Fri frakt på alla köp över 700 kr
30 dagars öppet köp
Svensk kundtjänst

Garanti & returer

Alla produkter har 30 dagars öppet köp (bortsett från hygienartiklar) och en produktspecifik garantiperiod. Den produktspecifika garantiperioden anges alltid på produktsidorna. På denna hittar du mer omfattande information om garantier och returer.

Läser mer:
30 dagars öppet köp
Garantiretur och avbruten beställning
Avbryt eller ändra en beställning
Allmäna garantivillkor
Produktspecifika garantivillkor
Vi testar alltid våra produkter i butiken noggrant. e-ville.com har som mål att förse Sverige med en säker shoppingkanal för elektronik utan mellanhänder. Tyvärr händer det av vår kvalitetskontroll inte räckt till eller helt enkelt funnits ett fel på just din vara. Då finns vår kundservice, redo att hjälpa dig att lösa problemet.

Eftersom vi vill vara en elektronikbutik där våra kunder känner sig trygga så erbjuder vi em e-ville-garanti på de flesta av våra produkter. Denna är utöver det lagstadgade konsumentköpskyddet. Du har även 30 dagars öppet köp så att du kan köpa produkten utan att oroa dig för dess kvalitet. SKulle den inte vara tillfredställande så kan du skicka tillbaka produkten.

Ansvaret för fel, eller så kallad juridisk garanti, förväxlas ofta med återförsäljarens egen garanti. e-villes garanti är kompleterande till det lagstadgadekonsumentköpskyddet. e-villes egen garanti existerar endast för att komplettera det lagstadgade ansvaret för brister och inte för att ersätta den. Den produktspecifika garantiperioden finns på produktsidan.

Hur görs en retur i praktiken?
Läs returanvisningar

  • 30 dagars öppet köp börjar från den tidpunkt du som kund mottagit produkten.
  • Återlämnade produkter måste vara intakta, oanvända och i fullgott skick för försäljning.
  • Om produkten kräver aktivering av en engångslicensnyckel eller är plomberad så som hygienartiklar så är produkten inte föremål för returrätt efter att lincensnyckeln eller plomberingen använts / brutits.
  • Att inte hämta ut din beställning är inte samma sak som att avbryta beställnigen. Varorna måste hämtas från DHL-ombud / Bussgods-ombud och returneras i enlighet med e-ville's returinstruktioner.
  • Produkterna har en 30-dagars prisgaranti från mottagandet av produkten. Om produkten du köpte får rabatterat pris hos oss under giltighetsperioden så kan du ansöka om återbetalning av mellanskillanden från vår kundservice.
  • Beställningen kan också avbrytas innan den har skickats. Du kan avbryta beställningen från ditt eget kundkonto, kontakta sedan kundtjänst och informera att du har avbrutit beställningen. Om beställningen har skickats är det inte möjligt att avbryta beställningen, men produkterna har fortfarande en 30 dagars öppet köp från dagen för mottagandet av produkten. För paket som inte hämtas ut debiterar vi en avgift. Paket vars ordervärde understiger 700 kr så tar vi ut en avgfit på 95 kr. För paket vars ordervärde överstiger 700 kr så tar vi ut en avgift på 395 kr, detta för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
  • Returer behandlas på vårat lager i Finland. Garantireturer är kostnadsfria för när de sker i enlighet med e-villes instruktioner.
  • Om produktens förpackning inte har öppnats och produkten är i gott skick för försäljning så kan du få en full återbetalning. För returer som uppvisar spåra av användning så kan returen nekas alternativts så kan du som kund erbjudas återbetalning i kundkrediter.
Garantireturer
Om du fick en defekt produkt eller om produkten går sönder under garantiperioden har du möjlighet att skicka den till e-ville för reparation eller byte. Garantin täcker inte skador orsakade av yttre påverkan. Vänligen inkludera inga artiklar som inte ingår i försäljningspaketet för den produkt du beställde om inte annat avtalats. Kom ihåg att ta bort all personlig information, SIM-kort, minneskort etc exempelvis om det gäller en smartphone.

Defekta produkter under 200 kr
När du fyller i garantiformuläret, skicka även en bild och / eller video som visar felet / felfunktionen. Om produktproblemet kan verifieras på distans så kanske produkten inte behöver returneras. I tydliga fall skickar vi kunden en ny produkt eller reservdel direkt för att ersätta den defekta produkten. Detta sparar både tid, miljö och pengar.

Defekta produkter över 200 kr 
Under garantiperioden så repareras och kontrolleras defekta produkter med ett ordervärde på mer än 200 kr av våra tekniker. Om felet inte kan åtgärdas så kan produkten bytas mot en ny eller en liknande produkt.
Skicka tillbaka en produkt / ångra köpet
Returen måste innehålla alla delar och tillbehör som kom med produkten. Produkten måste även komma imed originalförpackningen i gott skick. Produkten, inklusive tillbehör och förpackning får inte ha spår av tidigare användning.

Kom ihåg att ta bort personlig information i det fall det finns på enheten!

Beställningen kan avbrytas innan den har skickats. Du kan avbryta beställningen från ditt eget kundkonto, kontakta sedan kundtjänst och säga att du har avbrutit ordern.
Om beställningen har skickats är det inte möjligt att avbryta beställningen, men produkterna har fortfarande 30 dagars öppet köp från den dagen du har mottagit produkten.

  • Den produktspecifika garantin anges alltid på produktsidan.
  • Garantiärenden tar normalt 2-4 veckor. Under garantiperioden repareras defekta produkter på e-ville's servicecenter i Finland. Vi kommer att undersöka produkten och rapporterade fel. Om felet inte kan åtgärdas så kan en ny produkt skickas eller motsvarande produkt. Du kan även i vissa fall erbjudas en återbetalning i kundkrediter.
  • Vi försöker alltid först reparera enheten. Om reparation inte är möjligt så levererar vi motsvarande enhet till kunden. Vi levererar den reparerade eller nya produkten till kunden utan extra kostnad.
  • Reparation eller utbyte under garantin förlänger inte den ursprungliga garantiperioden.
  • Produkten ska alltid användas i enlighet med tillverkarens rekommendationer och instruktioner. Om skadan eller felet på produkten orsakas av en olycka, missbruk av produkten eller andra handlingar från kunden eller hans anhöriga täcker garantin inte detta. Skador orsakade av program, virus eller strömavbrott, blixtnedslag, följdskador, missbruk av produkterna eller annan överträdelse av instruktionerna, inklusive installationsfel från kundens sida eller fysiska skador på produkten, täcks inte av garantin. Produkten ska alltid användas i ett jordat eluttag. Användning av tillbehör eller program som ökar prestandan för olika komponenter upphäver garantin. e-ville ansvarar inte för kompatibiliteten mellan program eller enheter eller mellan enheter eller programvara som köps från andra källor än e-ville, såvida det inte är godkänt av oss.
  • Att skicka produkten till vårt servicecenter i Finland är kostnadsfritt när leveransen sker i enlighet med e-villes instruktioner.
  • Kunden måste noggrant kontrollera produktens skick innan den skickas tillbaka. Alla garantireturer testas av e-ville.com, vid felaktiga returer så kan en felsökningsavgift på 399 kr tas ut. Detta för att täcka diverse kostnader. Om produkten är skadad på grund av felaktig användning eller ingen defekt hittas så kommer vi att kontakta dig.
  • Produktgarantin börjar från den dag kunden tar emot produkten. Om kolli-id-informationen har löpt ut och mottagningsdatumet inte längre kan bekräftas beräknas garantiperioden att börja 30 dagar från leveransdatumet. Den produktspecifika garantin anges på produktsidan för varje produkt.

Hygienartiklar
Hygien- och intimprodukter har ingen returrätt. Öppnade paket kan därför inte accepteras som returer. Hygienprodukter och intimprodukter inkluderar till exempel rakapparater, epilatorer, hårtrimmer, tandborste, hörlurar och blodtrycksmätare etc.

Laddningsbara batterier
Batterier slits över tid och detta täcks inte av garanti. Till exempel kan telefoner inte förväntas ha samma batterikapaciteten från månad till månad eller år till år. Om batteriets livslängd har minskat avsevärt och på kort tid kan det dock vara ett fel som täcks av garantin. Kontakta i sådana fall kundtjänst.

Smartphones
Smartphones innehåller många känsliga komponenter och kan inte förväntas vara lika hållbara som till exempel gammaldags mobiltelefoner. e-villes garanti för smartphones är vanligtvis ett eller två år (exklusive fabriksrenoverade smartphones)
  • Smartphone-skärmar som går sönder på grund av yttre påverkan täcks inte av garantin.
  • Skador på laddningsportarna på smartphones är inte inte alltid garantifel, skadan kan bero på att de har utsatts för icke-normal användning.
  • Nedladdning av dina egna operativsystem och andra obehöriga ändringar på din telefon kan upphäva garantin.
  • Om laddningsporten på den vattentäta smartphonen är skyddad av en plugg så är det användarens ansvar att se till att den är är ordentligt monterad och skyddar telefonen från att bli våt. Pluggen rekommenderas att användas med försiktighet för att undvika onödigt slitage och dess livslängd kan förlängas genom att smörja den med en silikonbaserad kräm som är lämplig för detta bruk.

Radiostyrda enheter
Radiostyrda enheter så som drönare och RC-bilar, skiljer sig från andra konsumentvaror eftersom de ibland utsätts för extremt stor påfrestning. De flesta produkter är tillverkade för att tåla även den tuffaste hanteringen, men att dra linjen är utmanande.

  • Garantin för radiostyrd utrustning täcker inte slitna delar som lager och transmissionsdelar.
  • Radiostyrda enheter kräver bra underhåll och kontroll. Lager och andra metalldelar rostar till exempel om produkten förvaras fuktig.
  • Det är alltid kundens ansvar att övervaka driften av den radiostyrda enheten och måste omedelbart stoppas om du misstänker att enheten inte fungerar normalt.

HemHem

Är denna sida till hjälp?
Ja 6
Nej 11
Fel 7