Selvitä missä tilauksesi mene alle olevan videon avulla:

HUOM! Katso yllä oleva video ennen kuin lähetät kyselyn, sillä asiakaspalvelumme on töissä vain arkipäivisin ja voisit löytää vastauksen muutamissa minuuteissa videon ohjeilla.

Tilaushistoria-välilehdeltä löydät kaikki tilauksesi, käsittelyn vaiheet ja tilaukseen liittyvät seurantakoodit (kirjaudu linkin kautta sisään tai palauta salasana tilauksessa käytettyyn sähköpostiosoitteeseen).

Seurankoodin avulla saat selville minuuteissa lähetyksen viimeisimmän vaiheen. Katso yllä oleva lyhyt video tai nämä kirjalliset ohjeet, miten Tilaushistoriasta löytyvää seurantakoodia luetaan.

Yritin ratkaista asian ohjeiden avulla. Tarvitsen vielä apua.

Tilausnumero Kirjaudu sisään nähdäksesi tilauksesi

Tee takuu-/palautus-/vika-ilmoitus muutamassa minuutissa Palautustyökalulla alla olevan videon mukaisesti, jotta asiasi käsitellään nopeimmin:


Tee vika- tai palautusilmoitus Palautustyökalun avulla
(Kirjaudu sisään tai palauta salasana tilauksessa käyttämääsi sähköpostisoitteeseen)

Kun olet tehnyt ilmoituksen, Mäntsälän huoltotiimistä ollaan yhteydessä toiminta-ohjeiden tai lisäkysymysten tiimoilta yleensä 24 tunnin sisällä.

HUOM! Tee ilmoitus Palautustyökalulla ennen kuin otat yhteyttä. Lue myös e-villen takuu- ja palautusohjeet



Yritin ratkaista asian ohjeiden avulla. Haluan olla yhteydessä asiakaspalveluun. (vastaamme 1-2 arkipäivässä)

Kaikki keskusvarastoltamme Kiinasta tilatut tuotteet kulkevat Suomeen Tullin kautta.
Tuotesivulla on tuotteen hinnan yhteydessä kerrottu, onko tuote verovapaa, tuleeko tuotteeseen+ALV vai lähetetäänkö tuote Suomen varastoltamme, jolloin siihen Sis. ALV 24%.

Katso video, ettet maksa turhaan ALV:ia verovapaista tuotteista etkä maksa liikaa ALV:ia verollisista lähetyksistä:



Katso tästä kuvalliset ohjeet, miten teet tullauksen helposti netissä

Tilaukseni piti olla verovapaa!

Katso video ja selvitä lähetyksen kuitista, ylittääkö lähetyksesi alv-rajan. Tee tullille vapaamuotoinen oikaisuselvitys sähköpostilla: kirjaamo(at)tulli.fi ja liitä viestiin lähetyskuitti.


Yritin ratkaista asian ohjeiden avulla. Haluan olla yhteydessä asiakaspalveluun. (vastaamme 1-2 arkipäivässä)

Mikä tuote kaupastamme puuttuu?

Mihin tuotetta käytetään? Miksi juuri tämä ideasi pitäisi saada kauppaan?
Suomalaiset tuotepäällikkömme arvioivat tuoteideoita kuukausittain.

Nyt ideamyssy päähän, sillä palkitsemme hyvästä ideasta jopa 1-20€ asiakasrahaa!

Helpottaaksesi idean ymmärryksessä, lisää viestiin esimerkkituote ja liittää linkki vastaavaan tuotteeseen.

Ennen kuin otat yhteyttä koskien tilaamaasi tuotetta:
1) Katso toimitettiinko paketissa käyttöohjeet ja olethan lukenut käyttöohjeet huolella.
2) Löytyykö vastaus tuotteen myyntisivulta? Tuotesivuilta löytyy olennaista tietoa tuotteesta mm. vinkkejä, videoita, ladattavia sovelluksia ja oppaita.
3) Katso tuotesivulta myös muiden asiakkaiden kommentteja, kuvia ja videoita tuotteesta.

HUOM! Jos tuotteesi on viallinen tai haluat tehdä palautuksen, älä täytä tätä lomaketta, vaan paina Peruuta ja siirry osioon "Tuote on viallinen", niin asiasi välittyy suoraan huolto-/palautustiimillemme.

Kaupassamme on tuhansia erilaisia tuotteita, joten asiakaspalvelijamme eivät ole asiantuntijoita jokaisen tuotteen kohdalla. Jos sinulla on kuitenkin kysyttävää tuotteesta, tuotteen käytöstä tai ominaisuuksista, kirjoita viestisi alle ja vastaamme yleensä 24 tunnin sisällä.

Autamme yrityksiä tavarantoimittajien löytämisessä sekä tukkumyyntiin liittyvissä asioissa.
Kirjoita tähän viesti niin yritysmyynnistä vastaava henkilö ottaa sinuun yhteyttä.

Muista mainita nämä asiat: Mistä tuotteesta olet kiinnostunut? Arvio tilausmäärästä, sekä mahdolliset logo tai pakkausvaatimukset

Voit jättää muihin asioihin liittyvän kysymyksesi tähän kenttään. Paina Peruuta ja valitse oikea asia valikosta, jos asiasi koskee

• Tilausten seurantaa
• Viallisia tuotteita tai palautuksia
• Yritysmyyntiä
• Tuoteidoita
• Tullausta

Katso ensin tämä video, jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi.
Katso ensin tämä video, jos sinulla on kysyttävää e-ville.com Asiakastilistä.

Jätä viestisi tähän ja vastaamme sinulle parhaamme mukaan n. 1-3 arkipäivän sisällä. Kirjoita viestisi selkeästi ja anna viestissäsi mahdollisia lisätietoja, niin asia käsittellään nopeimmin.