Ilmainen toimitus yli 70€ tilauksiin
30 päivän palautusoikeus
Varmemmin Villeltä

TILAUKSET

  • Miksi en saanut tilausvahvistusta sähköpostiini, vaikka tein tilauksen?
    Kannattaa tarkistaa, onko viesti eksynyt roskapostilaatikkoon. Mikäli tilausvahvistusta ei roskapostinkaan joukosta löydy, kannattaa asia tarkistaa asiakaspalvelultamme.

  • Voinko muokata tilaustani jälkikäteen?
    Kyllä, voit muokata tilausta ennen kuin se ehditään postittaa.
    Jos tilasit väärän tuotteen, nopein tapa muokata tilausta on perua se omalta asiakastililtä. Tällöin tilaus hyvitetään asiakastilillesi ja voit tehdä kokonaan uuden tilauksen. Voit hyödyntää hyvitetyt asiakasrahat uudessa tilauksessasi.

  • Kuinka voin perua tilaukseni?
    Voit perua tilauksen omalta asiakastililtäsi ennen kuin se on ehditty postittaa. Jos tilaus on kuitenkin ehditty jo postittaa, ei tilauksen peruuttaminen ole mahdollista, mutta tuotteilla on kuitenkin 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien.


 

TOIMITUKSET

  • Kuinka pitkä toimitusaika on?
    Toimitusaika keskusvarastoltamme Kiinasta on tavallisesti 1-3 viikkoa. Suomi-varastolta tilattujen tuotteiden toimitusaika on 1-3 arkipäivää.
    Ennekkomyyntituotteiden arvioitu toimitusaika on kerrottu tuotesivulla.

  • Miten tilaukseni toimitetaan minulle?
    Keskusvarastoltamme Kiinasta tilatut tuotteet toimitetaan kirjattuina kirjeinä lähimpään toimitusosoitettasi vastaavaan Postin toimipisteeseen.

    Suomi-varastolta tilatut alle 3cm paksuiset lähetykset toimitetaan Postin kirjeenä postilaatikkoosi. Jos kirje ei mahdu postilaatikkoon, se toimitetaan noudettavaksi lähimpään Postin toimipisteeseen. Yli 3cm paksuisten tuotteiden osalta voit valita kassalla, haluatko toimituksen Postin vai Matkahuollon pakettina. Mikäli kyseessä on raskas tuote, sille tarjotaan toimitustavaksi vain Matkahuollon pakettia.

  • Paljonko toimitus maksaa?
    Toimitus on ilmainen kaikkiin yli 30 euron arvoisiin tilauksiin, muutoin toimituskulut ovat 2,95 euroa. Toimituskuluja ei voi maksaa asiakasrahalla.

  • Toimitetaanko tuotteeni Kiinasta vai Suomesta?
    Voit tilausta tehdessä valita, tilaatko tuotteen keskusvarastoltamme Kiinasta vai Suomi-varastoltamme. Suomi-varastolta on toistaiseksi saatavana vain murto-osa koko valikoimamme tuotteista.

    Suomi-varaston tuotteet tunnistaa tuotekategoria-sivuilla tuotekuvan ylälaidassa näkyvästä Suomen lippu -logosta. Kiina-varaston tuotteilla logoa ei ole.

    Tuotesivulla on Lisää Ostoskoriin -napin alla mainittu, miltä varastolta toimitus tapahtuu ja kuinka pitkä on tuotteen toimitusaika.

    Löydät kaikki Suomi-varaston tuotteet myös Suomi-varasto tuotekategoriasta.

  • Miten voin seurata tilaukseni kulkua?

    Voit seurata tilauksesi käsittelyä omalta asiakastililtäsi. Saat meiltä myös aina sähköpostitse ilmoituksen, kun tilauksesi tilanne muuttuu:
    1. Kun tilauksesi on vastaanotettu
    2. Kun tuote/tuotteet on postitettu

    Huomaathan, että mikäli tilaat useamman kuin 1 tuotteen, lähetämme tuotteet tavallisesti eri paketeissa. Saat jokaisen eri paketin postituksesta tiedon sähköpostiisi!

    Kun olet saanut paketin seurantakoodin, voit seurata paketin kulkua AfterShip -paketinseurantapalvelussa. Syötä paketin seurantakoodi kenttään ja klikkaa "Track".

 

TULLAUS

  • Mistä tiedän tarvitseeko minun tullata tilaamani tuote?
    Tuotesivulla hinnan vieressä on kerrottu, onko tuote verovapaa vai tuleeko siitä maksettavaksi 24% ALV tuotteen saavuttua Suomeen.
    Suomi-varaston tuotteissa hinta puolestaan sisältää 24% ALV, eli sinun ei tarvitse tehdä tullausta.

  • Tilasin teiltä älypuhelimen, jossa ilmeni myöhemmin vikaa ja lähetin sen sitten takuuhuoltoonne. Sain korvauksena uuden tuotteen, joka lähetetään Kiinasta. Tarvitseeko minun tullata korvaavakin tuote? Maksoin tullin jo ensimmäisestä tuotteesta.
    Ei tarvitse. Jos jostain syystä viallisen tuotteen tilalle lähetetty korvaava tuote kuitenkin jäisi Tulliin ja se tulisi tulliselvittää, tee tulliselvitys ja lähetä kuitti maksustasi meille asiakaspalveluun, niin hyvitämme summan takaisin sinulle.

  • En tiedä missä Tulli on. Miten voin tullata tilaamani tuotteen?
    Tulliselvityksen voi tehdä Internetissä verkkopankkitunnuksilla. Sinun ei siis tarvitse erikseen asioida missään Tullin toimipisteessä. Siirry Tullin Nettituonti -palveluun.
  • Miten tulliselvitys tehdään?
    Lähetyksen saavuttua Suomeen Tulliin saat Postilta ilmoituksen tulliselvitystä odottavasta tuotteesta. Saatuasi tämän saapumisilmoituksen voit tehdä tulliselvityksen kätevästi Tullin Nettituonti-palvelussa verkkopankkitunnuksilla.

    Lähetyksen saavuttua Tulliin sinulla on 20 päivää aikaa tehdä tulliselvitys. Tehtyäsi tulliselvityksen ja maksettuasi arvonlisäveron lähetys toimitetaan lähipostiisi, josta se on noudettavissa saapumisilmoituksella.

    Katso myös e-villen kuvalliset ohjeet tulliselvityksen tekemiseen!

 

TAKUU JA PALAUTUKSET

 

  • Tilasin teiltä suojakuoren puhelimeeni, mutta väri ei olekaan mieleinen. Voinko palauttaa tuotteen?
    Jos tuote on ehjä, käyttämätön ja myyntikuntoinen, voit palauttaa sen 30 päivän ajan siitä hetkestä, kun vastaanotit tuotteen. Lue palautusohjeet.

  • Tilaamani otsalamppu lopetti yhtäkkiä toimintansa. Onko tuotteella takuu ja voinko palauttaa tuotteen?
    Tuotekohtainen takuu on voimassa myös 30 päivän tyytyväisyystakuun jälkeen, jos tuotteessa ilmenee vikaa asianmukaisesta käytöstä huolimatta. Takuuaika on ilmoitettu aina erikseen tuoteselosteessa.

    Mikäli tuote on vioittunut takuuaikana, sinulla on mahdollisuus lähettää se e-villelle korjausta tai vaihtoa varten. Huoltomme pyrkii ensisijaisesti korjaamaan tuotteen, mutta mikäli korjaus ei ole mahdollista, lähetämme sinulle uuden tai vastaavan, korvaavan tuotteen.

    Ennen kuin lähetät tuotteen huoltoon, tarkistathan perusasiat:
    - Onhan akullinen tuote ladattu? Paristot vaihdettu?
    - Olethan poistanut mahdolliset suojamuovit tuotteesta?
    - Eihän tuote ole tippunut tai kastunut?

    Jos sinulla on useampi akku tai laturi, kannattaa testata, onko tuote itse laitteessa vai esim. onko yksi akku tai tuotteen laturi vioittunut. Jos vika on akussa tai laturissa, ei tuotetta tarvitse lähettää huoltoon, vaan tavallisesti voimme lähettää korvaavan akun/laturin suoraan viallisen tilalle. Lue palautusohjeet.
  • Tilasin tuotteen Kiina-varastolta. Saanko Kiinan palautusosoitteen?

    Palautukset käsitellään e-villen toimipisteellä Suomessa, riippumatta siitä tilasitko tuotteen Kiina- vai Suomi-varastoltamme, tai ostitko sen e-villen myymälästä. Palautus on maksuton, kun lähetys tehdään e-villen ohjeistusta noudattaen.
  • Voinko jättää takuuhuoltoa vaativan tuotteen myymäläänne Mäntsälään?

    Mikäli viet palautuspaketin myymäläämme Mäntsälään, voi käsittely viivästyä. Emme hoida takuuhuoltoja myymälässä. Kannattaa siis aina laittaa tuote suoraan takuuhuoltoomme palautusohjeiden mukaisesti Matkahuollon kautta.
  • Palautin tuotteen viime viikolla. Miksen ole vieläkään saanut rahanpalautusta tililleni?

    Asiakaspalautukset kulkevat aina hitaamin kuin toimitukset myyjältä asiakkaalle. Palautuspaketin kulkuun voi siis kulua useampi päivä, ennen kuin se saapuu huoltoomme. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, saat meiltä ilmoituksen tästä sähköpostitse. Kun olemme käsitelleet palautuksesi, maksetaan asiakasrahahyvitys välittömästi asiakastilillesi ja rahanpalautus puolestaan 2 viikon kuluessa. On tärkeää säilyttää Matkahuollolta saatu kuitti palautuksesta, jos palautuspaketin kulussa on ongelmia.

Palaa etusivullePalaa etusivulle

Anna palautetta tästä sivusta tai ilmianna virhe
Ihan okei kuvaus, ei moitteita 0
Ei riittävästi tietoja, puutteellinen kuvaus 0
Tuotekuvauksessa on kirjoitus- tai asiavirhe tai tuote on väärässä kategoriassa 0