Garanti och Returer

Alla produkter har 60 dagars öppet köp (bortsett från hygienartiklar) och en produktspecifik garantiperiod. Den produktspecifika garantiperioden anges alltid på produktsidorna. På denna hittar du mer omfattande information om garantier och returer. Garantin är personlig och gäller köparen av varan.

Produktreturer

60 dagars öppet köp
60 dagars öppet köp
Alla produkter i e-ville’s sortiment har en returrätt och kan returneras inom 60 dagar från den dagen du har mottagit dina produkter. Den returnerade produkten skall vara intakt, förpackningen obruten samt innehålla allt som kom med i försändelsen (t.ex. drivrutins-CD, kablar och övriga tillbehör) om inte annat avtalats.

Hur gör jag en retur?
Returer skickas till returavdelningen/serviceavdelningen i Finland, och inga som helst returer får ske innan du har kontaktat vår kundservice. Kundservice ger instruktioner samt adress dit kundreturen ska skickas. Inga paket får skickas tillbaka till avsändaren utan att kundservice först kontaktats.

Krav för godkänd retur
För att returen ska godkännas som ett 60 dagars öppet köp med återbetalning till bankkonto så måste produkten vara oanvänd, ej modifierad, i försäljningsdugligt skick och helt utan defekter. Om produkten är defekt eller om det gäller ett garantiärende så återbetalas beloppet endast som kundkrediter eller som ny motsvarande produkt. Om en ny motsvarande produkt inte kan levereras så betalas summan tillbaka till kunden.

Produkter som ej kan returneras
Om produkten kräver aktivering av en engångslicensnyckel eller är plomberad så som hygienartiklar så är produkten inte föremål för returrätt efter att licensnyckeln eller plomberingen använts / brutits.

Vem bekostar returen?
60 dagars öppet köp ger ingen fri returrätt och returen bekostas alltid av dig som är kund. Vi erbjuder ingen ersättning för eventuella avgifter som fraktbolaget tar ut. Om det rör sig om ett garantiärende så kommer vi på e-ville att stå för både frakten till serviceavdelningen samt tillbaka till dig igen. Orimligt höga fraktavgifter återbetalas ej. Kontakta kundservice om du är osäker så hjälper vi till.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Att inte hämta ut din beställning är inte samma sak som att avbryta beställningen. Varorna måste hämtas från DHL-ombud / Bussgods-ombud och returneras i enlighet med e-ville's returinstruktioner.

För paket som inte hämtas ut debiterar vi en avgift.
Paket vars ordervärde understiger 700 kr så tar vi ut en avgift på 95 kr.
För paket vars ordervärde överstiger 700 kr så kan vi ta ut en avgift på 395 kr, detta för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Garantireturer
Skicka tillbaka en produkt / ångra köpet
Returen måste innehålla alla delar och tillbehör som kom med produkten. Produkten måste även komma i sin originalförpackning i gott skick. Produkten, inklusive tillbehör och förpackning får inte ha spår av tidigare användning.
Kom ihåg att ta bort personlig information i det fall det finns på enheten!

Garantireturer
Om du fick en defekt produkt eller om produkten går sönder under garantiperioden har du möjlighet att skicka den till e-ville för reparation eller byte. Garantin täcker inte skador orsakade av yttre påverkan. Garantin är personlig och gäller köparen av varan. Vänligen inkludera inga artiklar som inte ingår i försäljningspaketet för den produkt du beställde om inte annat avtalats. Kom ihåg att ta bort all personlig information, SIM-kort, minneskort etc exempelvis om det gäller en smartphone.

Defekta produkter under 200 kr
När du fyller i garantiformuläret, skicka även en bild och / eller video som visar felet / felfunktionen. Om produktproblemet kan verifieras på distans så kanske produkten inte behöver returneras. I tydliga fall skickar vi kunden en ny produkt eller reservdel direkt för att ersätta den defekta produkten. Detta sparar både tid, miljö och pengar.

Defekta produkter över 200 kr
Under garantiperioden så repareras och kontrolleras defekta produkter med ett ordervärde på mer än 200 kr av våra tekniker. Om felet inte kan åtgärdas så kan produkten bytas mot en ny eller en liknande produkt.

Avbryt eller ändra min beställning
Beställningen kan avbrytas innan den har skickats. Du kan avbryta beställningen från ditt eget kundkonto, kontakta sedan kundtjänst och säga att du har avbrutit ordern.
Om beställningen har skickats är det inte möjligt att avbryta beställningen, men produkterna har fortfarande 60 dagars öppet köp från den dagen du har mottagit produkten.

Allmänna garantivillkor
• Den produktspecifika garantin anges alltid på produktsidan.

• Garantiärenden tar normalt 2-4 veckor. Under garantiperioden repareras defekta produkter på e-ville's servicecenter i Finland där vi kommer att undersöka produkten och rapporterade fel. Om felet inte kan åtgärdas så kan en ny produkt skickas eller en motsvarande produkt. Du kan även i vissa fall bli erbjuden en återbetalning i kundkrediter.

• Vi försöker alltid först reparera enheten. Om reparation inte är möjligt så levererar vi motsvarande enhet till kunden. Vi levererar den reparerade eller nya produkten till kunden utan extra kostnad.

• Reparation eller utbyte under garantin förlänger inte den ursprungliga garantiperioden.

• Produkten ska alltid användas i enlighet med tillverkarens rekommendationer och instruktioner. Om skadan eller felet på produkten orsakas av en olycka, missbruk av produkten eller andra handlingar från kunden eller hans anhöriga täcker garantin inte detta. Skador orsakade av program, virus eller strömavbrott, blixtnedslag, följdskador, missbruk av produkterna eller annan överträdelse av instruktionerna, inklusive installationsfel från kundens sida eller fysiska skador på produkten, täcks inte av garantin. Produkten ska alltid användas i ett jordat eluttag. Användning av tillbehör eller program som ökar prestandan för olika komponenter upphäver garantin. e-ville ansvarar inte för kompatibiliteten mellan program och enheter eller mellan enheter och programvara som köps från andra källor än e-ville, såvida det inte är godkänt av oss.

• Garantiärenden som skickas till vårt servicecenter i Finland är kostnadsfritt när leveransen sker i enlighet med e-villes instruktioner.

• Kunden måste noggrant kontrollera produktens skick innan den skickas tillbaka. Alla garantireturer testas av e-ville.com, vid felaktiga returer så kan en felsökningsavgift på 399 kr tas ut. Detta för att täcka diverse kostnader. Om produkten är skadad på grund av felaktig användning eller ingen defekt hittas så kommer vi att kontakta dig.

• Produktgarantin börjar från den dag kunden tar emot produkten. Om kolli-id-informationen har löpt ut och mottagningsdatumet inte längre kan bekräftas beräknas garantiperioden att börja 60 dagar från leveransdatumet. Den produktspecifika garantin anges på produktsidan för varje produkt.

Produktspecifika garantivillkor
Hygienartiklar
Hygien- och intimprodukter har ingen returrätt. Öppnade paket kan därför inte accepteras som returer. Hygienprodukter och intimprodukter inkluderar till exempel rakapparater, epilatorer, hårtrimmer, tandborste, hörlurar och blodtrycksmätare etc.

Laddningsbara batterier
Batterier slits över tid och detta täcks inte av garanti. Till exempel kan telefoner inte förväntas ha samma batterikapacitet från månad till månad eller år till år. Om batteriets livslängd har minskat avsevärt och på kort tid kan det dock vara ett fel som täcks av garantin. Kontakta i sådana fall kundtjänst.

Smartphones
Smartphones innehåller många känsliga komponenter och kan inte förväntas vara lika hållbara som gammeldags mobiltelefoner. e-ville’s garanti för smartphones är vanligtvis ett eller två år (exklusive fabriksrenoverade smartphones)

• Smartphone-skärmar som går sönder på grund av yttre påverkan täcks inte av garantin.

• Skador på laddningsportarna på smartphones är inte inte alltid garantifel, skadan kan bero på att de har utsatts för icke-normal användning.

• Nedladdning av dina egna operativsystem och andra obehöriga ändringar på din telefon kan upphäva garantin.

• Om laddningsporten på den vattentäta smartphonen är skyddad av en plugg så är det användarens ansvar att se till att den är är ordentligt monterad och skyddar telefonen från att bli våt. Pluggen rekommenderas att användas med försiktighet för att undvika onödigt slitage och dess livslängd kan förlängas genom att smörja den med en silikonbaserad kräm som är lämplig för detta bruk.

Radiostyrda enheter
Radiostyrda enheter så som drönare och RC-bilar, skiljer sig från andra konsumentvaror eftersom de ibland utsätts för extremt stor påfrestning. De flesta produkter är tillverkade för att tåla även den tuffaste hanteringen, men att dra linjen är utmanande.

• Garantin för radiostyrd utrustning täcker inte slitna delar som lager och transmissionsdelar.

• Radiostyrda enheter kräver bra underhåll och kontroll. Lager och andra metalldelar rostar till exempel om produkten förvaras fuktig.

• Det är alltid kundens ansvar att övervaka driften av den radiostyrda enheten och måste omedelbart stoppas om du misstänker att enheten inte fungerar normalt.