Hvor er min pakke?

Når din ordre er foretaget, vil du modtage flere e-mails fra os med information.

Den første vises, når din betaling er bekræftet, og derefter sender vi en e-mail med et pakke-ID, når pakken er sendt, så pakken kan spores.

Hvis du har afgivet en ordre, men ikke kan se en e-mail i din indbakke, skal du kontrollere spam, nogle gange kan vores e-mails havne der. Hvis du ikke finder noget der, hvis der er gået mere end 3 dage siden bestillingen, bedes du kontakte vores kundeservice.

Find pakke-ID på din kundekonto
For dem af jer, der har en kundekonto hos os, kan du også se dit pakke-ID, oplysninger om din ordre og meget mere via din kundekonto. Log ind her For dem af jer, der har en kundekonto, er der også andre fordele såsom ordestyring, annullere din ordre og også optjente kundekreditter ved dit køb. En kundekonto giver dig mange fordele!

Spor pakker
Du finder dit pakke-ID enten i de e-mails, vi har sendt til dig vedrørende den pakke, der sendes. Alternativt findes ID'en på din kundekonto. Normalt sendes vores pakker med DHL. Spor din pakke på dhl.dk Ikke alle pakker kan spores. Pakker, hvis ordreværdi er under 220 kr., sendes normalt pr. brev. Disse leveres til din postkasse og kan desværre ikke spores. Hvis du ikke har modtaget dit brev inden for 10 dage efter, at det blev sendt, skal du kontakte kundeservice.

Forsinket levering
For produkter, der er på lager, er den normale leveringstid 4-6 arbejdsdage for alle type pakker. Hvis du ikke har hørt noget om din levering 10 arbejdsdage efter at du har bestilt, skal du følge nedenstående trin:
1. Start med at spore din pakke.
2. Hvis pakken for nylig er flyttet, skal du vente et par dage, har der ikke været nogen aktivitet i flere arbejdsdage, så kontakt e-ville's kundeservice.

Hvis du ikke modtager en notifikation via e-mail eller SMS efter 5 dage fra det tidspunkt, hvor pakken ankom til Danmark, skal du spore pakken. Det kan være ankommet til agenten, men at notifikationen ikke gik ud som den skulle. Naturligvis kan du også kontakte kundeservice, hvis du har brug for hjælp.

Jeg kan ikke hente min pakke
Hvis du ikke selv har mulighed for at modtage pakken, når den ankommer, for eksempel fordi du rejser, er det meget vigtigt, at du skriver en fuldmagt til en anden på forhånd. Med en fuldmagt kan personen hente pakken til dig. Det er ofte også muligt at give dit ID til den person, der henter pakken sammen med et pakke-ID. Kontakt DHL kundeservice for mere information. Normalt forbliver pakkerne hos DHL-agenter i ca. 10 dage, før de sendes tilbage.