Jag misstäner att min produkt är felaktig, vad gör jag nu?

Om du misstänker att produkten är felaktig pga. skador som uppkommit under tillverkning eller frakt, ta genast kontakt med vår kundservice via kontaktsidan. Fotografera alltid emballage samt de defekta produkterna, och bifoga bilderna till mejlet. Då har vi bättre underlag till att bemöta dig och ditt ärende. Meddela oss detaljerat i vilket läge du upptäckte felet eller på vilket sätt varan är felaktig. Vänligen observera att ju mer detaljerat du beskriver felet, desto bättre och snabbare kan vi hjälpa dig. Returen betalas av kunden själv, men om produkten anses ha defekter som faller inom villkoren för garantin, så återbetalas fraktavgiften till kunden.

Skicka inte tillbaka några varor till oss innan du har tagit kontakt med kundservice.

Jag fick fel vara skickad, vad nu?

Om du fick fel vara skickad, ta omedelbart kontakt med vår kundtjänst. Skicka en bild på produkten du fått och en förklaring av läget genom att kontakta oss här.

Mitt paket saknade en vara, vad gör jag nu?

Om leveransen saknade en vara, dubbelkolla först att beställningen inte har skickats i flera olika paket. e-ville skickar oftast dina beställningar i ett paket, men ibland kan vi bli tvungna att skicka din order i flera paket. Varor som skickats i olika paket anländer inte nödvändigtvis samtidigt. Om den kompletta leveransen ändå saknar en vara eller en del som skulle ha medföljt, ta snarast kontakt med vår kundtjänst via kontaktsidan. Lättast kontrollerar du själv din leverans genom att logga in på ditt kundkonto.

Har produkten garanti?

Vi erbjuder en garanti för alla våra produkter, denna är produktspecifik och anges normalt i produktbeskrivningen. Vanligtvis är garantitiden 3, 6 eller 12 månader. Under garantitiden kan du kontakta kundservice vid fel på produkten förutsatt att felet ej orsakats av oaktsam eller felaktig användning. Skicka alltid in bilder på produkten och eventuella fel. Vid garantiärenden så betalar vi fraktavgiften tillbaka till dig när du postat paketet till oss.

Hur sker en retur?

Alla våra produkter har 30 dagars returrätt från Sverige. För att göra en retur måste du ta kontakt med vår kundtjänst.

Skicka ingenting tillbaka till oss utan att först kontakta kundservice!

Kunden bör själv posta paketet till oss, samt betala frakten själv.

Returärenden tar alltid några veckor i anspråk, så vi ber alla kunder att vänligast ha tålamod då kön ibland kan vara lång.

Här hittar du mer info om hur en retur går till.

Kan jag ångra mitt köp?

Du kan själv ångra ditt köp om varorna inte har hunnit skickas iväg. Detta görs då via ditt eget kundkonto efter att du loggat in med dina inloggningsuppgifter. Du kan där häva köpet genom att trycka på beställningsnumret i din historik. Om beställningen redan är betald betalar vi automatiskt tillbaka pengarna till ditt kundkonto så du kan beställa en annan vara. Om du hellre vill ha pengarna insatta på ditt bankkonto kan du ta kontakt med vår kundservice efter att du makulerat ordern.

Om beställningen redan är postad och du vill häva köpet bör du ta kontakt med vår kundtjänst.

Hur ändrar jag min beställning?

Du kan göra ändringar själv innan varorna skickats. Om du råkade beställa fel produkt kan du ångra ditt köp via ditt kundkonto. Vi betalar då tillbaka pengarna till ditt kundkonto och du kan lägga en ny beställning på rätt vara. Alternativt kan du ta kontakt med vår kundtjänst.