Returanvisningar

Vikitgt innan returer:

För att vi ska kunna behandla din retur, vänligen kontakta oss först via vår kundservice

Samtliga returer sker från Sverige till Finland och bekostas av kunden. Är det frågan om ett garantiärende så ordnar vi med returfrakten.

Inga produktreturer får ske utan att kunden först tagit kontakt och fått godkännande från kundservice. Från kundservice får du anvisningar vart du ska skicka tillbaka produkterna samt ett returformulär som måste fyllas i.

e-ville.com tar tyvärr inget ansvar för kundreturer som sker utan vår vetskap och vårt godkännande.

Vänligen ta kontakt med kundservice före du ämnar göra en retur. Genom att logga in på ditt kundkonto hos e-ville.com får du detaljer angånde ditt köp, exempelvis produktnummer, ordernummer osv. Är du inte medlem, så kan du läsa här hur du ska gå till väga.

Garantiärenden

Har din köpta produkt gått sönder under garantitiden har du möjlighet att få den reparerad eller utbytt. Garantitiden hittas i produktbeskrivningen för produkten på vår hemsida. Garanti och eventuellt byte av produkten gäller för ursprungliga fel samt om produkten slutar fungera utan yttre åverkan. Om det framgår att felet beror på yttre åverkan tillfogat efter köpet, anses garantin vara förbrukad. Om du ämnar skicka tillbaka flera varor till oss så kan du skicka alla i samma paket. 

Garantiformuläret måste fyllas i och bifogas till produktreturen för att returen ska vara giltig.

Öppet köp / återköpsärenden

Öppet köp är endast möjligt om produkten har varit i kundens ägo i mindre än 30 dagar samt har obruten förpackning.
Produkten måste vara oanvänd, i fullständigt och säljbart skick utan yttre skador och åverkan. Bifogat skall finnas samtliga tillbehör, bruksanvisningen, den ursprungliga produktspecifika förpackningen samt ett ifyllt återköpsformulär. Om du ämnar skicka tillbaka flera varor till oss så kan du skicka alla i samma paket.

Återköpsformuläret måste fyllas i och bifogas till produktreturen för att returen ska vara giltig.

Vi återbetalar köpesumman till kundens bankkonto eller kundkonto efter att returavdelningen har undersökt returen. Kön till returavdelningen kan ibland vara lång, vi beklagar i dessa fall väntetiden.

Förpackningsanvisningar

Har din produkt personlig data sparad, eller om du har personliga filer sparade på enheten, så kom ihåg att spara dessa på din dator och sedan radera allt och göra en fabriksåterställning (Factory reset) på produkten du ämnar skicka tillbaka.
e-ville.com tar inget ansvar för om din personliga information hamnar i orätta händer på grund av detta.

Skydda produktens eventuella bildskärm genom att tejpa en tillräckligt stor kartongbit på skärmen. Du kan också paketera produkten i bubbelplast.

Paketera produkten och alla tillbehör i originalförpackningen, och sätt denna i till exempel en bubbelplastpåse. OBS! Skicka endast saker tillbaka som tillhör till produkten. Skydda produkten väl och framförallt skydda skärmen, om produkten har en sådan. e-ville.com tar inte ansvar för transportskador och returen anses vara ogiltig om produkten anländer till oss utan omsorgsfull paketering.

Bifoga det ifyllda formuläret till paketet. Om du ämnar skicka tillbaka flera varor till oss så kan du skicka alla i samma paket.

e-ville.com's service & garantiavdelning granskar alla returnerade varor. För ogiltiga returer förbehåller vi oss rätten att debitera kunden 400SEK för felsökning och fraktkostnader.

VIKTIGT:

• Skicka inte paketet utan ifyllt formulär.

• Kom ihåg att skydda bildskärmen

• Skydda också alla skarpa kanter

• Paketera så omsorgsfullt som möjligt