiärenden samt öppet köp-returer skall alltid göras i förväg via vår kontaktsida. Varje retur måste förpackas noggrant. Vid förpackning av känsligare komponenter bör bubbelplast eller liknande passande förpackningsmaterial användas. Vi kräver också att allt som kom med produkten återsänds, såsom tillbehör, specifikationer, manualer samt originalförpackning. Paketet skall även innehålla en ifylld returblankett som fås från kundservice.

Vem bekostar returen?
60 dagars öppet köp ger ingen fri returrätt och returen bekostas alltid av dig som är kund. Vi erbjuder ingen ersättning för eventuella avgifter som fraktbolaget tar ut. Om det rör sig om ett garantiärende så kommer vi på e-ville att stå för både frakten till serviceavdelningen samt tillbaka till dig igen. Orimligt höga fraktavgifter återbetalas ej. Kontakta kundservice om du är osäker så hjälper vi till.
Garanti

Om produkten går sönder under garantitiden har du möjlighet att skicka in den till oss på e-ville för reparation eller utbyte. Garantitiden redovisas alltid separat i produktbeskrivningen. Normala garantitider i vår webbshop är allt från 60 dagar till 5 år.

Handläggningstid
Handläggningstiden för garantiärenden beror helt och hållet på produkt. Normaltid är från 2–4 veckor.

Handläggningen
e-ville försöker i första hand reparera den defekta produkten, och om det inte är möjligt skickas en ersättande produkt till kunden. Kunden bör noga kontrollera skicket på produkten innan garantireturen. Alla garantireturer kontrolleras/testas av e-ville innan en ersättande produkt skickas till kunden. Öppet köp gäller inte på defekta produkter, således betalas inte köpesumman tillbaka för defekta produkter som skickas i retur till oss. För defekta produkter ges kompensation i form av reparerad produkt, en ny motsvarande produkt eller som kundkrediter till motsvarande belopp. Om produkten var defekt från första början när paketet kvitterades ut från postkontoret så gäller garantin trots att defekten i normala fall inte hade täckts av garanti.

När gäller garantin?
Produkten bör användas enligt tillverkarens rekommendationer och anvisningar. Om en produkt inte fungerar efter en orsakad olycka, oaktsamhet eller felaktig användning av kund, så är garantin inte bindande för e-ville. Virus, åska eller skador som orsakas av strömavbrott, följdskador eller missbruk av produkten som orsakats av oaktsamhet, enligt produktens anvisning eller instruktioner inklusive kundens felaktiga/misslyckade fel under installation, är inte enligt garantin ett garantiärende. Följ produktens/tillverkarens anvisningar och föreskrifter för att garantin skall gälla.

Produkten skall alltid användas i ett jordat uttag. Olika extra komponenter, utrustning eller program för att öka prestanda som orsakar skador, innebär att garantin ogiltigförklaras.

Kostnad när garantin inte gäller:
Vi tar ut en kostnad för orätta uppgifter, returer, reparationer, felsökning eller frakt- och/eller portoavgifter där garantin inte täcker/gäller. Vi på e-ville kan inte ansvarig för mjukvaru- eller hårdvarukompatibilitet, annat än utrustning som är köpt från e-ville och som det lämnats separat garanti på. Kostnaden för ogiltiga garantiärenden beräknas från fall till fall.

e-villes kundservice svarar gärna på garantifrågor. Kunden ombeds att alltid ta kontakt med kundservice innan en produkt skickas för garantiservice eller byte.
Ansvarsfrihet

e-ville är inte ansvarig för följdskador som är uppkomna av produkternas användning, såsom till exempel en skada/kollision som är uppkommen vid användning av en backningskamera, eller en alkoholmätare som orsakat böter.
Force Majeure

Vi förbehåller oss rätten att häva köpet om prissättningen innehåller fel pris eller om leverantören inte kan leverera beställda produkter inom rimlig tid. Med rimlig tid anses 60 dagar.
Tull och moms

När du beställer produkter från vårt lager i Finland behöver du inte fundera över någon moms eller några extra avgifter då alla våra leveranser har momsen inkluderat i priset.
Ångerrätt och undantag

14 dagars ångerrätt gäller för alla produkter förutom de produkter som ej kan returneras på grund av hälsoskäl.
Ångerfristen är på 14 dagar börjar gälla från och med dagen du har mottagit produkten.

Undantag
Observera att det finns undantag gällande ångerrätt, bland annat för produkter som av hälsoskäl säljs i försluten förpackning. Det gäller exempelvis in-ear-hörlurar, CD-CD/DVD-skivor med bruten försegling, rakapparater, tandborstar och liknande. Om du vill använda dig av ångerrätten så vänligen kontakta vår kundtjänst för vidare instruktioner.