FAQ - Ofte Stillede Spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

 

 

1. Generelt

 

Hvad er online shopen e-Ville?

Online shoppen e-Ville blev grundlagt i 2007 i Hong Kong som et aktieselskab med navnet Digital Electronics Ltd. I vores katalog finder du et bredt udvalg af produkter i elektronik, bil tilbehør, og produkter til hjemmet og fritiden. Du vil også finde noget tøj og tilbehør og boligtilbehør. Alt til overkommelige priser. Vores mål er at være den venligste e-handel butik, og vi stræber efter at opnå dette i alt, hvad vi gør.  Hovedkontoret er placeret i Kina, Shenzhen, men vi har også et finsk kontor og lager, hvor du kan bestille nogle af vores produkter.

 

Hvordan kan du sælge produkterne til en god pris?

e-Ville konkurrencedygtige priser skyldes flere faktorer. En af de vigtigste faktorer er, at vi er, og har aktiviteter i Asien, der giver mulighed for køb af store mængder direkte fra producenter uden at skulle gå gennem mellemmænd. På den måde undgår vi omkostningerne til formidlere det gør vores produkter billigere end hos vores konkurrenter. Desuden bidrager det generelt lavere prisniveau i Asien til at alle vores omkostninger er lave, hvilket gør den endelige pris vil være lavere. Ved at minimere mellemmænd og holde de faste omkostninger nede, kan vi tilbyde gode priser uden at gå på kompromis med kvaliteten. Vi samarbejder med leverandører og gennemfører inspektioner af fabrikker, på denne måde sikrer vi, at fabrikkernes standarder og arbejdsvilkår er etisk korrekt, og at produktkvaliteten overvåges. Vi tester også selve produkterne for at sikre, at kvaliteten holdes så højt som muligt.

 

Hvad er dit nyhedsbrev, og hvordan kan jeg få det?

I vores nyhedsbrev, indsamler vi hver uge forskellige tilbud og populære produkter. Nyhedsbrev abonnenter er de første til at høre om nye produkter, tilbud og kampagner. Du kan bestille nyhedsbrevet ved at skrive din e-mailadresse i feltet til nyhedsbrevet i boksen nederst, eller fra linket øverst på siden. Du kan også abonnere på vores danske blog, og følge os på Facebook. Læs mere om alt dette her.

 

Privacy Policy

e-Ville passer godt på vores kunder og alle dine oplysninger, som du giver os, er helt sikker i vores systemer. Vi giver ikke dine oplysninger til nogen, hvad enten mod betaling eller af anden aftale. Vi er meget almindelige mennesker og hader når vi får spam e-mails og sender derfor ikke opkræve unødvendige e-mails i reklameøjemed til dig, uden din godkendelse.

Det er e-ville.com politik at kun indsamle og opbevare de relevante oplysninger der er nødvendige for at udføre ordren. De indsamlede oplysninger kan kun bruges til at forbedre vores forståelse af vores kundebase og er ikke givet til tredjemand såsom investorer, annoncører, sponsorer og lignende, enten mod betaling eller af andre grunde.

 

 

2. Bestilling

 

Hvordan placerer jeg en ordre?

Bestilling fra vores butik er legende let. Du skal først tilføje den ønskede vare i din indkøbskurv. Hvis du ønsker at bestille flere produkter, skal du vælge hvert element for sig. Når du har tilføjet alle de elementer i vognen, skal du trykke på ikonet "Gå til kassen" i øverste højre hjørne af siden. I kurven, udfylde oplysningerne. Efter dette, kan du vælge din foretrukne betalingsmetode. Efter købet er blevet bekræftet, vil vi sende en bekræftelse af ordren, samt oplysninger om dit køb. Easy!

Lær mere om, hvordan du placerer en ordre her.

 

OBS! Du får altid en automatisk e-mail sendt ud til dig, når vi har modtaget din ordre! Hvis du ikke modtager den  bør du kontakte vores kundeservice!

 

Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge imellem?

Du kan få adgang til forskellige sikre og enkle betalingsmetoder:

Klarna (fakturagebyr 29kr)

Paypal

Payson

trustly

Direkte betaling via din bank

Du kan læse mere om betalingsmetoder her.

 

Kan jeg annullere mit køb?

Du kan fortryde dit køb af varerne der ikke allerede er afsendt. Dette sker gennem din egen kundekonto når du logger ind med dine legitimationsoplysninger. Du kan derefter hæve købet ved at trykke på ordrenummeret i din historie. Hvis ordren allerede er betalt, betaler vi automatisk pengene retur til din kunde konto, så du kan bestille et andet produkt. Hvis du hellere vil have pengene indsat på din bankkonto, kan du kontakte vores kundeservice.

Hvis ordren på den anden side allerede er afsendt, og du vil fortryde købet, kan du kontakte vores kundeservice.

 

Hvordan ændrer jeg min ordre?

Du kan selv foretage ændringer, inden varerne afsendes. Hvis du er kommet til at bestille det forkerte produkt, kan du annullere dit køb via din kundekonto. Vi vil så refundere pengene til din kunde konto, og du kan tilføje en ny ordre på retten til at være.

 

Hvordan virker et forsalg?

OBS! Dette gælder kun for produkter i vores pre-sale katalog.

Vi accepterer din bestilling, sammen med alle de andre kunders ordrer til tiden. Når vores deadline nærmer sig, så vi indsamle alle bestilte produkter i en container og sende dem til vores lager i Finland. Du kan normalt se vores forventede ankomst af beholderen i produktbeskrivelsen. Når produkterne ankommer, de går igennem tolden, og vi betaler moms.

 

Når de er i det finske lager, så vi pakker produkterne individuelt til hver enkelt kunde, og sender dem til kundens nærmeste posthus.

 

På denne måde kan vi imødekomme kundernes behov for store og dyre produkter, som vi ellers ikke ville have mulighed for at sende via luftpost fra Kina. Kunden vil ikke betale gebyrer moms og statement, og behøver ikke at bekymre sig om ubehagelige overraskelser.

Den pris, du ser i vores webshop er det beløb, du betaler for produktet, og er produktet mere værd end DKK 500 får du gratis levering også.

 

Du har altid 30 dages returret, og du får selvfølgelig de penge tilbage til din bankkonto, hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere varen. Kundereturer betales af kunden, i alle sager vedrørende tilbagesendelsespolitik. Vi betaler desværre ikke for shipping gebyr fra kunden tilbage til den e-Ville garanti.

 

3. Kampagnekoder

 

Jeg har en kampagnekode, Hvordan kan jeg bruge det?

Du kan bruge rabatkoden, når du er ved kassen. Under listen af ​​dine produkter er et afkrydsningsfelt og et felt, hvor rabatkoden indtastes. Kampagne koden skal indtastes i nøjagtig samme form, som den er givet. Sikre derfor, at du har skrevet med store bogstaver store, og du ikke forveksle bogstavet O og tallet 0. Vær også opmærksom på, at du kun kan bruge én rabatkode pr køb og enhver rabatkode kan kun bruges én gang. Koden skal bruges til den angivne varighed. Du kan se billedet af dette og mere info her.

 

Kan jeg få en rabat på mit køb, hvis jeg bestiller mere?

Vi giver med glæde rabat ved bestilling af mere end 10 stykker af et bestemt produkt. Kontakt vores kundeservice for mere information.

 

Kampagnekoden virker ikke, hvad gør jeg?

Koden er kun gældende i en vis tid. Efter denne periode er udløbet vil koden ikke fungere mere i systemet. Det kan også være, at rabatkoden ikke kan kombineres med andre tilbud og salg merchandise. Hvis der er usikkerhed om rabatkoden gyldighed ellers kan du kontakte vores kundeservice.

 

 

4 Fragt

Ved køb for mere end 500kr er fragten gratis, ellers koster det 29kr.

Normalt tager det 3-5 hverdage før du har varen, men nogle varer kan have anden leveringstid.

Varer bestilt på den internationale version af e-Ville har længere levering

 

5 told og moms

Alle produkter på den danske version af e-Ville sendes fra Finland og der er betalt told og moms.

Bestiller du på et andet sprog, skal du huske at læse betingelser på dette. Da de er meget anderledes end på den danske version.

 

6. Efter produktets ankomst

 

Jeg er bange for at mit produkt er defekt, hvad gør jeg nu?

Hvis du har mistanke om, at dit produkt er defekt på grund af skader under fremstilling eller forsendelse, skal du straks kontakte vores kundeservice. Tag altid billeder af emballage og de defekte produkter, så har vi et bedre grundlag for at behandle din sag. Fortæl os i detaljer hvordan  du opdagede fejlen eller hvordan produktet er defekt. Bemærk venligst, at jo mere detaljeret du beskriver fejlen, jo bedre og hurtigere kan vi hjælpe dig.

Send ikke varer tilbage til os, før du har kontaktet kundeservice.

 

Jeg har modtaget en forkert vare, hvad nu?

Hvis du har modtaget en forkert vare, kontakt straks vores kundeservice. Send et billede af produktet, og fortæl os hvad der er sket.

 

Min pakke manglede et element, hvad gør jeg nu?

Hvis levering mangler et element, dobbelttjekke først, at ordren ikke er blevet sendt i flere pakker. e-Ville sendte normalt dine ordrer i flere pakker. Varer, der sendes i forskellige pakker ankommer ikke nødvendigvis sammen. Hvis det komplette leverance stadig mangler et produkt eller en del, der skulle have været der, kontakt hurtigst muligt vores kundeservice. Den nemmeste måde at sikre, at du har din forsendelse er ved at logge ind på din kundekonto.

 

7. Retur og bytte

 

Hvordan fungerer den 30 dages returret?

Alle vores produkter er omfattet af 30 dages returret, for at den er gældende skal du kontakte kundeservice. 30 dages returret gælder for produkter der er intakte og ikke har fejl. Hvis produktet er i stykker skal der gøres brug af garantien istedet.

Ved alle tilfælde af tilbage leveringer tager e-Ville et gebyr. Send aldrig noget tilbage uden at kontakte kundeservice først.

 

8. Garanti

 

Er produkterne omfattet garanti?

Vi tilbyder en garanti på alle vores produkter, det er produkt specifik og er normalt angivet i produktbeskrivelsen. Normal garantiperiode er 3, 6 eller 12 måneder. I garantiperioden, kan du kontakte kundeservice, hvis produktet ikke virker, forudsat at fejlen ikke var forårsaget af uagtsomhed eller misbrug.

 

 

9. Stamkunder, kunde kredit og konto, kundkrediter och konto

 

Hvad er en kunde konto?

Kunden konto er et personligt login til vores online butik, som du får ved at registrere dig. Ved at logge ind fx skrive produkt anmeldelser, se din kunde kredit, købs historik og status for din ordre. Du kan også f.eks ændre din adresse, og fortryde dit køb. Kunden konto er en forudsætning for at blive en fast kunde, og til at bruge kundens kredit. Se alle detaljer om, hvordan man opretter en kundekonto og dens fordele her.

 

Hvad er kunde kredit og hvordan kan jeg tjene dem?

kunde kredit samledes til din kundekonto og kan bruges ligesom kontanter på din næste ordre. Der er mange forskellige måder at tjene kunde kredit, herunder du optjener point umiddelbart efter en vellykket køb, men du kan også tjene en masse ved at skrive anmeldelser om dine bestilte produkter.

Mere om hvordan man laver kunde kredit og loyalitetsprogram alle de fordele,  kan du læse om her.

 

10. Hvordan kontakter jeg e-ville?

Hvis dit spørgsmål ikke bliver besvaret her fra FAQ, kan du kontakte vores kundeservice.

Vi beder dig venligst at læse FAQ først, hvis dit spørgsmål kan besvares her.


HjemHjem

Hjalp denne side
Yes 0
No 0
Wrong/Incorrect 0