Lue myös:  Tilausohjeet,   Tietoa tullista, Hinta & laatu, Diel brandi, Palautteita e-villestä, FAQ / UKK, Auta meitä kehittämään e-villeä

FAQ

FAQ - usein kysyttyä verkkokauppa e-villestä

- Olemme koonneet tälle sivulle usein kysyttyjä kysymyksiä. Mikäli et löydä vastausta pulmaasi, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löytyvät täältä.

Ennen tilaamista

- Mistä voin lukea toimitusehtonne?
- Voinko saada alennusta jos tilaan useamman kappaleen tuotteitanne?
- Onko tuotteilla takuuta, jos on, niin miten se toimii?
- Mikä on alennuskoodi, ja mistä sellaisen saa?

Tuotteista

Onko tuotteiden valmistamisessa käytetty lapsityövoimaa?
Miten voitte myydä niin halvalla? Onko tuotteet kopioita?
En löytänyt valikoimistanne haluamaani tuotetta, voitteko etsiä sen?

Tilauksen jälkeen / toimituksesta

Haluan perua kaupan / muuttaa tilausta, onko se mahdollista?
- Onko tuotteilla takuuta, jos on, niin miten se toimii?
- Pakettini ei ole vieläkään saapunut perille vaikka maksoin laskun jo 10 vrk:ta sitten? - Sain postissa vain yhden paketin, vaikka tilasin 4 eri tuotetta, missä loput tuotteet ovat ja milloin saan ne?

 

Mistä voin lukea toimitusehtonne?
Toimitusehdot löytyvät 

täältä.

 

Voinko saada alennusta jos tilaan 5 kpl tuotteitanne?
Ota yhteys 

ja kerro mistä tuotteista olet kiinnostunut. Kerro myös kuinka monta kappaletta kutakin tuotetta haluaisit tilata ja miten toivoisit, että toimittaisimme tuotteet. Voimme postittaa kaikki kerralla samaan osoitteeseen tai suoraan ystävillesi eri puolille Suomea.
Onko tuotteilla takuuta, ja jos on, niin miten se toimii?
Jokaisessa tuotekuvauksessa ilmoitetaan mahdollisesta takuusta ja sen kestosta erikseen.

Ota yhteys takuuasioissa aina ensin asiakaspalveluumme ennen sen postittamista takuuhuoltoomme.

Pääsääntöisesti takuu toimii siten, että viallinen tuote postitetaan meille, ja kun olemme saaneet viallisen tuotteen perille, postitamme asiakkaalle uuden tuotteen. Asiakas maksaa paluupostituskulun halvimmalla mahdollisella postitustavalla, mutta postimaksu hyvitetään asiakkaan tilille, kun tuote saapuu perille. Tätä varten asiakkaan tulee lähettää meille tilinumeronsa. Tarkemmat ohjeet takuupalautuksesta saat asiakaspalvelultamme.

Huom. takuu ei korvaa itseaiheutettuja (esim. vahingon, tapaturman, viruksen tms.) aiheuttamia toimintahäiriöitä.

Katso ohjeet ja lomakkeet takuuvaihtoon (pdf) tai kaupanpurkuun (pdf).

 

Mikä on alennuskoodi, ja mistä sellaisen saa?
Alennuskoodeja saat esim. uutiskirjeistämme, sekä Facebookissa ja Twitterissä. Saatamme palkita asiakkaitamme myös uusista tuoteideoista, sekä muusta aktiivisuudesta. 

Voit liittyä e-villen FB-kaveriksi tästä linkistä. FB-faniksi tästä linkistä.

Twitter-uutisia voit seurata taas täältä.

Voit liittyä uutiskirjeen tilauslistalle tästä linkistä, tai ostosten teon yhteydessä, kun syötät postitusosoitteen ja email-osoiteesi.

Blogi taas löytyy tästä linkistä.

Voit myös rekisteröityä e-villen kanta-asiakkaaksi tästä linkistä.  

 

Tuotteista

Onko myymienne tuotteiden valmistuksessa käytetty lapsityövoimaa?

Tarjoamiemme markkinoiden edullisimpien hintojen takana ei saa olla Aasiassa niin tavalliset rikollisen epäinhimilliset työntekijöiden työolot. Vierailemme säännöllisesti toimittajiemme tehtailla tarkistamassa työntekijöiden työolot. Huolehdimme aktiivisesti siitä, että toimittajiemme noudattavat kansainvälisiä ihmisoikeuksia ja esim. että lapsityövoimaa ei  käytetä, eikä kohtuuttomia ylityötunteja teetetä työntekijöillä.

 

Miten voitte myydä niin halvalla? Ovatko tuotteet kopioita?

Verkkokauppa e-ville.hk tarjoaa pien-elektroniikkaa lyömättömän edullisin hinnoin. Miksi voimme myydä tuotteemme niin edullisesti on yksinkertaista. Ostamme tuotteet isoissa erissä suoraan tehtailta tai tehtaan tukkumyyjiltä ja myymme ne suoraan loppukäyttäjälle. Niinpä, toisin kuin perinteisissä kaupoissa tai suomalaisissa verkkokaupoissa, ns. välistäottajat on karsittu kokonaan, tai lähes kokonaan pois. Toimimalla suoraan Aasiasta, voimme toimia huomattavasti kustannustehokkaammin kuin kilpailijamme.

Noudatamme kansainvälisiä tekijänoikeuslakeja, siksi myymme joko omaa tuotemerkkiämme Diel (TM) tai tunnettuja tuotemerkkejä, joiden alkuperästä ja aitoudesta voimme olla 100% varmoja.

 

En löytänyt valikoimistanne haluamaani tuotetta, voitteko etsiä sen ja lisätä valikoimiinne?

Pyrimme laajentamaan valikoimaamme jatkuvasti. Tässä sinäkin voit auttaa. Mailaa tuoteideastasi tai muusta kehitysideastasi meille! Osoite on . Palkitsemme toteutuneet ideat!

 

Toimituksesta / Myynninjälkeinen palvelu

 

Haluan perua kaupan / muuttaa tilausta, onko se mahdollista?

Kaikilla tuotteillamme on 30vrk palautusoikeus. Näin sanoo Suomen kuluttajansuojalaki, jota noudatamme. Mikäli sinulla tai kellään tutulla henkilöllä lähipiiristä ei ole käyttöä tuotteelle, se ei vastaa odotuksiasi tai haluat muuten vain purkaa kaupan, ota yhteyttä. Mainitse myös tilausnumerosi, sekä pankkitilinumero / muu maksutapa miten haluat kauppasumman hyvitettävän (esim. PayPal). Asiakaspalvelumme vastaa ohjeilla palautuksesta. Paluupostikulu tulee maksaa halvimmalla mahdollisella toimitustavalla, ja hyvitämme postikulun kauppasumman hyvityksen yhteydessä, kun tuote saapuu perille.

Huom. ole aina yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palautusta.

Mikäli tuote on viallinen, kannattaa siitä mainita. Usein vialliset tuotteet saadaan korjattua ihan kotikonstein, eikä palautuksiin tai kaupanpurkuun olekaan enää tarvetta.

Mikäli haluat purkaa kaupan tai muuttaa tilausta ennenkuin tuotetta on vielä postitettu, ota heti yhteyttä , otsikolla "MUUTOS TILAUKSEEN", ja pyrimme käsittelemään asian vielä ennenkuin tuotetta ehditään postittaa.

Katso ohjeet ja lomakkeet takuuvaihtoon (pdf) tai kaupanpurkuun (pdf).

 

Pakettini ei ole vieläkään saapunut perille, vaikka maksoin laskun jo 10 vrk:ta sitten, onko syytä huoleen?
Ei syytä huoleen. Suomessa ja Kiinassa on esim. eri juhlapyhät, jotka saattavat viivästyttää postin kulkua. Myös kansainväliset lentolakot sotkevat liikennettä. Mikäli et saa tuotettasi kahden viikon kuluessa siitä, kun saat sähköpostia tuotteen postituksesta ota yhteys 

asiakaspalveluumme

Suomivaraston tuotteiden toimitusaika on 1-3 vuorokautta tilauksen tekemisestä.

Sain tänään postissa vain yhden tuotteen, vaikka tilasin 4 eri tuotetta, missä loput tuotteet ovat ja milloin saan ne?

Mikäli osa tilatuista tuotteista on tilapäisesti loppunut, tai tilauksessa on erikoisen isoja tai hankalasti pakattavia tuotteita jakaa järjestelmä tilauksen automaattisesti useampaan lähetykseen. Näin tapahtui myös sinun tilauksesi kohdalla. Matka on pitkä ja siinä välillä on useita eri tilauksen käsittelijöitä ja toimijoita, joten on enemmänkin todennäköistä, että paketit eivät tule samana päivänä. Puuttuva tuote / tuotteet tulevat siis varmaan parin seuraavan arkipäivän aikana. Ellet saa puuttuvaa tuotetta / tuotteita 15vrk kuluttua postituksesta, ota yhteys 

asiakaspalveluumme

 


Palaa etusivullePalaa etusivulle

Anna palautetta tästä sivusta tai ilmianna virhe
Ihan okei kuvaus, ei moitteita 0
Ei riittävästi tietoja, puutteellinen kuvaus 0
Tuotekuvauksessa on kirjoitus- tai asiavirhe tai tuote on väärässä kategoriassa 0