FAQ


PREGUNTAS FRECUENTES / FAQ

INFORMACIÓN GENERAL

CÓMO COLOCAR UN PEDIDO

 DESPUÉS DEL PEDIDO

PRODUCTOS

 

 

Villethumbs

INFORMACIÓN GENERAL

¿Qué es e-ville / quién está detrás de e-ville?

La tienda en línea e-ville fue fundada en el año 2006, se centra en el servicio al consumidor proporcionando artículos a bajo precio. Nuestro objetivo es ser la red de tienda más amigable y así poder permitir que nuestros clientes usen nuestros servicios todo el tiempo. El fundador de e-ville es Ville Majanen quien lidera un equipo de 20 fuertes trabajadores. Para leer más acerca de Ville Majanen y su equipo, haz clic aquí.

¿Cómo pueden vender productos a precios tan bajos?

La asequibilidad de los productos de e-ville se basa en varios factores. Uno de los factores más importantes es la cercanía con Asia, lo que nos permite comprar productos en grandes cantidades directamente con los fabricantes, sin intermediarios; al minimizar estos costos, nuestros precios pueden fluctuar enormemente, ahorrando en costos fijos. Además del bajo costos en general para servicios en Asia, por lo que nuestros productos mantienen un margen bajo a diferencia de otros competidores en general.  Por ello podemos ofrecer precios asequibles sin sacrificar la calidad del artículo.

Trabajamos directamente con fabricantes y llevamos a cabo auditorías en las fábricas, asegurando que las condiciones laborales son eficaces tanto como en el control de calidad como en la ética de trabajo. En sí, nosotros efectuamos nuestra propia rutina de calidad para garantizar al consumidor los mejores productos como sea posible.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con e-ville?

Usted puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o directamente mandando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en atencionalcliente@e-ville.com.

 

CÓMO COLOCAR UN PEDIDO

¿Qué métodos de pago tienen disponible?

Usted puede usar varias opciones para pagar su pedido, para mayor información haga clic aquí. Uno de los diferentes métodos de pago disponible son:

    • PayPal
    • Tarjetas de Crédito (Visa y/o MasterCard)

¿Dónde puedo leer las condiciones de entrega?

Términos y Condiciones de uso se puede leer aquí.

Tengo un código de descuento / promocional - ¿Cómo lo uso?

Usted puede utilizar el código de descuento directamente en la cesta de compra. Bajo el resumen de su productos, verá un campo donde le permitirá introducir el código de descuento. Tenga en cuenta que por lo general, solo puede usar un código por pedido. Para ver instrucciones más detalladas con ilustraciones, por favor haga clic aquí.

¿Puedo obtener un descuento en su pedido si pido más?

Ofrecemos descuentos dependiendo del producto, si usted quiere comprar más de 10 piezas. Para más información, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en atencional@e-ville.com.

¿Tengo que declarar y pagar IVA?

Todo envío expedido fuera de la Unión Europea ya sea para Finlandia, España u otros países Europeos pasan por el departamento de aduana. Tenga en cuenta que pedidos menores a 22,00EUR son libres de impuesto. Si su pedido sobrepasa los 22,00EUR usted puede ser cobrado cargos de aduana en su localidad. Para leer más acerca despachos de aduana, haga clic aquí.

 No puedo pagar mi pedido o los cargos de envío - ¿Cómo hago?

¿Ha probado los siguientes pasos?

1. Use otro navegador (Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer).
2. Borre los cookies de su navegador.
3. Use otro método de pago (ya sea PayPal o Tarjeta de Crédito).

De otra forma compruebe que no ha recibido ningún cargo a nombre de "e-ville" en su estado de cuenta, si fue cargado, adjunte una copia de su estado de cuenta mostrando los cargos y adjunte una captura de pantalla mostrando el error dado en nuestro sistema y mándalo a atencionalcliente@e-ville.com.

 

 DESPUÉS DEL PEDIDO

¿Cuál es el tiempo de entrega de pedidos?

Productos comprados con un cupón de descuento tiene un tiempo aproximado de despacho de 4 semanas, mientras que pedidos realizados en nuestra tienda tiene un tiempo de despacho de 2-3 semanas. Usted deberá de recibir un correo con un numero de seguimiento una vez su paquete haya salido de nuestras oficinas. Si usted no se encuentra en la dirección de envío, el cartero le deberá de dejar una nota para que vaya a recoger su paquete en la oficina postal cercana.

¿Dónde puedo seguir el artículo?

Tú puedes seguir tu paquete en:

http://www.17track.net/IndexEn.html

o en la pagina web de tu servicio postal local:

http://www.correos.es/comun/Localizador/2010_c1-LocalizadorE.asp

Envío aún no ha llegado, ¿Porque?

Normalmente paquetes puede tomar 1-3 semanas en llegar al país de destino. Su usted posee un código/número de seguimiento, usted puede seguir su paquete para saber la ubicación actual. Tenga en cuenta que la distancia de despacho es larga, por el su paquete puede ser retrasado en el transcurso inesperadamente. Contando con días festivos ya sea en China, Hong Kong o en tu localidad, puede afectar el flujo de tramitación. Si usted sospecha que su envío fue perdido en tránsito, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Usted puede cancelar pedidos no expedidos al entrar en su cuenta con nuestro sitio web, bajo “Historial de Pedidos”. Si su pedido ya ha sido procesado para su despacho, usted tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en atencionalcliente@e-ville.com.

Me equivoque en mi dirección de envío, ¿como lo cambio?

Comunícate inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en atencionalcliente@e-ville.com avisando del error y provee de la dirección correcta para que nuestros agentes modifiquen la información en el sistema. Una vez tu pedido haya sido despachado, ningún detalle podrá ser corregido o modificado.

 

PRODUCTOS

¿Sus productos tienen garantía?

Todos nuestro productos tienen garantía al menos de que se indique lo contrario. Todos los productos tienen 30 días de devolución de dinero. Normalmente, la garantía es de 3 a 12 meses, dependiendo del producto. Durante el período de garantía, usted puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para la sustitución o reparación de su artículo, a condición de que la causa del daño no haya sido por negligencia o el uso indebido del dispositivo.

Sospecho que mi producto está defectuoso, ¿Cómo hago?

Si usted sospecha que recibió un producto defectuoso, ya sea fallo de fabricación o de envío, le pedimos que por favor se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Déjenos saber con exactitud en que momento te diste cuenta del problema o la forma en que el producto es defectuoso. Tenga en cuenta que podremos ayudarlo de una manera más eficaz, si la información está completa a la hora de contactarnos.

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