Lue ohjeet ja täytä tiedot huolellisesti, niin asiakaspalvelijoillamme on iloisempi pesti! :)

Mitä asia koskee? Valitse alla olevista vaihtoehdoista:

Missä pakettini on?

Lähetyksen seuranta onnistuu mm. näistä linkeistä:

Kiina-varaston tuotteet - Toimitusaika 1-3 viikkoa:

CN-, RG ja NL- alkuiset seurantakoodit: Seuraa lähetystä täällä
11-, 44-, 70- tai QQ-alkuiset seurantakoodit: Paketilla ei seurantaa.

Suomi-varaston tuotteet - Toimitusaika 1-3 arkipäivää:

JJFI -alkuiset seurantakoodit / Toimitustapa: Postin paketti: Seuraa lähetystä täällä
JJFIAA -alkuiset seurantakoodit: Ei seurantaa, lähetetty kirjeenä ja saapuu suoraan postilaatikkoon.
MA-alkuiset seurantakoodit / Toimitustapa: Matkahuolto: Seuraa lähetystä täällä

Kirjaudu asiakastilillesi tarkastaaksesi lähetyksen tiedot ja paketin seurantakoodin!

Tässä perustietoja toimitusajoista ja seurannasta:


Nähdäksesi perustiedot tilauksestasi, syötä sähköpostiosoitteesi alle.

Tilaamani tuote on viallinen

Olethan tarkistanut perusasiat?

Tarkista ainakin, että:
- Akku on ladattu ja yritetty asentaa uudestaan
- Laite ei ole kastunut, tippunut tai tuotetta ole muuten käytetty väärin.

Onhan tuotteella myöskin takuuta vielä jäljellä?


Mikäli tuotteen hinta on alle 10€ lähetä meille kuva / video, mistä käy ilmi miten tuote on viallinen / käyttökelvoton. Mikäli tuotteen ongelma pystytään havainnoimaan tästä materiaalista ei sitä välttämättä tarvitse palauttaa.

Selvissä tapauksissa lähetämme asiakkaalle suoraan uuden tuotteen tai varaosan viallisen tuotteen tilalle. Näin säästymme palautuksen vaivalta, kustannukselta ja ympäristön kuormitukselta.

Mikäli tuotteen hinta on yli 10€ täytä oheinen lomake: PDF-takuulomake tai WORD-takuulomake ja toimi siinä olevien ohjeiden mukaan. Sinun ei välttämättä tarvitse ottaa erikseen yhteyttä asiakaspalveluumme.

Lisätietoja ja ohjeita takuuvaihdosta.


Yhteydenotossasi mainitse seuraavat asiat:

a) mikä tuote on kyseessä ja mahdollisesti tuotteen tuotenumero tai linkki verkkokaupasta
b) miten tuote on rikki
c) miten tuotetta on koitettu saada käyttökuntoon (normaalit korjaustoimenpiteet eivät vaikuta takuuseen)
d) milloin tuote on ostettu
e) mitä toivoisit ensisijaisesti takuussa tehtävän, esim. tuotteen korjaaminen, varaosan lähettäminen (mikä osa?) tai vaihto uuteen.

Jätä yhteydenottopyyntö e-villen asiakaspalvelulle

Ennen yhteydenottoa voit vilkaista myös:

- Usein kysytyt kysymykset (UKK / FAQ)
- Blogimme
- Tuotteesta kirjoitetut tuotearvostelut tuotesivulta.

Mikäli vastaus ei löydy näistä, ota yhteyttä ao. lomakkeen avulla!
Henkilökuntamme sähköpostiosoitteet ovat muotoa etunimi.sukunimi@e-ville.com.

Syötä lomakkeeseen mahdollisimman tarkka kuvaus asiasta. Voit liittää yhteydenottoosi myös kuvan tai linkin tuotteesta.

.
Selaa liitetiedostoja
Tai pudota liitetiedostot tähän
 
We accept following types of file gif, jpeg, jpg, png, pdf, docx, doc, rtf
Max file size is 64M

Raahaa ja pudota tähän liitetiedostot