A continuación encontrará consejos e información general sobre el pedido. Si tiene algún problema con el pedido, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente por correo electrónico o a través del formulario de contacto.

Métodos de Pago

Entrega / Envío

Entrega urgente / Código de seguimiento

Aduana

Garantía y Devoluciones

Cancelación de Pedidos

 

 

 

Métodos de Pago

  • PayPal

Usted puede utilizar varios métodos de pago de forma segura. Estos incluyen:

  • Tarjeta de Crédito

Aceptamos Visa, Visa Electrón y MasterCard así como Tarjetas de Débito. El pago se realizará mediante la cumplimentación de los datos solicitados. Una vez confirmado su pago, usted deberá de recibir un correo electrónico por parte nuestra y saldrá cargado a nombre de e-ville en su estado de cuenta.

Tenga en cuenta que en muchos casos, dependiendo del banco o proveedor de la tarjeta de crédito, su clave PIN será pedido para finalizar su pago, ó una identificación de seguridad será enviada como texto al número móvil registrado en sus datos con el banco. Si requiere de mayor información, por favor póngase en contacto con su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

  • PayPal

 

Entrega / Envío

Normalmente, el tiempo de procesamiento es 1-4 días. Después de despachar el pedido, entregas por correo generalmente toma 5-15 días, por lo que normalmente pedidos puede tener un tiempo de 1-2 semanas; dependiendo del método de envío seleccionado. Tenga en cuenta que algunos productos promocionales pueden tomar más tiempo, dependiendo de la campaña en específico, este plazo de entrega esta mencionado en la descripción de la campaña. Puede comprobar el estado de su pedido en la sección de “Mi Cuenta”. Usted deberá de recibir un correo automatizado una vez pedidos hayan sido despachados.

Gastos de envío están incluidos para pedidos mayores de 10 €, si su pedido tiene un valor menor, gastos de envío y de manipulación serán cargados automáticamente con un monto de 5 €. Cuando usted coloque un pedido, facturación de pago le será enviada indicando el procesamiento de su pedido, y en el cual su pago ha sido revisado y aprobado.

Si pide más de un producto, es posible que los paquetes se despachen en diferentes fechas o empaques por diferentes razones técnicas. En este caso, es común que los paquetes lleguen en días diferentes. El tiempo de entrega normal es de 1-2 semanas. Si el pedido no ha llegado en 3 semanas siguiendo de la fecha de expedición, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

**Tiempo de envío no incluyen retrasos adicionales que puedan ser causados por Aduanas u otra agencia gubernamental, así como condiciones climáticas y día festivos.

Paquetes que no puedan entregarse y direcciones incorrectas

  • Ocasionalmente paquetes son devueltos hacia nosotros como no entregados. Cuando el servicio de envío devuelva el paquete al remitente, nosotros le mandaremos un mensaje automatizado al correo electrónico registrado en nuestro sistema.
  • Podemos arreglar re-envíos de paquetes devueltos si el cliente cancela cargos de envío (5€ por paquete).
  • ¿Por qué mi paquete no se pudo entregar?

El servicio postal local puede determinar que su paquete no se puede entregar por lo siguiente:

  • Dirección de envío incorrecta.

Si la dirección de envío esta incorrecta o desactualizada, su cartero o el destinatario no deseado normalmente devuelve el paquete a nosotros. Pero esto no siempre es el caso, así que por favor cerciórese que su dirección este correcta antes de colocar o elegir por un re-envío de su pedido. Para remover o actualizar una dirección en tu cuenta, haz clic en “Mis direcciones” bajo Mi Cuenta, por favor note que usted tendrá que ponerse en contacto con nuestros servicio de Atención al Cliente si quiere actualizar una dirección para un pedido ya en proceso.

  • Otros problemas con su dirección

En casos raros, la etiqueta de su dirección en el paquete se vuelve ilegible durante el proceso de envío y manipulación, o el portador comete un error y deja el paquete en una dirección diferente a la indicada en la etiqueta.

  • Intentos fallidos de entrega.
    La oficina de correos no intentará entrega el paquete por segunda vez. Normalmente, el servicio de correo dejará un mensaje en la dirección de entrega si no había nadie presente para recibir el paquete.
  • Rechazada por destinatario.
    Si el destinatario del regalo no está esperando un regalo, este puede rechazar el paquete, si creen que se les envió por error. Si aún desea enviar estos artículos, es recomendable avisarle al destinatario para que sepa que una sorpresa está en camino.

 

Restricciones de envío

Por cuestiones de garantía y restricciones del fabricante que nos impiden enviar ciertos productos a todos los lugares geográficos. Usted será notificado al realizar su pedido si podemos enviar artículos específicos a la dirección que usted ha seleccionado.

 

Entrega urgente / Código de seguimiento

Su pedido puede ser cambiado a entrega de primera clase, en cuyo caso un número de seguimiento le será provisto para su paquete. Este servicio tiene un tiempo de envío más rápido y es recomendado para todos sus pedidos. Este servicio tiene un coste de 2,90 €.

Si seleccionó el método de envío con código de seguimiento, usted podrá seguir su paquete en las siguientes páginas web:

China Post:

http://intmail.183.com.cn/item/itemStatusQuery.do?lan=0

junto con

http://www.17track.net/IndexEn.html

Hong Kong Post:

http://www.hongkongpost.com/eng/tracking/index.htm

Paquetes que hayan llegado a España pueden seguirse en la página de Correos:

http://www.correos.es/comun/Localizador/2010_c1-LocalizadorE.asp

Términos y Condiciones deberá ser aprobado antes de completar su pedido. Términos y Condiciones de Uso se puede encontrar aquí.

 

Aduana

Pedidos a  U.E. superiores a 22 €

Debido a las restricciones de encargo de la Unión Europea, los pedidos superiores a 22 € antes de los descuentos aplicados no serán libres de impuestos, por lo tanto, se le puede cobrar al cliente gastos de aduana al recibir el artículo en su localización (tales gastos no son responsables de e-ville).

 

Garantía y Devoluciones

Todos los productos de e-ville tienen tiempo de garantía en específico y políticas de devolución, estos están mencionados en la descripción del artículo. Si requiere devolver algún artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Nuestros productos tiene una política de devolución de 30 días, sin embargo, artículos deben de estar sin usar y deben contener el embalaje original. El servicio de atención al cliente le informara de instrucciones de cómo resolver su caso con garantías o devoluciones, reembolsos u otros.
Tenga en cuenta! La garantía no cubre daños auto infligidos (por ejemplo, la exposición al agua, caídas, impacto producido en la pantalla, virus de computadora, etc.) una investigación se hará a todas las devoluciones antes de la última expedición. Se cobrará una cuota de 40 Euros al cliente para la solución de problemas, si el producto no está defectuoso según lo descrito por el cliente o el producto está claramente roto por sus propias acciones.

Los cargos iniciales por envío y manejo no son reembolsables. Las ofertas están sujetas a ajustes debido a devoluciones, cancelaciones y cambios. La mercancía que se devuelva después de 30 días podrá ser cambiada por otra o reembolsada mediante un crédito canjeable por mercancía.

Debido a la naturaleza íntima y las normas de higiene de ciertos artículos, las devoluciones no se aceptan en: ropa interior,  calcetines  y cualquier conjunto de lencería que incluye una braga. Si se devuelven estos artículos, serán devueltos a cargo del remitente.

En tal caso si un reemplazo tiene que ser enviado por parte nuestras de acuerdo con el problema surgido con el producto (artículo pedido erróneamente, ya sea talla o tipo) un cargo extra se cobrara una vez hayamos recibido el paquete devuelta en nuestras oficinas, estos cargos extra estarán como cargos de envío para expedir el paquete de reemplazo con el artículo correcto y/o talla/tipo correcto del artículo pedido.

  • Las devoluciones deben enviarse por correo a más tardar 30 días después de recibir el paquete.
  • Factura y autorización de la devolución deben ser acompañadas con sus artículos a ser devueltos para poder procesar el reembolso o reemplazo.
  • Reembolsos serán procesados hacia el método original de pago (en el que, en cualquier caso podemos requerir de un método alternativo, como transferencias bancarias o PayPal). Un reemplazo o créditos de tienda serán procesados para pedidos pagados con un cupón.
  • Los artículos devueltos deben estar en su estado original y que se considere a estar sin uso para ser aceptado para un reembolso.
  • ARTICULOS NO RETORNABLES
    • Debido a la naturaleza íntima y las normas de higiene de ciertos artículos, las devoluciones no se aceptan en: ropa interior,  calcetines  y cualquier conjunto de lencería que incluye una braga. Si se devuelven estos artículos, serán devueltos a cargo del remitente.

 Pasos para devolución de paquetes

COMO DEVOLVER UNA COMPRA

  • Envíe el formulario de devolución (incluido en su paquete), con su factura original y artículo(s) a devolver. El formulario será dado vía correo por nuestros agentes de atención al cliente una vez hayan procesado su caso.
  • El cliente se hace responsable de los cargos de envío y de manejo, así como cargos de aduana y otros cargos para pedidos internacionales (si aplica).

 

Cancelación de Pedidos

Todos nuestros productos disponen de 30 días política de retorno. Si desea cancelar la transacción, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto. Informe en el mismo número de pedido y el método de pago que desea el crédito (número de cuenta bancaria, PayPal o precio de compra para la restauración de tarjeta de crédito). Le devolveremos el precio de compra del producto cuando sea devuelto a nuestras oficinas. Estamos felices de escuchar comentarios sobre los productos y servicios. Por favor, indique la causa para la cancelación. Para productos defectuosos, podemos cambiar el artículo por uno nuevo o por otro artículo del mismo precio o similar.

Los cargos iniciales por envío y manejo no son reembolsables. Los costes de envío para devoluciones tienen que ser asumidos por el cliente.
NOTA: póngase siempre en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolvernos cualquier paquete!
Si necesita cancelar o cambiar su orden antes de que el producto ha sido enviado, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente de atencionalcliente(arroba)e-ville.com, bajo el título "cambio en pedido", con el fin de poder hacer frente a la cancelación / cambio antes de ser despachado, o bien, enviar un mensaje a través del formulario de contacto.

Visita nuestra página de Preguntas Frecuentes (FAQ) para mayor información.

 

Socios
e-ville.com / Digital Electronics Ltd es una Cámara finlandés de Comercio en Hong Kong, miembro de la compañía. Ville Majanen Cámara de Comercio consejo de administración.


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