Garanti & returnering

Alle produkter har et 30 dages åbent køb (bortset fra hygiejneartikler) og en produktspecifik garantiperiode. Den produktspecifikke garantiperiode er altid angivet på produktsiderne. På dette finder du mere omfattende information om garantier og afkast.
30 dages returret
Garanti retur og annulleret ordre
Annuller eller ændre en ordre
Generelle garantibetingelser
Produktspecifikke garantibetingelser
Vi tester altid vores produkter i butikken omhyggeligt. e-ville.com sigter mod at give Danamark en sikker indkøbskanal for elektronik uden formidlere. Desværre gør vores kvalitetskontrol ikke nok, eller der er ganske enkelt en fejl i dit særlige produkt. Så er der vores kundeservice, klar til at hjælpe dig med at løse problemet.

Fordi vi ønsker at være en elektronikbutik, hvor vores kunder føler sig trygge, tilbyder vi en e-ville-garanti på de fleste af vores produkter. Dette ud over den lovbestemte forbrugerbeskyttelsesbeskyttelse. Du har også et 30-dages åbent køb, så du kan købe produktet uden at bekymre dig om dets kvalitet. Hvis det ikke er tilfredsstillende, kan du returnere produktet.

Ansvar for mangler, eller såkaldte juridiske garantier, forveksles ofte med forhandlerens egen garanti. e-ville's garanti supplerer den lovbestemte forbrugerbeskyttelse. e-ville's egen garanti findes kun for at supplere det lovpligtige ansvar for mangler og ikke for at erstatte det. Den produktspecifikke garantiperiode kan findes på produktsiden.

Hvordan opnås et afkast i praksis?
Læs returinstruktioner

30 dages returret

  • 30 dages åbent køb starter fra det tidspunkt, du som kunde modtog produktet.
  • Returnerede produkter skal være intakte, ubrugte og i perfekt stand til salg.
  • Hvis produktet kræver aktivering af en engangslicensnøgle eller er forseglet, såsom hygiejneartikler, er produktet ikke omfattet af en ret til returnering, efter at licensnøglen eller forseglingen er blevet brugt / brudt.
  • At ikke afhente din ordre er ikke det samme som at annullere ordren. Varerne skal afhentes fra DHL-agenter / PostNords-agenter og returneres i overensstemmelse med e-ville's returinstruktioner.
  • Produkterne har en 30-dages prisgaranti fra modtagelsen af ​​produktet. Hvis det produkt, du har købt, modtager en nedsat pris fra os i gyldighedsperioden, kan du ansøge om refusion af forskellene fra vores kundeservice.
  • Bestillingen kan også annulleres, før den er sendt. Du kan annullere ordren fra din egen kundekonto og derefter kontakte kundeservice og informere om, at du har annulleret ordren. Hvis ordren er sendt, er det ikke muligt at annullere ordren, men produkterne har stadig et 30-dages returret fra dagen for modtagelse af produktet. For pakker, der ikke afhentes, opkræver vi et gebyr. Pakker, hvis ordreværdi er mindre end 500 kr, opkræver et gebyr på 69 kr. For pakker, hvis ordreværdi overstiger 500 kr, opkræver vi et gebyr på 286 kr, dette til dækning af forsendelses- og håndteringsomkostninger.
  • Retur behandles på vores lager i Finland. Garantiafkast er gratis, når de finder sted i overensstemmelse med e-ville's instruktioner.
  • Hvis produktets emballage ikke er åbnet, og produktet er i god stand til salg, kan du få en fuld refusion. For returneringer, der viser et spor af brug, kan returneringen nægtes, eller du som kunde kan tilbydes en refusion i kundekreditter.

Returgaranti & Annulleret ordre

Returgaranti
Hvis du har modtaget et defekt produkt, eller hvis produktet går i stykker i garantiperioden, har du muligheden for at sende det til e-ville til reparation eller udskiftning. Garantien dækker ikke skader forårsaget af eksterne påvirkninger. Medtag venligst ikke varer, der ikke er inkluderet i salgspakken for det produkt, du bestilte, medmindre andet er aftalt. Husk at slette alle personlige oplysninger, SIM-kort, hukommelseskort osv. For eksempel i tilfælde af en smartphone.

Defekte produkter under 145 kr
Når du udfylder garantiformularen, skal du også sende et billede og / eller en video, der viser fejlen / fejlfunktionen. Hvis produktproblemet kan verificeres eksternt, er det muligvis ikke nødvendigt at returnere produktet. I klare tilfælde sender vi kunden et nyt produkt eller en reservedel direkte for at erstatte det defekte produkt. Dette sparer tid, miljø og penge.

Defekte produkter over 145 kr.
I løbet af garantiperioden repareres og inspiceres defekte produkter med en ordreværdi på over 145 kr af vores teknikere. Hvis fejlen ikke kan fixes, kan produktet erstattes med et nyt eller lignende produkt.
Returner et produkt / annullér købet
Det returneret produkt skal indeholde alle dele og tilbehør, der fulgte med produktet. Produktet skal også leveres med den originale emballage i god stand. Produktet, inklusive tilbehør og emballering, må ikke have spor af tidligere brug.

Husk at slette personlige oplysninger, hvis de er på enheden!

Annuller eller ændring af ordre

Bestillingen kan annulleres, før den er sendt. Du kan annullere ordren fra din egen kundekonto og derefter kontakte kundeservice og sige, at du har annulleret ordren.
Hvis ordren er sendt, er det ikke muligt at annullere ordren, men produkterne har stadig 30 dages returret fra den dag, du modtog produktet.

Generelle garantibetingelser

  • Den produktspecifikke garanti er altid angivet på produktsiden.
  • Garantisager tager normalt 2-4 uger. I garantiperioden repareres defekte produkter i e-ville's servicecenter i Finland. Vi vil undersøge produktet og rapporterede fejl. Hvis fejlen ikke kan rettes, kan et nyt produkt eller tilsvarende produkt sendes. Du kan også i nogle tilfælde tilbydes refusion i kundekreditter.
  • Vi prøver altid at reparere enheden først. Hvis reparation ikke er mulig, leverer vi den tilsvarende enhed til kunden. Vi leverer det reparerede eller nye produkt til kunden uden ekstra omkostninger.
  • Reparation eller udskiftning under garanti forlænger ikke den originale garantiperiode.
  • Produktet skal altid bruges i overensstemmelse med producentens anbefalinger og instruktioner. Hvis skaden eller defekten i produktet er forårsaget af en ulykke, misbrug af produktet eller andre handlinger fra kunden eller hans pårørende, dækker garantien ikke dette. Skader forårsaget af programmer, vira eller strømafbrydelser, lynnedslag, følgeskader, misbrug af produkterne eller anden overtrædelse af instruktionerne, herunder installationsfejl fra kundens side eller fysiske skader på produktet, er ikke dækket af garantien. Produktet skal altid bruges i et jordet stikkontakt. Brug af tilbehør eller programmer, der øger ydeevnen for forskellige komponenter, annullerer garantien. e-ville er ikke ansvarlig for kompatibiliteten mellem programmer eller enheder eller mellem enheder eller software købt fra andre kilder end e-ville, medmindre det er godkendt af os.
  • Afsendelse af produktet til vores servicecenter i Finland er gratis, når levering finder sted i overensstemmelse med e-ville's instruktioner.
  • Kunden skal nøje kontrollere produktets tilstand, inden den sendes tilbage. Alle garantiangivelser testes af e-ville.com, i tilfælde af forkert returnering kan der opkræves et fejlfindingsgebyr på 289 kr. Dette er til at dække forskellige omkostninger. Hvis produktet er beskadiget på grund af forkert brug eller der ikke er fundet nogen fejl, vil vi kontakte dig.
  • Produktgarantien starter fra den dag, kunden modtager produktet. Hvis oplysninger om pakke-ID er udløbet, og datoen for modtagelse ikke længere kan bekræftes, vurderes garantiperioden at begynde 30 dage fra leveringsdatoen. Den produktspecifikke garanti er angivet på produktsiden for hvert produkt.

Produktspecifikke garantibetingelser

 

Hygiejneprodukter
Hygiejne og intime produkter har ingen ret til afkast. Åbnede pakker kan derfor ikke accepteres som returnering. Hygiejneprodukter og intime produkter inkluderer for eksempel barbermaskiner, epilatorer, hårklippere, tandbørster, hovedtelefoner og blodtryksmonitorer osv.

Genopladelige batterier
Batterier slides over tid, og dette er ikke dækket af garantien. For eksempel kan det ikke forventes, at telefoner har den samme batterikapacitet fra måned til måned eller år til år. Men hvis batteriets levetid er faldet markant og på kort tid, kan der være en fejl, der er dækket af garantien. I sådanne tilfælde skal du kontakte kundeservice..

Smartphones
Smartphones indeholder mange følsomme komponenter og kan ikke forventes at være så holdbare som for eksempel gammeldags mobiltelefoner. e-ville's garanti for smartphones er normalt et eller to år (ekskl. fabriksrenoverede smartphones)

  • Smartphone-skærme, der går i stykker på grund af eksterne påvirkninger, dækkes ikke af garantien.
  • Beskadigelse af opladningsporte på smartphones er ikke altid en garantifejl, skaden kan skyldes, at de er blevet udsat for ikke-normal brug.
  • Download af dine egne operativsystemer og andre uautoriserede ændringer på din telefon kan annullere garantien.
  • Hvis opladningsporten på den vandtætte smartphone er beskyttet af et stik, er det brugerens ansvar at sikre, at den er korrekt monteret og beskytter telefonen mod at blive våd. Stikket anbefales at blive brugt med forsigtighed for at undgå unødvendigt slid, og dets levetid kan forlænges ved at smøre det med en silikonebaseret creme, der er egnet til denne brug.

Fjernstyret enheder

Fjernstyret enheder, såsom droner og RC-biler, adskiller sig fra andre forbrugsvarer, fordi de undertiden udsættes for ekstremt høj belastning. De fleste produkter er lavet til at modstå selv den hårdeste håndtering, men det er udfordrende at trække linjen.

  • Garantien for radiostyret udstyr dækker ikke slidte dele såsom lejer og transmissionsdele.
  • Fjernstyret enheder kræver god vedligeholdelse og kontrol. Lejer og andre metaldele rustner f.eks. Hvis produktet opbevares fugtigt.
  • Det er altid kundens ansvar at overvåge driften af ​​den radiostyrede enhed og skal straks stoppes, hvis du har mistanke om, at enheden ikke fungerer normalt.

HjemHjem

Hjalp denne side?
Yes 0
No 0
Wrong/Incorrect 0