Vanliga frågor

 

1. Allmänt

 

Vad är nätbutiken e-ville?

Nätbutiken e-ville grundades 2007 i Hong Kong som ett aktiebolag med namnet Digital Electronics Ltd. I vårt sortiment hittar du ett brett urval av produkter inom elektronik, bilprodukter samt produkter för hem och fritid. Du hittar även en del kläder och accessoarer samt heminredningsdetaljer. Allt till förmånliga priser. Vår målsättning är att vara näthandelns vänligaste butik och vi strävar efter att uppnå detta i allt vi gör. I förgrunden för e-ville finns finska grundaren Ville Majanen och hans team av cirka 20 medarbetare. Butiken är belägen i Kina, Shenzhen, men vi har också ett finskt lager där du kan beställa vissa av våra produkter.

 

Hur kan ni sälja produkter till ett så bra pris?

e-villes konkurrenskraftiga priser grundar sig i ett flertal faktorer. En av de främsta faktorerna är det faktum att vi befinner oss och bedriver verksamhet i Asien vilket möjliggör köp i stora volymer direkt från producenterna utan att behöva gå via mellanhänder. Eftersom vi på detta sätt undviker kostnader för mellanhänder är produkten redan i detta skede billigare än hos våra konkurrenter. Utöver detta medför den allmänt lägre prisnivån i Asien att alla våra kostnader hålls nere, vilket gör att slutpriset blir lägre. Genom att minimera mellanhänder och hålla fasta kostnader nere kan vi alltså erbjuda bra priser utan att offra kvaliteten. Vi samarbetar med leverantörerna och genomför kontroller av fabriker, på detta sätt säkerställer vi att fabrikernas standard och arbetsförhållanden är etiskt korrekta och att produktkvaliteten följs. Vi testar även produkterna själva för att säkerställa att kvaliteten hålls så hög som möjligt.

 

Vad är ert nyhetsbrev och hur kan man få det?

I vårt nyhetsbrev samlar vi varje vecka olika erbjudanden och populära varor. Nyhetsbrevets prenumeranter får veta först om nya produkter, olika erbjudanden och kampanjer. Du kan beställa nyhetsbrevet genom att skriva upp din e-mailadress i fältet för nyhetsbrev i rutan längst ner, eller från länken högst upp på sidan. Du kan även prenumerera på vår svenska blogg, samt följa oss på facebook. Läs mer om allt detta här.

 

Sekretesspolicy

e-ville är väldigt måna om sina kunder och alla dina uppgifter som du ger till oss är fullständigt säkra i våra system. Vi ger inte ut dina uppgifter till någon annan, vare sig mot betalning eller enligt något annat avtal. Vi är själva helt vanliga personer och hatar när vi får spam-mail och skickar därför heller inte ut några onödiga e-mail i reklamsyfte till dig, utan ditt godkännande.

Det är e-ville.com's policy att endast samla och lagra relevant information som behövs för att kunna genomföra din beställning. Informationen som samlas kan bara användas för att förbättra vår förståelse om vår kundbas och ges inte ut till någon tredje part såsom investerare, annonsörer, sponsorer och liknande, varken mot betalning, eller av andra orsaker.

 


2. Beställning

 

Hur lägger jag en beställning?

Att beställa från vår butik är smidigt och lätt. Du ska först lägga in din önskade vara i varukorgen. Om du vill beställa flera varor måste du lägga in varje vara var för sig. När du har lagt in alla varor i varukorgen ska du trycka på ikonen för ”Gå till kassan” i det övre högra hörnet på sidan. I varukorgen ska du fylla i dina uppgifter. Efter detta kan du välja ditt önskade betalningssätt. Efter att köpet blivit bekräftat skickar vi en bekräftelse på beställningen samt information om ditt köp. Enkelt!

Läs mer om hur du lägger en beställning här. 

 

OBS! Du får alltid ett automatiskt mail utskickat till dig när vi har mottagit din order! om detta mail ej syns till bör du kontakta vår kundservice!

 

Vilka betalningsmetoder kan jag välja mellan?

Du kan använda flera olika trygga och enkla betalningssätt:

  • Klarna faktura (Fakturaavgift 29kr)
  • Klarna delbetalning
  • VISA/MASTERCARD
  • Paypal
  • Payson
  • Bankgiro
  • Direktbetalning via din bank

Du kan läsa mer om betalmetoderna här.

 

Kan jag ångra mitt köp?

Du kan själv ångra ditt köp om varorna inte har hunnit skickas iväg. Detta görs då via din eget kundkonto efter att du loggat in med dina inloggningsuppgifter. Du kan där häva köpet genom att trycka på beställningsnumret i din historik. Om beställningen redan är betald betalar vi automatiskt tillbaka pengarna till ditt kundkonto så du kan beställa en annan vara. Om du hellre vill ha pengarna insatta på ditt bankkonto kan du ta kontakt med vår kundservice.

Om beställningen däremot redan är postad och du vill häva köpet bör du ta kontakt med vår kundservice.

 

Hur ändrar jag min beställning?

Du kan göra ändringar själv innan varorna skickats. Om du råkade beställa fel produkt kan du ångra ditt köp via ditt kundkonto. Vi betalar då tillbaka pengarna till ditt kundkonto och du kan lägga en ny beställning på rätt vara.

 

Hur fungerar ett förköp?

OBS! Detta gäller endast produkter i vårt förköpssortiment.

Vi tar emot din beställning, tillsammans med alla andra kunders beställningar. Ett visst antal produkter postas från vårt centrallager till finska lagret och vi betalar moms samt deklarerar produkterna. Du kan göra beställningar på produkten om produkten är synlig, och då har du också säkerställt ett exemplar av just den leveransen. Så fort produkterna ankommer till vårt lager så skickar vi ut dem till kunderna. På detta sätt så kan vi sälja produkter till ett ytterst lågt pris till kunden.

Om du väljer att använda dig av Klarna faktura när du beställer en produkt i vårt förköpssortiment så kan vi tyvärr inte erbjuda betalningstid som löper ut efter att du mottagit produkten.

Du har alltid 30 dagars öppet köp, och du får naturligtvis pengarna tillbaka till ditt bankkonto om du inte är nöjd med ditt köp och vill göra en kundretur. Kundreturen betalas av kunden själv i alla ärenden som berör öppet köp. Vi betalar tyvärr inte för fraktavgiften från kund tillbaka till e-ville vid öppet köp.

 

 

3. Rabattkoder

 

Jag har en rabattkod, -hur kan jag använda den?

Du kan använda rabattkoden när du är vid kassan. Under listan på dina produkter finns en kryssruta samt ett fält det där rabattkoden matas in. Rabattkoden måste matas in i exakt samma form som den getts. Säkerställ alltså att du skrivit stora bokstäver stort och att du inte blandar ihop bokstaven O och siffran 0. Vänligen var också medveten om att du endast kan använda en rabattkod per köp och att varje rabattkod endast går att använda en gång. Koden måste dessutom användas under den angivna giltighetstiden. Du kan se bild på detta samt mer info här.

 

Kan jag få rabatt på mitt köp om jag beställer mer?

Vi ger gärna mängdrabatt om du vill beställa fler än 10 st av en viss produkt. Kontakta vår kundservice för mer upplysningar.

 

Rabattkoden fungerar inte, vad gör jag?

Rabattkoder är endast giltiga under en viss tid. Efter att denna tid gått ut fungerar inte koden längre i systemet. Det kan även vara så att rabattkoden inte går att kombinera med andra erbjudanden och rea-varor. Om det råder oklarheter kring rabattkodens giltighetstid eller annat kan du ta kontakt med vår kundservice.

 

 

4. Frakt

 

Hur lång är leveranstiden och vad kostar frakten?

  • Leverans från Finland:

Ett köp behandlas först efter att betalningen blivit registrerad. Normal behandlingstid är 1-3 dagar beroende på produkten. Leveranstiden från Finland är normalt 3-5 arbetsdagar.

 

Vissa postnummer i Sverige tar dock längre tid att nå, och de postnummer som börjar på: 62, samt 83–99 tar normalt 5-8 arbetsdagar att nå fram.

 

Fraktpriset är 29kr. Om du beställer för över 700kr så är frakten gratis.

 

  • Leverans från centrallagret:

Ett köp behandlas först efter att betalningen blivit registrerad. Normal behandlingstid är 1-3 dagar beroende på produkt, ibland något längre om produkten ej fanns i lager. Leveranstiden från vårt centrallager är normalt 2-4 veckor, men i vissa fall och speciellt under kinesiska högtider kan leveransen dock ta längre. Upp till 6 veckor är tyvärr inte ovanligt om paketet har blivit försenat.

Om du har beställt en produkt värd mer än 20€ så har ditt paket ett registrerat kolli-ID som då går att spåra. Läs mer om registrerade och oregistrerade kolli-ID nedanför.

Fraktpriset är 29kr. Om du beställer för över 700kr så är frakten gratis.

 

Vad använder ni för leveranssätt och vart levererar ni?

Vi fraktar med klass 1 post och våra paket kan därför ges med kolli-ID. Vi levererar i princip till hela världen. Fraktsättet och kostnader är de samma oberoende av landet vi skickar till. Notera dock att frakt från Finland till övriga länder än Sverige ej nödvändigtvis behöver medges till de ursprungliga fraktpriserna.

 

Hur lång tid dröjer det innan ni skickar beställningen till mig?

Beställningens behandlingstid är normalt 1-3 vardagar. Vi strävar dock efter att skicka iväg alla beställningar så fort som möjligt efter beställningen gjorts, oftast redan nästa vardag. I vissa fall kan behandlingstid dröja pga. svårigheter att få tag på produkten från leverantören. Om din produkt inte har skickats iväg inom fem vardagar från det att beställningen gjorts så kan du kontakta kundtjänst.

 

Hur kan jag följa min leverans skickad från Kina?

På denna sida hittar du information om postade paket, och du kan också spåra dem här.

Alla leveranser värda mindre än ca 181kr (20€) skickas med ett oregistrerat kolli-ID. Ett paket med oregistrerat kolli-ID tar normalt några dagar extra att komma fram. Oregistrerade kolli-ID går inte att spåra, och kundservice kan inte ge mer upplysningar om dem heller. Om ditt paket med oregistrerat kolli-ID är försenat så kontakta kundservice först efter att 42 dagar från postat datum har förflutit.

 

Alla leveranser värda över ca 181kr skickas med registerat kolli-ID. Ett registrerat kolli-ID gör ditt paket sökbart och du kan spåra det på rutten från olika spårningstjänster. När paketet anlänt till Sverige kan du använda svenska postens egna sidor för att söka upp ditt paket. Du hittar din kod i det automatiska mailet som skickas ut när varan har postats, eller genom att logga in på ditt kundkonto.

Här kan du söka dina paket:

https://www.aftership.com/

http://www.17track.net/en/

http://www.trackitonline.ru

När paketet har anlänt inom Sverige kan du söka det här:

http://postnord.se/sv/privat/sidor/privat.aspx

 

 

Hur kan jag följa min leverans skickad från Finland?

Paketet handhas av Posti i Finland, och övergår till DHL/Bring när det kommer till Sverige. Samtidigt ändras också kolli-ID och man kan då inte längre se var paketet befinner sig, annat än att det finns i Sverige. Om du inte mottar en postavi eller annan notifiering inom skälig tid så bör du kontakta DHL/Bring så fort som möjligt.

Kontaktuppgifter till Bring:

cs@bring.com

 

Vad är ett kolli-ID / Spårningskod? 

Kolli-ID är namnet på din specifika försändelse. Det finns alltid ett kolli-ID på paketen, men alla är inte sökbara, d.v.s kan hittas via sökning.

Paket skickade med Registrerad flygpost ger ett kolli-ID som är sökbart från olika sidor på internet, och du kan följa paketet på dess väg.

 

Här följer några exempel på kolli-ID:

RI003022955CN <-- CN står för China Post, paketet går att spåra.

RS324348112NL <-- NL står för Post-Netherlands, paketet går via Holland, och går att spåra.

44322245123 <-- Paketet har inget registrerat kolli-ID, och kan ej spåras på rutten. Denna typ av paket har alltid ett värde mindre än 20€

 

Sökningen med kolli-ID ger inget resultat, varför?

Ibland kan det dröja över en vecka innan paketet registreras. Vänligen vänta därför 7-8 dagar före du kontaktar oss om att paketet inte går att spåra. Om du efter cirka en vecka fortfarande inte hittar ditt paket med hjälp av dess kolli-ID och du misstänker att paketet kommit bort längs vägen, vänligen ta kontakt med vår kundtjänst. Observera att inte vi heller kan spåra ett paket som inte har ett registrerat kolli-ID. Oregistrerade kolli-ID är inte sökbara. Vänligen vänta 42 dagar från postat datum innan du kontakter kundservice om paket med oregistrerade kolli-ID.

PostNord har sedan oktober 2016 en ny rutin med hanteringen av paket skickade från Kina med China Post, och det gör att inga paket syns från spårningen längre. Paketet levereras till ditt närmaste postombud. Tyvärr framkommer inte det från spårningen längre, man kan endast se att paketet har anlänt inom landet numera.

Om du som kund vill komma i kontakt med Postnord så finns här uppgifter:

Telefon:  0771-33 33 10
e-mail: andratforfogande.se@postnord.com

 

 

Min beställning har inte kommit fram än, vad gör jag?

I normala fall tar leveransen 2-4 veckor från centrallagret, men i vissa fall kan det ta längre. Du kan kontrollera var ditt paket befinner sig med hjälp av dess kolli-ID, se beskrivning kring detta i svaren ovan. Ta i beaktning att vägen är lång och i enstaka fall kan det dyka upp oväntade hinder längs med vägen. Högtider i Kina, Hong Kong och Europa kan försena leveransen ordentligt. Om du inte ser skymten av något paket efter 4-6 veckor, eller misstänker att paketet kommit bort, vänligen ta kontakt med vår kuntjänst.

Spåra dock gärna paketet själv före du kontaktar oss. Notera också skillnaderna i registrerade kolli-ID och oregistrerade kolli-ID här ovanför.

 

Du kan också ta med ditt kolli-ID till postkontoret och be dem att söka efter ditt paket, ibland hamnar post-avin som du borde få hem på vift, och du får då ingen information om att paketet har anlänt. Paketen lagerhålls endast 2 veckor efter ankomst, varefter de skickas tillbaka till oss.

 

Jag kan inte hämta paketet själv då jag befinner mig utomlands, hur gör jag?

Om du själv inte har möjlighet att kvittera ut paketet när det anländer, exempelvis för att du befinner dig på resande fot, så är det mycket viktigt att du skriver en fullmakt till någon annan, så att den personen kan kvittera ut paketet i din frånvaro.

Här finns info samt blankett:
http://www.postnord.se/ta-emot/hamta-brev-och-paket/fullmakter

Postnord har meddelat oss att man kan förlänga förvaringstiden för hur länge paketen sparas hos det lokala postombudet från den normala 2 veckor till totalt 4 veckor.

Om du som kund vill komma i kontakt med Postnord för att förlänga förvaringstiden så finns här uppgifter:

Telefon:  0771-33 33 10
e-mail: andratforfogande.se@postnord.com

 

5. Tull och moms 

        

Kommer jag att behöva betala tull eller moms?

e-ville skickar dina varor från antingen Shenzhen i Kina eller från lagret i Finland. Vi köper in produkterna direkt utan extra mellanhänder från fabriker och leverantörer i Kina, vilket är utanför EU-området, och det är en stor anledning till att vi kan erbjuda dig så konkurrenskraftiga priser. Alla e-villes produkter går igenom den svenska tullen och du kan eventuellt behöva betala moms. Läs mer nedan.

 

Moms

Från vårt lager i Finland kan du beställa produkter utan att behöva fundera på moms och extra avgifter. Alla våra produkter i vårt finska lager har momsen färdigt påslagen på priset. Paketen blir således aldrig föremål för tullavgifter, eller tillhörande kostnader. Dessutom har du paketet till hands betydligt snabbare än om vi skickar från vårt centrallager i Kina.

 

Alla våra priser med leverans från centrallagret har 0% moms. (Hong Kong/Shenzhen har ingen moms på sina varor). 

 

Enligt senaste uppgifter från Postnord så kommer samtliga paket beställda utanför EU till Sverige att gå via tullen, och behäftas med moms samt deklarationsavgift.

 

Den vanligaste momssatsen i Sverige är 25%.

För paket värda mindre än 1500kr är deklarationsavgiften 75kr + moms.

För paket värda mer än 1500kr är deklarationsavgiften 125kr + moms.

 

Produktens pris i vår butik och själva värdet på produkten som beläggs med moms skiljer sig åt, så en produkt som kostar 200kr har inte nödvändigtvis ett så högt tullvärde. Det rätta tullvärdet på produkten ser du från kvittot som du som inloggad kund kan ladda ner från dina sidor. 

 

Vi postar din order i ett paket så långt som det bara är möjligt, så att du inte ska behöva betala flera deklarationsavgifter i onödan. Vi reserverar oss dock för att det i särskilda fall inte är möjligt att posta din order i endast ett paket.

 

 

PostNord ombesörjer tullandet och deklarationen av ditt paket när det har skickats från centrallagret till Sverige. Du behöver bara vänta på att få en avisering att du ska hämta ditt paket. Importavgifterna (Moms och deklarationsavgiften) betalar du till postombudet när du hämtar ditt paket. 

 

 

e-ville ansvarar inte för några som helst avgifter som tullen, posten eller någon annan speditör/aktör eller myndighet tar ut i samband med att paketet skickas till dig.

 

Tull

Det finns en tullavgift i Sverige om varans värde överstiger 1400 kr. Tullavgiften är 0-20% beroende på varan. För dyrare varor som e-ville säljer är tullavgiften dock 0% på mobiltelefoner samt datorer/surfplattor. Observera att du för dessa varor dock måste betala moms enligt ovan. Andra produkter i sortimenter som kostar mer än 1400kr kan bli belagda med tullavgift.

 Från tullverkets sidor hittar du massor av information angående s.k. privatimport av varor.

 

e-ville ansvarar inte för några som helst avgifter som tullen, posten eller någon annan speditör/aktör eller myndighet tar ut i samband med att paketet skickas till dig.

 

För ytterligare information se:

www.postnord.se

 

6. Efter varans ankomst

 

Jag misstäner att min produkt är felaktig, vad gör jag nu?

Om du misstänker att produkten är felaktig pga. skador som uppkommit under tillverkning eller frakt, ta genast kontakt med vår kundtjänst. Fotografera alltid emballage samt de defekta produkterna så har vi bättre underlag till att bemöta dig och ditt ärende. Meddela oss detaljerat i vilket läge du upptäckte felet eller på vilket sätt varan är felaktig. Vänligen observera att ju mer detaljerat du beskriver felet, desto bättre och snabbare kan vi hjälpa dig.

Skicka inte tillbaka några varor till oss innan du har tagit kontakt med kundtjänst.

 

Jag fick fel vara skickad, vad nu?

Om du fick fel vara skickad, ta omedelbart kontakt med vår kundtjänst. Skicka en bild på produkten du fått och en förklaring av läget till oss.

 

Mitt paket saknade en vara, vad gör jag nu?

Om leveransen saknade en vara, dubbelkolla först att beställningen inte har skickats i flera olika paket. Varor som skickats i olika paket anländer inte nödvändigtvis samtidigt. Om den kompletta leveransen ändå saknar en vara eller en del som skulle ha medföljt, ta snarast kontakt med vår kundtjänst. Lättast kontrollerar du själv din leverans genom att logga in på ditt kundkonto.

 

 

7. Retur och byte

 

Hur fungerar 30 dagars öppet köp?

Våra produkter har 30 dagars returrätt från Sverige. För att göra en retur måste du ta kontakt med vår kundservice. 30 dagars öppet köp gäller för produkter som är fullständiga och utan defekter. Om produkten inte kan beskrivas som sådan, så betecknas den som garantiprodukt istället. Vid samtliga fall av öppet köp så ombesörjer kunden själv avgiften för frakt från kund tillbaka till e-ville.

Skicka ingenting tillbaka till oss utan att först kontakta kundservice!

 

 

8. Garanti

 

Har era produkter en garanti?

Vi erbjuder en garanti för alla våra produkter, denna är produktspecifik och anges normalt i produktbeskrivningen. Vanligtvis är garantitiden 3, 6 eller 12 månader. Under garantitiden kan du kontakta kundtjänst vid fel på produkten förutsatt att felet ej orsakats av oaktsam eller felaktig användning. Vid garantiärenden så betalas fraktavgiften från kund till e-ville tillbaka till kunden.

 

 

9. Stamkund, kundkrediter och konto

 

Vad är ett kundkonto?

Kundkontot är en personlig inloggning till nätbutiken vilken du får genom att registrera dig. Genom att logga in kan du t.ex. göra produktrecensioner, se dina kundkrediter, beställningshistorik och din beställnings status. Du kan även t.ex. ändra din adress och ångra ditt köp. Kundkontot är en förutsättning för att bli stamkund och för att använda kundkrediter. Se all information om hur du skapar ett kundkonto och dess fördelar här.

 

Vad är kundkrediter och hur kan jag tjäna dem?

kundkrediter samlas till ditt kundkonto och kan användas som pengar vid din nästa beställning. Det finns många olika sätt att tjäna kundkrediter, bl.a. tjänar du krediter genast efter ett genomfört köp, men du kan också tjäna massor om du skriver recensioner om dina beställda produkter.

Mer om hur du tjänar kundkrediter och stamkundsprogrammets alla fördelar kan du läsa om här.

 

 

10. Hur tar jag kontakt med e-ville?

Om din fråga inte kan besvaras här från vår FAQ så kan du kontakta vår kundservice.

Vi ber dig dock vänligast att läsa i FAQ först ifall din fråga kan besvaras härifrån.

 

 


HemHem

Är denna sida till hjälp?
Ja 19
Nej 11
Fel 3