Loyalitetsprogram og kundekreditter

Vi tilbyder dig centraliseret ordrehåndtering og en forenklet checkout-proces. Alt dette gøres nemt og bekvemt via din kundekonto. Du får også adgang til en række kundefordele, der er penge værd.

Tilmeld dig en kundekonto eller opret en gratis konto her.

1. E-VILLE.COM's LOYALITETSPROGRAM

e-ville.com kundekreditter er et gratis fordelsprogram for alle personer, der har oprettet en kundekonto eller har afgivet en første ordre. Efter den første ordre får kunden automatisk en kundekonto, som giver ham/hende mulighed for selv at spore og administrere ordrer. Kundekreditter begynder også at akkumuleres straks efter den første ordre og kan derefter frit anvendes til fremtidige ordrer. Det er helt gratis at blive en loyal kunde, og det er ikke forbundet med nogen forpligtelser. Fordelene ved at være en loyal kunde er bl.a.:

Du kan nemt gennemse din købshistorik og opdatere dine kundeoplysninger i Min konto.
Du kan selv administrere ordrer fra Min konto, herunder ændre ordrer og foretage returneringer
Du kan følge dine pakkers rejse i realtid via Min konto
Få værdifulde kundefordele som f.eks. kundekreditter for hvert køb
Modtag nyhedsbreve med de bedste kampagner, tilbud og hidtil usete nyheder

Medlemskabet er gyldigt indtil videre. Medlemskabet kan til enhver tid opsiges uden nogen forpligtelse eller binding. Hvis du vil opsige dit medlemskab, skal du give e-ville.com kundeservice besked via e-mail til kontakt@e-ville.com.

2. KUNDEKREDITTER

Kundekreditter er den valuta, der akkumuleres på e-ville’s kundekonto. Det kan bruges til at betale for ordrer i e-ville.com onlinebutikken. En kundekredit svarer til 7 kr. Kundekreditter kan ikke konverteres til kontanter, f.eks. til en personlig bankkonto, de er kun beregnet som en alternativ betalingsmetode for ordrer afgivet i e-ville.coms online shop

Opsparede kundekreditter kan bruges til en ordre efter eget valg ved at aktivere funktionen "brug kundekreditter" ved kassen. Kundekreditter kan bruges, så snart de er på kundekontoen. Der er to måder at samle kundekreditter på:

Tjene kundekreditter. Optjente kundekreditter kan akkumuleres gennem ordrer, produktanmeldelser og særlige kampagner.
Optjene kundekreditter fra tilbagebetalinger. Du kan få kundekreditter gennem tilbagebetalinger, f.eks. returnerede produkter og annullerede ordrer.

Du kan følge din kundesaldo her (kræver login).

2.1 At tjene kundekreditter

a. Kundepenge, der er optjent på en ordre. Kunden modtager 1% af værdien af hver ordre. Hvis en kunde f.eks. afgiver en ordre til en værdi af 100 kr, vil 1 kr. blive krediteret på kundens konto.

b. Produktanmeldelser vil blive krediteret i kundekreditter på kundens konto. Ved at skrive en anmeldelse af produkter med en værdi af mindre end 75 kr. kan kunden tjene 3 kr. pr. anmeldelse. Ved at anmelde et produkt til en værdi af mere end 75 kr. kan kunden tjene 30 kr. pr. anmeldelse.

3,7 kr. pr. stjerneanmeldelse, maks. 1 stjerneanmeldelse / pr. produkt
3,7 kr. / pr. tilføjet foto, maks. 2 fotos / pr. produkt
18,6 kr. / pr. video tilføjet, max 1 video / pr. produkt

*Bemærk venligst, at hvis et produkt ikke har nogen anmeldelser, vil du modtage 2 x eller 3 x kundekreditter! For et produkt, der koster mere end 75 kr., er det muligt at få helt op til 90 kr. pr. anmeldelse. Pengebeløbet vil blive angivet separat i produktanmeldelsen.

De produkter, du kan skrive en anmeldelse på, kan findes her (kræver login).

c. Fortæl en ven-programmet. Kundens e-mailadresse fungerer som en 5 % rabatkode for andre brugere. Hvis en ny kunde bruger en delt rabatkode, vil den person, der har givet rabatkoden, modtage 5 % af værdien af hans/hendes ordre, op til et maksimum på 370 kr. / pr. anvendt rabatkode.

Vilkår, betingelser og regler for Fortæl en ven-programmet kan findes her (kræver login).

d. Separate kampagner. Kundekreditter kan gives til kunderne i separate kampagner, f.eks. nyhedsbrevskampagner. Kunden kan vælge at indløse kundekreditterne og bruge dem til den næste ordre.

2.2 Opsparede kundekreditter fra tilbagebetalinger

a. Opsparede kundekreditter fra returnerede produkter. Hvis produktet ikke svarer til beskrivelsen eller er defekt, og kunden ikke accepterer et andet produkt som erstatning, vil kunden blive krediteret med ordrebeløbet som et kundekredit.

b. Kundens kredit for afbestilte ordrer. En ordre kan annulleres, før den er blevet afsendt. Kunden kan annullere ordren fra sin egen konto inden levering, og i så fald vil betalingen automatisk blive krediteret kundens konto som en kundekredit.

2.3 Validitet af kundekreditter

a. Gyldighedsperioden for den kundekreditter, du har optjent. Kundekreditternes gyldighedsperiode er 12 måneder fra datoen for den sidste bestilling. I tilfælde af flere akkumuleringer vil den samlede gyldighedsperiode blive nulstillet til den oprindelige status fra den sidste ordre. Hvis en kunde f.eks. afgiver en ordre i januar og den næste ordre i april, vil gyldighedsperioden for den samlede saldo af kundekreditter blive opdateret fra januar til april i det følgende år.

Hvis kunden ikke afgiver en ordre inden for 12 måneder, vil kundekontoen automatisk blive nulstillet til nul. Hver enkelt kunde vil blive personligt mindet om dette pr. e-mail. Den første påmindelse sendes to måneder i forvejen, den anden påmindelse én måned i forvejen, den tredje påmindelse to uger i forvejen og den sidste påmindelse én uge før udløbsdatoen. Hvis kunden afgiver en ordre inden udløbsdatoen, vil den samlede saldo af kundekreditten vende tilbage til den oprindelige status for den afgivne ordre.

b. Gyldigheden af det kundekreditter, der er akkumuleret fra tilbagebetalinger. Gyldighedsperioden for de kundekreditter, der er optjent via tilbagebetalinger er 36 måneder fra datoen for afgørelsen. Kundekreditter fra refusioner er sagsspecifikke og vender ikke tilbage til den oprindelige status fra den sidste ordre. Hvis en kunde har modtaget en kredit i januar og den næste kredit i april, vil de akkumulerede kreditter udløbe 36 måneder efter udstedelsesdatoen. Med andre ord udløber januar-kreditten en måned før april-kreditten.

Hvis kunden ikke bruger de penge, der er optjent fra tilbagebetalinger inden for 36 måneder, vil de penge, der er optjent, automatisk blive nulstillet på kundens konto. Hver enkelt kunde vil blive mindet om dette personligt via e-mail. Den første påmindelse sendes to måneder i forvejen, den anden påmindelse én måned i forvejen, den tredje påmindelse to uger i forvejen og den sidste påmindelse én uge før udløbsdatoen.