Betalnings och leveransvillkor
1. Beställning
2. Betalningsvillkor och leveransmetoder
3. Leveranstid och kostnader
4. Returrätt
5. Garanti
6. Uppgifternas riktighet
7. Ansvarsfrihet
8. Force Majeure
9. Tull & Moms
Kunden kan beställa produkter från vårt centrallager i Kina, eller från vårt lager i Finland.
Beställning av varor kräver inte registrering av ett nytt konto. Kunden kan genomföra ett köp genom att lägga produkter i varukorgen med knappen "Lägg i varukorgen".
Klicka vidare från kassan tills köpet är genomfört och klicka också sist på knappen "tillbaka till webbshoppen"
OBS! Notera att du fått ett bekräftelsemejl till din inbox efter att du genomfört köpet. Om du inte mottagit detta e-mail, kontakta kundservice via kontaktsidan.
Kunden ansvarar för att informationen som ges vid beställningen är korrekt. Vid beställningen ska kunden lämna uppgifter om förnamn, efternamn, gatuadress, postnummer och e-postadress. Vid val av faktura som betalningsmetod måste kunden även lämna personnummer i det angivna fältet.
Om kunden är under 18 år måste en förmyndares samtycke inhämtas för beställning av varor. I detta fall ska beställningsformuläret innehålla vårdnadshavarens namn och även dennes e-postadress. Kunduppgifterna hålls strikt konfidentiellt och kommer inte att vidarebefordras till tredje part.
2. Betalvillkor och leveransmetoder
Det finns många betalningssätt i vår webbshop. Om en kund väljer att betala via bankgiro/banköverföring så kommer en räkning att skickas via e-post. Räkningen åtföljs av ett referensnummer som måste användas vid betalningen. Betalningen registreras endast efter att vi mottagit betalningen via referensnumret som är en hänvisning till beställningen. Alla övriga betalsätt registreras direkt, och kunden får beställningsbekräftelse direkt till e-posten.
Kundens order behandlas först när betalningen har registrerats. Om kunden väljer att betala med Klarna faktura, debiterar vi en avgift på 29kr för fakturan.
Du kan välja att få leverans från centrallagret i Kina, och vissa produkter finns också tillgängliga i vårt lager i Finland. Alla paket från centrallagret skickas via flygpost.
Alla leveranser värda mindre än ca 181kr (20€) skickas med oregistrerat kolli-ID. Alla leveranser värda över ca 181kr skickas med registerat kolli-ID. Om paketen skickas på olika datum kan dock förmånligare produkter från en dyrare order skickas med oregistrerat kolli-ID. Ett paket med oregistrerat kolli-ID tar normalt några dagar extra att komma fram. Ett registrerat kolli-ID gör ditt paket sökbart och du kan spåra det på rutten från olika spårningstjänster.
Produkterna skickas ofta i separata försändelser, och har du beställt många produkter med ett totalt värde över ca 210kr (22€) så skickas de alltid i flera paket. 22€ är den momsfria gränsen som många länders tullkontor använder sig av.
Vid leverans med registrerat kolli-ID så bör kunden kvittera ut paketet från postkontoret. Om detta inte sker kommer paketet att skickas tillbaka till oss efter ca 2 veckor. Det är möjligt att förlänga tiden som paketet hålls på postkontoret genom att kontakta Postnord. Vi debiterar fraktavgiften på 29kr av kunden för paket som kommer i retur. Detta gäller även om ordern har skickats med gratis frakt från början. Kundkrediter används alltid i första hand för att betala en eventuell frakt för paket som kommer i retur, men om kundkrediter inte finns, eller att de inte motsvarar beloppet på 29kr så kan en tilläggsbetalning bli aktuell för att vi ska posta paketet igen. Om kunden hellre makulerar ordern så dras fraktavgiften av det belopp som återbetalas till konto.
Ibland händer det tyvärr att PostNord och Bring/DHL inte skickar ut avi om att paket har anlänt, men vi skriver ut i våra mejl att paketet bör spåras av kunden själv, och vi tillhandahåller både kolli-ID samt flertalet sidor att spåra paketet från, samt också info om hur du som kund ska gå till väga.
Paket innehållandes någon form av batterier bör alltid kvitteras ut, och ska inte lämnas kvar på postkontoret. Dessa paket kommer inte att returneras till oss, då flygbolagen avvisar alla returnerande paket som innehåller batterier p.g.a eventuell explosionsrisk.
3. Leveranstider och kostnader
När betalningen har registrerats börjar orderhanteringen. Orderhanteringstiden är normalt 1-3 dagar, men i vissa fall kan det ta längre om produkterna ej fanns i lagret. Speciellt mobiltelefoner och surfplattor kan ha avsevärt längre hanteringstid.
Produkter som finns i vårt förköpssortiment inbegripes inte i den normala hanteringstiden. Varje specifik förköpsprodukt har en beräknad ankomsttid till vårt finska lager, och detta datum finns skrivet i produktbeskrivningen. Fördröjningar kan dock förekomma, och vi förbehåller oss rätten att ändra i dessa datum om vi råkar ut för förseningar i våra leveranser.
Som regel är leveranstiden från centrallagret ca. 2-4 veckor efter att vi skickat iväg ditt paket. Utan kolli-ID tar leveransen några dagar extra. Det kan dock uppstå störningar i postväsendet, speciellt under högtider i Kina och Europa. Leveranserna kan ibland fördröjas med flera veckor om man har otur, vilket gör att den totala leveranstiden ibland kan uppgå till 6 veckor eller mer.
Från Finland är leveranstiden normalt 3-5 vardagar, men vissa postnummer i Sverige tar dock längre tid att nå. De postnummer som börjar på: 62, samt 83–99 tar normalt 5-8 arbetsdagar att nå fram.
Leveranspriser från centrallagret:
Fraktpriset är 29kr. Om du beställer för över 700kr så är frakten gratis.
Leveranspriser från Finland:
Fraktpriset är 29kr. Om du beställer för över 700kr så är frakten gratis.
e-ville.com ansvarar inte för tredje parts leveransförseningar eller fel (t.ex. post eller fraktbolag, Finnairs/SAS strejker etc.)
Alla produkter i e-villes sortiment har en returrätt och kan returneras inom 30 dagar från den dagen då leveransen togs emot av kunden. Den returnerade produkten skall vara intakt, förpackningen och produkten måste vara i försäljningsbart skick samt innehålla allt som kom med i försändelsen (t.ex. drivrutins-CD, kablar och övriga tillbehör) om inte annat avtalats. För att returen ska godkännas som ett 30 dagars öppet köp med återbetalning till bankkonto så bör produkten vara i försäljningsdugligt skick och helt utan defekter. Om produkten är defekt, eller om det gäller ett garantiärende, så återbetalas beloppet endast som kundkrediter eller som ny motsvarande produkt. Om en ny motsvarande produkt inte kan levereras så betalas summan tillbaka till kunden.
Samtliga typer av kundreturer sker till returavdelningen/serviceavdelningen i Finland, och inga som helst returer bör ske före kunden först har kontaktat kundservice. Kundservice ger instruktioner samt adress dit kundreturen ska skickas. Inga paket får skickas tillbaka till avsändaren, paket i retur paket går alltid till Finland, och inte till centrallagret.
Anmälan om garantiärenden samt öppet köp-returer skall alltid göras i förväg via vår kontaktsida. Varje retur måste förpackas noggrant. Vid förpackning av känsligare komponenter bör bubbelplast eller liknande passande förpackningsmaterial användas. Vi kräver också att allt som kom med produkten återsänds, såsom tillbehör, specifikationer, manualer samt originalförpackning. Paketet skall även innehålla en ifylld returblankett som fås från kundservice.
Kundreturer som anmälts inom 30 dagar från att kunden mottagit produkten skickas tillbaka till oss efter att kunden kontaktat kundtjänst och fått anvisningar.
Samtliga kundreturer bekostas i första hand av kunden själv. 30 dagars öppet köp ger ingen fri returrätt, och returen bekostas alltid av kunden själv. Om det rör sig om ett garantiärende så kommer e-ville att stå för frakt både till serviceavdelningen och tillbaka till kunden. Orimligt höga fraktavgifter återbetalas ej. Kontakta kundservice om du är osäker, så hjälper vi till.
e-ville eller e-villes samarbetspartners löser inte ut paket/försändelser som har skickats till oss som postförskott, och vi tar inte emot några returer utan överenskommelse med kundservice på förhand. Alla returer bekostas av kunden själv. Om det är ett garantiärende så postar e-ville givetvis den nya eller reparerade produkten helt gratis till kunden.
Vid tvister gällandes tull och moms med paket som innehåller någon form av batterier så bör paketet kvitteras ut från postkontoret, om inget annat överenskommes med kundservice.
Dessa paket kommer inte att returneras till oss på grund av att flygbolagen avvisar alla outkvitterade, returnerande paket som innehåller batterier p.g.a eventuell explosionsrisk.
Om produkten går sönder under garantitiden har kunden möjlighet att skicka in den till e-ville för reparation eller utbyte. Garantitiden redovisas alltid separat i produktbeskrivningen. Normala garantitider i vår webbshop är allt från 30 dagar till 5 år.
Handläggningstiden för ett garantiärende är beroende på produkt, normalt från 2 veckor till 2 månader. e-ville försöker i första hand reparera den defekta produkten, och om det inte är möjligt skickas en ersättande produkt till kunden. Kunden bör noga kontrollera skicket på produkten innan garantireturen. Alla garantireturer kontrolleras/testas av e-ville innan en ersättande produkt skickas till kunden. Öppet köp gäller inte på defekta produkter, således betalas inte köpesumman tillbaka för defekta produkter som skickas i retur till oss. För defekta produkter ges kompensation i form av reparerad produkt, en ny motsavarande produkt, eller som sista utväg ges kundkrediter till motsvarande belopp. Om produkten var defekt från första början när paketet kvitterades ut från postkontoret så gäller garantin trots att defekten i normala fall inte hade täckts av garanti. Öppet köp gäller dock aldrig på någon form av defekta produkter.
Produkten bör användas enligt tillverkarens rekommendationer och anvisningar. Om en produkt inte fungerar efter en orsakad olycka, oaktsamhet eller felaktig användning av kund, så är garantin inte bindande för e-ville. Virus, åska eller skador som orsakas av strömavbrott, följdskador eller missbruk av produkten som orsakats av oaktsamhet, enligt produktens anvisning eller instruktioner inklusive kundens felaktiga/misslyckade fel under installation, är inte enligt garantin ett garantiärende. Följ produktens/tillverkarens anvisningar och föreskrifter för att garantin skall gälla.
Produkten skall alltid användas i ett jordat uttag. Olika extra komponenter, utrustning eller program för att öka prestanda som orsakar skador, innebär att garantin ogiltigförklaras.
e-ville eller dess samarbetspartners löser inte ut paket/försändelser som har skickats till oss som postförskott.
e-ville tar betalt av kunden för orätta uppgifter, returer, reparationer, felsökning eller frakt- och/eller portoavgifter där garantin inte täcker/gäller. e-ville är inte ansvarig för mjukvaru- eller hårdvarukompatibilitet, annat än utrustning som är köpt från e-ville och som det lämnats separat garanti på.
e-villes kundservice svarar gärna på garantifrågor. Kunden ombedds att alltid ta kontakt med kundservice innan en produkt skickas för garantiservice eller byte.
e-ville är inte ansvarig för den produkttekniska informationens riktighet och förbehåller sig rätten att ändra informationen. Observera också att bilder på produkter samt produkternas tillbehör på vår hemsida kan skilja sig något från produkten och dess tillbehör som skickas.
e-ville är inte ansvarig för följdskador som är uppkomna av produkternas användning, såsom t.ex. en skada/kollision som är uppkommen vid användning av en backningskamera, eller en alkoholmätare som orsakat böter.
e-ville förbehåller sig rätten att häva köpet, om prissättningen innehåller fel pris eller om leverantören inte kan leverera beställda produkter inom rimlig tid. Med rimlig tid anses 30 dagar.
e-villes internetbutik förvaltas av ett Hong Kong inrättat finskägt företag - Digi Electronics Limited. Internetbutiken e-ville postar produkterna till kunden från Hong Kong/Shenzhen eller från vårt lager i Finland.
Från vårt lager i Finland kan du beställa produkter utan att behöva fundera på moms och extra avgifter, då alla våra leveranser från Finland har momsen färdigt påslagen på priset. Dessutom har du paketet till hands betydligt snabbare än om vi skickar från vårt centrallager i Kina.
Alla våra priser med leverans från centrallagret har 0% moms. (Hong Kong/Shenzhen har ingen moms på sina varor)
Normalt är leveranser under ett värde av ca 210-250 SEK (22€) skattebefriade och ett värde över ca 210 SEK kan bli momspliktigt med 25% moms samt deklarationsavgifter som betalas av kund när försändelsen anländer till Sverige. Dessa skattebefriade värden på 210-250 kronor är endast riktgivande och enligt svenska tullen så borde alla försändelser oavsett pris bli belagda med moms, men det är oftast varor med högre värde som faktiskt blir momsbelagda i slutändan.
Om kunden beställer flera produkter som enskilt tangerar gränsen på 210kr så skickas de alltid i skilda paket, och du behöver således inte betala moms i onödan.
Beställningar på varor som kostar över 1400 kr kan även bli föremål för tullavgift vid varans ankomst till Sverige. Tullprocenten är dock 0% för surfplattor och mobiltelefoner.
Försändelsen förtullas/tulldeklareras av posten/speditören och detta sköts automatiskt åt kunden när försändelsen ankommit till Sverige. Ofta tillkommer det en deklarationsavgift som är en kombination av moms, postavgifter och tullavgifter som speditören lagt ut för att få paketet förtullat samt vidare postat till dig. Deklarationsavgiften varierar stort med värdet på produkten, och kan vara allt från 50-250kr.
e-ville är inte ansvariga att ersätta kund för kostnader såsom administrationsavgifter, tullavgifter, moms, postavgifter eller deklarationsavgifter från Posten/speditören.
3
3
2
