ENVIO

Normalmente, el tiempo de procesamiento es 1-4 días. Después de despachar el pedido, entregas por correo generalmente toma 5-15 días, por lo que normalmente pedidos puede tener un tiempo de 1-2 semanas; dependiendo del método de envío seleccionado. Tenga en cuenta que algunos productos promocionales pueden tomar más tiempo, dependiendo de la campaña en específico, este plazo de entrega esta mencionado en la descripción de la campaña. Puede comprobar el estado de su pedido en la sección de “Mi Cuenta”. Usted deberá de recibir un correo automatizado una vez pedidos hayan sido expedidos.

Si pide más de un producto, es posible que los paquetes se despachen en diferentes fechas o empaques por diferentes razones técnicas. En este caso, es común que los paquetes lleguen en días diferentes. El tiempo de entrega normal es de 1-2 semanas. Si el pedido no ha llegado en 3 semanas siguiendo de la fecha de expedición, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

**Tiempo de envío no incluyen retrasos adicionales que puedan ser causados por Aduanas u otra agencia gubernamental, así como condiciones climáticas y día festivos.

Paquetes que no puedan entregarse y direcciones incorrectas

  • Ocasionalmente paquetes son devueltos hacia nosotros como no entregados. Cuando el servicio de envío devuelva el paquete al remitente, nosotros le mandaremos un mensaje automatizado al correo electrónico registrado en nuestro sistema.
  • Podemos arreglar re-envíos de paquetes devueltos si el cliente cancela cargos de envío (5€ por paquete).
  • ¿Por qué mi paquete no se pudo entregar?

El servicio postal local puede determinar que su paquete no se puede entregar por lo siguiente:

  • Dirección de envío incorrecta.

Si la dirección de envío esta incorrecta o desactualizada, su cartero o el destinatario no deseado normalmente devuelve el paquete a nosotros. Pero esto no siempre es el caso, así que por favor cerciórese que su dirección este correcta antes de colocar o elegir por un re-envío de su pedido. Para remover o actualizar una dirección en tu cuenta, haz clic en “Mis direcciones” bajo Mi Cuenta, por favor note que usted tendrá que ponerse en contacto con nuestros servicio de Atención al Cliente si quiere actualizar una dirección para un pedido ya en proceso.

  • Otros problemas con su dirección

En casos raros, la etiqueta de su dirección en el paquete se vuelve ilegible durante el proceso de envío y manipulación, o el portador comete un error y deja el paquete en una dirección diferente a la indicada en la etiqueta.

  • Intentos fallidos de entrega.
    La oficina de correos no intentará entrega el paquete por segunda vez. Normalmente, el servicio de correo dejará un mensaje en la dirección de entrega si no había nadie presente para recibir el paquete.
  • Rechazada por destinatario.
    Si el destinatario del regalo no está esperando un regalo, este puede rechazar el paquete, si creen que se les envió por error. Si aún desea enviar estos artículos, es recomendable avisarle al destinatario para que sepa que una sorpresa está en camino.

Restricciones de envío

Por cuestiones de garantía y restricciones del fabricante que nos impiden enviar ciertos productos a todos los lugares geográficos. Usted será notificado al realizar su pedido si podemos enviar artículos específicos a la dirección que usted ha seleccionado.

Pedidos a  U.E. superiores a 22 €

Debido a las restricciones de encargo de la Unión Europea, los pedidos superiores a 22 € antes de los descuentos aplicados no serán libres de impuestos, por lo tanto, se le puede cobrar al cliente gastos de aduana al recibir el artículo en su localización (tales gastos no son responsables de e-ville).

POLITICA DE DEVOLUCION

Si usted no está completamente satisfecho con un artículo o ésta es defectuosa, puede devolverla y le devolveremos compras elegibles o podemos volver a enviar artículo de reemplazo hacia usted. (Por favor revise los Términos y Condiciones de abajo para determinar la elegibilidad). Por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo a nuestras oficinas.

TERMINOS Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES & REEMPLAZOS

  • Las devoluciones deben enviarse por correo a más tardar 30 días después de recibir el paquete.
  • Factura y autorización de la devolución deben ser acompañadas con sus artículos a ser devueltos para poder procesar el reembolso o reemplazo.
  • Reembolsos serán procesados hacia el método original de pago (en el que, en cualquier caso podemos requerir de un método alternativo, como transferencias bancarias o PayPal). Un reemplazo o créditos de tienda serán procesados para pedidos pagados con un cupón.
  • Los artículos devueltos deben estar en su estado original y que se considere a estar sin uso para ser aceptado para un reembolso.
  • ARTICULOS NO RETORNABLES
    • Debido a la naturaleza íntima y las normas de higiene de ciertos artículos, las devoluciones no se aceptan en: ropa interior,  calcetines  y cualquier conjunto de lencería que incluye una braga. Si se devuelven estos artículos, serán devueltos a cargo del remitente.

 

Pasos para devolución de paquetes

COMO DEVOLVER UNA COMPRA

  • Envíe el formulario de devolución (incluido en su paquete), con su factura original y artículo(s) a devolver. El formulario será dado vía correo por nuestros agentes de atención al cliente una vez hayan procesado su caso.
  • El cliente se hace responsable de los cargos de envío y de manejo, así como cargos de aduana y otros cargos para pedidos internacionales (si aplica).

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